"Voice Response" เป็นระบบตรวจจับถ้อยคำผรุสวาท หรือคำหยาบคายของผู้ที่โทร.เข้ามาติดต่อกับบริษัทซึ่งใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติ โดยหากตรวจพบว่าสายไหนมีอารมณ์ จะส่งสายนั้นไปยังพนักงานทันที บริษัทที่ใช้ระบบดังกล่าวมีหลายแห่ง รวมถึง Apple Inc.
โปรแกรมนี้ออกแบบมาเพื่อฟังคำสำคัญที่ชี้ชัดว่าผู้โทร หรือ ลูกค้าเริ่มโกรธ โดยใช้ควบคู่กับระบบตอบรับอัตโนมัติที่มีเป้าหมายเพื่อลดจำนวนภาระการรับปัญหา และคำถามร้องทุกข์จากลูกค้า ซึ่งทุ่นทั้งเวลา และต้นทุนได้มาก กล่าวคือระบบจะคัดกรองได้ลูกค้าที่กำลังต้องการความช่วยเหลืออย่างแท้จริง
ลูกค้าคนหนึ่งที่โทร.เข้าไปยังบริษัท Apple Inc. กล่าวว่า ตนเริ่มมีโทสะทันทีที่ได้ยินเสียงสงบไร้อารมณ์ของคอมพิวเตอร์ ขณะที่ต้องการจะสั่งซื้ออะไหล่ให้กับแล็ปท็อปที่ทำตกแตก หลังจากระเบิดโทสะใส่โทรศัพท์ ด่าคำหยาบลงไป ปรากฏว่าเสียงอัตโนมัติหยุดเองกลางคัน จากนั้นมีคำกล่าวขอโทษ และราว 10 วินาที สายถูกโอนไปยังฝ่ายเทคนิคของบริษัท
เว็บไซต์ Reddit แนะนำว่า ความรู้ดังกล่าวอาจช่วยให้ลูกค้าที่ไม่อยากฟังคำอธิบายขั้นตอนต่างๆ อย่างช้าๆ จากระบบอัตโนมัติได้ติดต่อโดยตรงกับพนักงานที่เป็นมนุษย์สมใจ ด้วยการใช้เทคนิคนี้ แต่คงจะด่าไร้ผลหากบริษัทนั้น ๆ ไม่ได้ใช้ระบบ "Voice Response"
via : http://www.matichon.co.th
Comments
บ้านเรามีแต่ด่าพนักงาน CC
ผมบอก CC ต่อสายผจก. แล้วผมก็ด่าต่อ :P
โปรดอ่านความเห็นของคุณ Architec ประกอบกับรูปด้านซ้ายของความเห็น
แก้ปัญหาไวขึ้น 200% นะเออ หลังจากนั้นย่างสามขุมไปติดต่อทีนี่ไวมั๊กๆ
GENIUS มั๊ยล่ะ?
:genius:
บ้านเรามีแต่โดน CC ด่า :P
งี้โทรไปก็ไม่ต้องกดอะไร ด่าแล้วก็ได้คุยเลยสินะครับ - -"
ป่าเถื่อน รับไม่ด๊ายยยยยยยยยยยย
Dream high, work hard.
โลกนี้มันอยู่ยากครับ ไม่แน่จริงอยู่ไม่ได้ -..-
ผมเคยต้องโทรไปบริษัท Internet provider แห่งหนึ่ง เพื่อแจ้งเน็ทใช้ไม่ได้มาสองวัน ผมก็ต้องกดปุ่มเลขตามระบบบอก รู้ไหมครับผมกดไปกี่ปุ่ม
21 ปุ่ม แถมถ้ากดผิดไปตัวหรือกดช้าก็ time out ไปเริ่มใหม่ นี้ตูไม่ได้เล่นเกม PS3 อยู่นะเว้ย ถ้าผ่านมาได้หมดเจอเจ้าหน้าที่บอกเราจะตรวจสอบให้ สั้นๆง่ายๆ บริการดีมาก! โมโหจนไม่รู้จะโมโหอย่างไง
สงสัยจะ TOT แหง ............... กดเยอะมาก (ระบบ Auto)
นาทีละกี่บาทครับ
May the Force Close be with you. || @nuttyi
ไปเมืองนอกทีไร เจอแบบนี้ทุกทีเหมือนกันครับ คราวก่อนโทรไปเรื่องบัตรเครดิตหมดอายุ กว่าจะโทรข้ามประเทศไป แล้วกว่าจะต่อสายถึงผู้รับผิดชอบได้ แทบตาย
ที่มา: ต้องเจาะจงถึงลิงค์โดยตรงนะครับ
นึกถึง xkcd ตอนนี้เลย
pittaya.com
บางที่ไม่ได้ให้รอสายตามคิวที่โทรเข้ามานะ แต่ตาม rank ลูกค้า (ใครอุดหนุนไว้เยอะก็ได้คิวก่อน พวกซื้อนิดๆหน่อยๆก็ถือสายรอไป)
ในไทยมีใช้รึยังเนี่ย
ผมอยากได้ระบบที่เอาไว้ด่าพวกแก๊งคอลเซ็นเตอร์ โทรมาบ่อยเหลือเกิน ด่าก็แล้ว อะไรก็แล้ว ยังโทรมาหลอกได้เรื่อยๆ สงสัยมันจะไม่มีระบบ CRM ถึงจำไม่ได้ว่า เหยื่อรู้ตัวแล้ว..
มันมีหลายแก๊งครับ แสดงว่ายังโดนไม่ครบ :P
มันไม่ง่ายเลยที่จะทำ GIF ให้มีขนาดน้อยกว่า 20kB
ไม่รู้จักสร้างหน่วยงานกลางไว้แชร์ข้อมูลกัน
มีโทรมา ผมก็ตามน้ำไป แล้วมันก็โอนสายให้ ร้อยตำรวจเอก อะไรไม้รู้จำไม่ได้ มันก็ร่าย ๆ ๆ ....
ผมก็ตอบไป "ถ้ามึ...เป็นร้อยตำรวจก...ก็นายกรัฐมนตรีแล้วเว้ย "ก่อนวางแจก ตะกวด กะอวัยวะ ไห้มันด้วย
อ่านดูครับ :P
Blog | Twitter
โทรเข้าแบ้งเขียว จะคุยกับพนักงานต้องฟังเครื่องตอบรับอัตโนมัติ ไม่ต่ำกว่า 5 นาที กว่าจะพาไปถึงแผนกที่ต้องการได้ พอถึงแล้วคู่สายเต็มอีก! ต้องทนฟังโฆษณาอีกหลายนาทีกว่าจะได้คุย
Bank สีฟ้าอ่อนก็เป็นครับ ทำเอาผมมีปัญหาชีวิตเลย
แล้วระบบก็พูดแบบใจเย็นด้วยนะ ฟังระบบฯ ไป กินแค็บหมูกับน้ำพริกหนุ่มไป
ฟิน
+สีม่วงด้วยครับอารมณ์เสีย แต่อันนี้เร็วระบบเร็วเกินไป โทรไปอายัดบัตร ให้กดรหัสบัญชี รหัสบัตร วันเดือนปีเกิด บลาๆๆ รหัสก็ยาวกดไม่ทันก็ตัดสายทิ้ง กดผิดรอบสองรอบก็ตัดสายทิ้งยังมีหน้ามาขอบคุณอีก กว่าจะติดต่อพนักงานได้ต้องคอยเมนูกับเมนูย่อยที่ยาวเหยียดกว่าจะถึงว่าให้กดเลขอะไร
reply ผิด
True ควรจะมีมากกกก ถ้าพนักงานโดนด่าให้ต่อ ผจก. ชะ 555+