การสร้างรูปแบบโมเดลธุรกิจ ( Business Model ) ถือเป็นสิ่งสำคัญในการเริ่มการวางแผนธุรกิจ
(Business Plan) หลายครั้งที่จากประสบการณ์ของผู้เขียนได้มีโอกาสในการเขียนแผนงานธุรกิจ แต่เมื่อนำไปใช้ ในเชิงปฏิบัติ ( Business Practice ) ไม่สามารถใช้ได้อย่างสำเร็จ สิ่งหนึ่งที่เห็นคือ
“คนเขียนแผนไม่ได้ทำ คนทำไม่ได้เขียน” ความเข้าใจในโมเดลธุรกิจไม่ชัดเจน การจะกำหนดแผนงาน
จึงไม่ตรงตามเป้าหมายที่กำหนด ดังนั้นการนำไปปฏิบัติใช้จึงไม่บรรลุเป้า

หนังสือเล่มนี้เขียนขึ้นมีวัตถุประสงค์เพื่อให้เข้าใจเทคนิคการพัฒนาโมเดลธุรกิจ (Business Model) และวิธีปฏิบัติทางธุรกิจ (Business Practice) ซึ่งถือเป็นรูปแบบหรือกรอบแนคคิดที่ผู้อ่านซึ่งถือเป็นแบบ หรือกรอบแนคคิดที่ผู้อ่านสามารถนำไป ใช้ทำความเข้าใจในหลักการได้ว่าทำไมต้องมีโมเดลธุรกิจเป็น
หัวใจสำคัญในการทำแผนธุรกิจ (Business Practice) และทำไมแผนธุรกิจจะสำเร็จได้ต้องมีการใช้วิธี ปฏิบัติที่เกิดผล การเข้าใจการสร้างความคิดสร้างสรรค์เชิงนวัตกรรม (Creativity Innovation) เป็นหนึ่ง
ในส่วนสำคัญของการสร้างโมเดลธุรกิจ ดังนั้นหนังสือเล่นนี้จะกล่าวถึง บทที่ 1 แนคคิดการพัฒนารูป แบบโมเดลทางธุรกิจ (The Concept of Developing Business Model) โดยเข้าใจความหมายของ โมเดลธุรกิจ(Business Model Definition)เทคนิคการพัฒนารูปแบบธุรกิจ(Techniques of Developing Business Model) บทที่ 2 กล่าวถึงบทบาทของรูปแบบโมเดลธุรกิจในเชิงปฏิบัติการทางธุรกิจ (The Role of Business Model in Business Practice Management) ที่จะทราบถึงโมเดลของนวัตกรรม ภายในองค์กร (Organization Innovation Management Model) การบริหารจัดการเชิงนวัตกรรม ขององค์กรเชิงปฏิบัติการธุรกิจ (The Innovation Model in Business Practice) และโมเดลกลยุทธ์ กระบวนการจัดการนวัตกรรม (Strategic Innovation Process Model) บทที่ 3 วิธีการบริหาร กระบวนการเชิงปฏิบัติธุรกิจ (How to Manage Process in Business Practice) อธิบายถึงโครงสร้าง โมเดลนวัตกรรมในเชิงกระบวนการ และนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์นวัตกรรมทางธุรกิจกับ ตัวชี้วัด (Strategic Business Innovation Management) พร้อม กรณีศึกษา (Case Study)

การสร้างรูปแบบธุรกิจที่เกี่ยวกับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Business Model to CRM Value Model) ถือเป็นเรื่องที่สำคัญ ความยากลำบากในการสร้างรูปแบบนั้น เกิดจากการขาดหลักการคิดและ ประสบการณ์ในการปฏิบัติจริงผมจึงได้ รวบรวมกรอบแนวความคิดที่เริ่มตั้งแต่ บทที่ 4 กรอบความคิด กรอบความคิด รูปแบบ CRM ที่มีพื้นฐานมาจากคุณค่า (Value) และความสัมพันธ์ (Relationship) หลักการ 8 ข้อ เกี่ยวกับ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Principle of CRM) การผสมผสานกับ
การตลาดสัมพันธ์ซึ่งเป็นแนว ความคิดใหม่ในการสร้างความแตกต่างทางการตลาดและกลยุทธ์ การสร้าง เพิ่มพูน และรักษา ความสัมพันธ์แบบยั่งยืน สำหรับ บทที่5 จะเน้นกลยุทธ์การทำ CRM ให้สำเร็จได้อย่างไร การฟื้นฟู การบริการ ขั้นตอนการให้ได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ พื้นฐาน 5 ประการหลัก ของกลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ จะช่วยให้ผู้อ่านสามารถใช้เป็นรูปแบบเริ่มต้นในการคิดและ นำมาขยายความต่อยอด โดยการคิดนอกกรอบจากสิ่งที่มีอยู่เดิม ทั้งนี้ เพื่อให้เหมาะสมกับธุรกิจ และโครงการที่ต้อง การจะทำให้เกิดผล นอกจากนั้น ผมได้ให้แนวทางใน บทที่ 6 สำหรับการดำเนิน การจัดหาระบบ CRM และหลักเกณฑ์ในการลงทุนทั้งระบบฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์ซึ่งจะช่วยให้ ผู้ที่จะทำการลงทุนในระบบ CRM มีความรู้ความเข้าใจทั้งหลักการและปัจจัยที่สำคัญที่มีผลต่อ ธุรกิจ