ห้างเพชรทองออโรร่า เป็นร้านเก่าแก่ที่เปิดให้บริการมาตั้งแต่เมื่อปี พ.ศ. 2516 ในชื่อ “ห้างทองซุ่ยเซ่งเฮง” ก่อนจะเปลี่ยนเป็นชื่อ ออโรร่า ด้วยความหลากหลายของสินค้าเครื่องประดับ ทำให้ได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก ปัจจุบัน ออโรร่า มีสาขามากกว่า100 สาขาทั่วประเทศ และยังมีแนวโน้มจะขยายสาขาอย่างต่อเนื่อง ด้วยแนวคิดใหม่ ที่ต้องการให้ทองคำของ ออโรร่า เป็นดั่งของขวัญแห่งความสุขที่มีคุณค่า
คุณอนิวรรต ศรีรุ่งธรรม กรรมการผู้จัดการ บริษัท ออโรร่า ดีไซน์ จำกัด เล่าถึงแนวคิดในการดำเนินธุรกิจว่า “วันนี้เราอยากให้ลูกค้ารู้สึกว่า สามารถซื้อทองได้ทุกโอกาส เมื่อนึกถึงใครแล้วจะเอาเงินพันบาทไปซื้อกระเช้าของขวัญ คุณซื้อทองให้ดีกว่ามั้ย เราจึงเปลี่ยนดีไซน์ร้านให้รับกับการเป็นร้านของขวัญแห่งความสุขที่มีคุณค่า ทั้งการดีไซน์ แพคเกจจิ้ง และชุดฟอร์มพนักงาน ผลิตภัณฑ์ของเรามีตั้งแต่หลักแสน หลักหมื่น หลักร้อย เวลาใครคิดจะซื้อของขวัญให้ใครจึงสามารถนึกถึง ออโรร่า ได้เลย”
ในยุคที่การซื้อทองมิได้เป็นไปเพื่อความสวยงามเพียงอย่างเดียว ความรวดเร็วของข้อมูลข่าวสาร ได้กลายเป็นอีกสิ่งสำคัญในการบริหารงานของออโรร่า “เดี๋ยวนี้คนซื้อขายทองเขาเน้นเรื่องการลงทุน ฉะนั้น เราต้องเปลี่ยนราคาให้ทันลูกค้าจริงๆ ราคาทองต้องการแค่ข้อความสั้นๆ ที่รวดเร็วที่สุดส่งถึงหน้าร้านเท่านั้น ถ้าเราโทรบอกทุกสาขาจะกินเวลานาน
AIS Smart Messaging เป็นบริการที่ช่วยตอบโจทย์ ออโรร่า ได้เป็นอย่างดี เพราะสามารถส่งข้อความจากเว็บไซต์ ไปยัง มือถือจำนวนมากพร้อมๆ กันได้อย่างรวดเร็ว และยังสามารถดูรายงานได้ว่าข้อความนั้นส่งถึงปลายทางหรือไม่”
“เราส่งข้อความราคาทองที่เปลี่ยนแปลงไปทุกสาขา ซึ่งเขาได้รับภายใน 5 นาที ทุกร้านเปลี่ยนราคาทองได้อย่างรวดเร็ว ทำให้เราบริหารงานได้ง่ายขึ้นมาก โดยหลักๆ องค์กรเราใช้ AIS Smart Messaging 2 ส่วน คือ ส่วนแรก ใช้ภายในองค์กร ในการแจ้งข้อมูลราคาทอง และข่าวสารต่างๆ ให้พนักงานแต่ละสาขาทราบพร้อมๆ กัน และส่วนที่สอง
คือ ใช้กับลูกค้า เพื่อการสื่อสารโปรโมชั่นต่างๆ เช่น เปิดสาขาใหม่ เราก็จะส่งข้อความให้ทางลูกค้าโซนนั้นรับรู้ว่าเรามีสาขาใหม่ และแจ้งโปรโมชั่นลูกค้าในวาระต่างๆ มีการเปิดโหวตให้ลูกค้าตอบกลับเพื่อแลกของรางวัล นอกจากนี้เรายังใช้ AIS Smart Messaging กับลูกค้าในการทำ CRM ทั้งการอวยพรวันเกิด พร้อมมอบส่วนลดพิเศษในโอกาสสำคัญ ซึ่งทำให้ลูกค้าประทับใจมากทีเดียว”
“เดือนๆหนึ่งเราส่งหลายหมื่นข้อความ แต่ละสาขามีการแข่งขันกันทำยอด ซึ่ง AIS Smart Messaging เป็นเครื่องมือที่ช่วย
ในการเร่งยอดโค้งสุดท้ายได้ดีทีเดียว เพราะสื่อสารกับลูกค้าได้เร็วที่สุด และ เลือกส่งเป็นกลุ่มได้ บางทีสามวันสุดท้ายยอดขึ้น 200% ก็มีนะ มันก็เป็นผลทั้งจากข้อความที่รวดเร็ว กับโปรโมชั่นที่น่าสนใจที่ทำงานร่วมกัน ถ้ามีโปรโมชั่นแต่ข้อความไปไม่ถึงลูกค้าก็ช่วยอะไรไม่ได้ ต้องแรงทั้งคู่ ต้องไปด้วยกัน”
คุณอนิวรรต กล่าวถึงหลักการทำธุรกิจของ ออโรร่า และความจำเป็นของการสื่อสาร “ทุกวันนี้การทำงานมีทั้งส่วนที่ง่ายและยากขึ้น ส่วนง่ายคือ การสื่อสาร เพราะเทคโนโลยีมันเข้ามาช่วยเยอะ ส่วนที่ยากคือ สาขาเรามากขึ้น มีการบริหารจัดการที่ซับซ้อนขึ้น เราก็ต้องเน้นเรื่องการบริหารจัดการ หัวใจสำคัญของเราคือ การบริการที่ควบคู่กับ ความรวดเร็วของข้อมูลตรงนี้ทำให้เราประทับใจเอไอเอส เพราะด้วยการสื่อสารที่รวดเร็วและความเสถียรของระบบ รวมถึงการให้บริการที่คอยช่วยเหลือเราตลอดเวลาที่มีปัญหา”
ผู้บริหารหนุ่มกล่าวปิดท้ายถึงเป้าหมายการทำงานของ ออโรร่า ด้วยน้ำเสียงจริงจัง “อะไรที่เกี่ยวกับทอง ไม่ว่าจะเป็นเครื่องประดับ หรืออะไรที่ผสมทอง หรือใครที่คิดจะซื้อทองเป็นของขวัญ ก็อยากให้นึกถึง ออโรร่า ครับ”
สนใจบริการ AIS Smart Messaging บริการส่ง SMS และ MMS จากเว็บไซต์ และพบกับอีกหลากหลายบริการ จาก AIS Business Solutions เพื่อความสำเร็จของธุรกิจทุกประเภท สามารถติดต่อได้ที่ AIS CORPORATE CALL CENTER โทร. 1149 หรือ คลิก www.ais.co.th/business
