Tags:

เบื่อ เซ็งศูนย์ซ่อมซัมซุงมากๆ อะไหล่ก็ไม่ขายให้ ผมซ่อมเองได้ แต่คุณไม่ขายอะไหล่ให้ ผมเลยต้องส่งให้คุณซ่อม ผมเข้าใจว่าเป็นนโยบาย ก็ทำตามนั้น แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคืิอ

โน๊ตบุ๊คผมเสียแค่อาการเดียว คือที่ต่อสายแพร์คีย์บอร์ด ทำให้คีย์บอร์ดพิมพ์ไม่ติดทุกตัว
ผมต้องเอาเครื่องไปสัมมนา อาทิตย์หน้า เนื่องจากทุกวันนี้ต่อคีย์บอร์ด USB ใ้ช้ที่บ้าน ไม่อยากเอาไปต่อที่อื่น มันดูทุเรศ ก็อยากให้มันไปสภาพที่ดี (ปล. เสียตั้งแต่ผมซื้อเครื่องแรกๆ ยังไม่หมดประกัน แต่ผมต้องใช้เครื่องทำงานทุกวัน เลยไม่ได้เอาไปซ่อม)

ทีนี้ โอเปอร์เรเตอร์แทนที่จะรับเรื่องผมตามที่แจ้ง มันก็จบ
แต่ไม่ทำ กลับเขียนอาการเสียอื่นๆ เพิ่มเติมลงไป (เป็นช่าง?)

และช่างก็ไม่ตรวจเช็คอะไรเลย ดูจากใบที่โอเปอร์เรเตอร์เขียน และโทรกลับมาแจ้งราคาทันที
ที่ 1 หมื่นกว่าบาท (โน๊ตบุ๊คผมสภาพดีมาก ไม่มีแม้แต่ความสกปรก และรอยขีดช่วน เสียแค่จุดเดียวตามที่บอก แต่คุณบอกว่า ฮาร์ดดิส เมนบอร์ด เสียด้วย ทั้งที่ผมเพิ่งใช้เครื่องเมื่อวาน มันแปลว่าอะไร?)
แล้วพอผมชี้แจง คุณถึงจะบอกว่า จะเอาไปเช็คอีกรอบ แล้วจะโทรกลับในอีก 2 วัน
ตกลงคุณเป็นช่างหรือเปล่า ทำไมคุณไม่ตรวจเช็คอะไรก่อน แล้วค่อยสรุป

อาการที่เป็น ผมว่าอย่างมากก็ไม่เกิน 1 พันบาท (หรืออาจจะแค่ 1 พันต้นๆ ไม่ใช่ 1 หมื่นแน่นอน)
ผมเป็นช่างเหมือนกัน ถ้าผมไม่ใช่ช่าง (เหมือนลูกค้าคนอื่นๆ บางราย) คงต้องโดนค่าซ่อมอ่วมไปเลย

โน๊คบุ๊คของคุณ ซื้อก็แพง ซื้อมาไม่ทันไรไม่ถึง 4 เดือนก็ตกรุ่น และคุณก็เลิก Support รุ่นนี้ทันทีเลย? แต่ผมเข้าใจเพราะบริษัทคุณทำแบบนี้มานานแล้ว และตลอดเวลา และตอนนี้โน๊ตบุ๊คผม ราคาตลาดคงเหลือไม่กี่บาท
แต่ถ้าค่าซ่อม เป็นหมื่นๆ ผมก็ไม่รู้จะพูดยังไงแล้วล่ะ

ซัมซุงบริการแบบนี้ กับลูกค้าทุกรายหรือเปล่า ผมสงสัยมากๆ
และถ้าผมแจ้งความประสงค์ว่า เครื่องผมเสีย เปิดไม่ติด แจ้งกลับว่าเสียตรงไหน ผมจะไม่ว่า
นี่ผมแค่ให้ทำตามที่บอก คุณไม่ทำ ก็แจ้งเหตุผลมา ไม่ใช่ทำให้เีีสียมากขึ้น

ถ้ามีจรรยาบรรณ คุณก็ควรใช้มันนะครับ

มีแพลนว่าจะซื้อ Samsung Galaxy Note ในเร็วๆ นี้
แต่คิดว่า ผมคงต้องเลิกคิดดีกว่า เพราะเดี๋ยวคุณก็ทำแบบเดิม
ผมมันเป็นลูกค้าคนเดียว ตัวเล็กๆ คุณคงมองลูกค้าทุกคนแบบนั้น

Comments

By: Be1con
ContributorWindows PhoneAndroidWindows
Be1con's blog
on 18/03/12 23:40 #396828 toggle
Be1con's picture

ถ้าสภาพเป็นอย่างนี้ ผมก็คงต้องแบน Samsung ต่อไป


I'm CTBR @ Blognone

By: hisoft
ContributorWindows PhoneWindows
hisoft's blog
on 18/03/12 23:58 #396835 Reply to:396828 toggle
hisoft's picture

+1


The Phantom Thief

By: nowingnoid
iPhoneAndroidUbuntu
nowingnoid's blog
on 18/03/12 23:56 #396834 toggle
nowingnoid's picture

ผมซื้อของซัมซุงใช้ในบ้านหลายอย่าง มีหลายอย่างไม่เคยเสีย และยังไม่เคยทำให้ผมไม่พอใจ
โทรศัพท์มือถือ ทีวี เครื่องใช้ไฟฟ้า ฯลฯ ผมไม่ปฏิเสธว่าหลายอย่างนั้นราคาเหมาะสมกับตัวสินค้า

แต่แค่ไม่เข้าใจว่าทำไม ฝ่ายบริการถึงทำแบบนี้ (เพิ่งเคยรับบริการครั้งแรก)
ซึ่งมันต่างจากฝ่ายขาย อย่างหน้ามือ เป็นหลังเท้าเลย (ขออภัยถ้าไม่สุภาพครับ)

หรือมันเป็นที่ตัวบุคคล ซึ่งระดับนโยบาย น่าจะต้องเข้ามาดูแลตรงนี้ มันส่งผลต่อภาพลักษณ์โดยรวมมาก

ีที่ทำให้รู้สึกแย่กว่า คือการลอง search ดูก็พบว่า มีลูกค้าจำนวนมากที่ไม่พอใจในบริการหลังการขายเช่นกัน
และเป็นมานานแล้ว? หรือซัมซุงไม่เคยใส่ใจหรือรับผิดชอบต่อลูกค้าจริงๆ จึงไม่มีการปรับปรุงที่เป็นรูปธรรม ดีแต่แก้ปัญหาเฉพาะหน้า เฉพาะราย ไปวันๆ?

ผมไม่ได้ีัรังเกียจ ไม่อยากจะด่า ไม่อยากดราม่า และไม่ได้แบนซัมซุม เพียงแค่ขอให้มีจรรยาบรรณ ตรวจสอบอย่างตรงไปตรงมา ใส่ใจและซื่อตรงกับลูกค้าก็เท่านั้นพอ อย่าเอาเปรียบ หรือทอดทิ้งลูกค้าจนเกินไป
เพราะทำแบบนี้มันเกินไปมาก (เครื่องใช้งานเมื่อวาน วันนี้บอกบอร์ดเสีย ฮาร์ดดิสเสีย)

อยากให้ช่วยดูแลตรงจุดนี้ด้วยนะครับ


เน้นขำๆ ไม่เน้นดราม่า!

สาระพอมี เน้นทำ ไม่เน้นเถียง!

By: nowingnoid
iPhoneAndroidUbuntu
nowingnoid's blog
on 19/03/12 0:00 #396839 Reply to:396834 toggle
nowingnoid's picture

หรือต้องรอให้ลูกค้ามาดราม่าใส่แบบนี้เรื่อยไป?


เน้นขำๆ ไม่เน้นดราม่า!

สาระพอมี เน้นทำ ไม่เน้นเถียง!

By: PaPaSEK
ContributorAndroidWindowsIn Love
PaPaSEK's blog
on 19/03/12 0:15 #396842 Reply to:396839 toggle
PaPaSEK's picture

ไปดราม่าใส่แฟนเพจเลยครับ ผมแนะนำ

By: nowingnoid
iPhoneAndroidUbuntu
nowingnoid's blog
on 19/03/12 0:20 #396843 Reply to:396842 toggle
nowingnoid's picture

เรียบร้อยแล้วครับ :)


เน้นขำๆ ไม่เน้นดราม่า!

สาระพอมี เน้นทำ ไม่เน้นเถียง!

By: McKay
ContributoriPhoneAndroidIn Love
McKay's blog
on 19/03/12 0:23 #396846 toggle
McKay's picture

ของผมดีหน่อยเอาของเพื่อนไปศูนย์รังสิตกับศูนย์เซียร์รังสิต พนักงานบริการค่อนข้างดีคับ แต่เพื่อนอีกคนเอาไปที่อื่น โดนไปอานเหมือนกันครับ

ปล. กรณีนี้คาดว่าเป็นที่พนักงานกั๊กแล้วโกงกันเองมากกว่า แนะนำว่าเวลาโพสในแฟนเพจให้บอกสาขาไปด้วย จะได้โดนซะทีครับ


Eat and be happy :))

By: nowingnoid
iPhoneAndroidUbuntu
nowingnoid's blog
on 19/03/12 0:28 #396849 Reply to:396846 toggle
nowingnoid's picture

ขอบคุณที่แนะนำครับ

ของผมนำไปส่งที่สาขา IT Mall Fortune ครับ

ไม่น่าเลย ดีที่ผมมีความรู้ ถ้าผู้ใช้ทั่วๆ ไปที่ไม่รู้อะไรมากล่ะ?


เน้นขำๆ ไม่เน้นดราม่า!

สาระพอมี เน้นทำ ไม่เน้นเถียง!

By: mr_tawan
ContributoriPhoneAndroidWindows
mr_tawan's blog
on 19/03/12 1:55 #396862 toggle
mr_tawan's picture

เพื่อนผมที่เป็น Sale อยู่ที่ Samsung ก็บ่นมาเหมือนกันครับว่า Support ของ Samsung ห่วยแตก ตัวเขาเองก็บ่น ๆ ว่าปวดหัวกับเรื่องพวกนี้เหมือนกัน - -'

อ้อ พี่ที่ออฟฟิศผมโดนเรื่องเคลมจอคอม เคลมไปครึ่งปีเรื่องเพิ่งจะจบ ... จบยังไงไม่บอกละกัน แต่ใช้เวลานานมากกว่าจะจบได้


By: nowingnoid
iPhoneAndroidUbuntu
nowingnoid's blog
on 19/03/12 2:55 #396875 Reply to:396862 toggle
nowingnoid's picture

เน้นแต่ยอดขาย แต่ไม่ปรับปรุงงานบริการให้ดีสมกับที่ขายดี

ทำธุรกิจกันแบบนี้เลยนะครับ ไม่รู้จะพูดยังไง


เน้นขำๆ ไม่เน้นดราม่า!

สาระพอมี เน้นทำ ไม่เน้นเถียง!

By: jakrapong
ContributorAndroidSamsung Official
jakrapong's blog
on 19/03/12 2:12 #396868 toggle
jakrapong's picture

พอดีทำงานที่ Samsung ครับ มีคนบอกให้มาดูกระทู้นี้ (ออกตัวก่อนว่าผมไม่ได้ดูแลโน้ตบุ๊คตรงๆ แต่ก็บริษัทเดียวกันพอรับเรื่องแล้วขอผสานงานต่อให้นะครับ) ขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมนะครับ เท่าที่อ่านดู ผมเข้าใจว่าคุณไม่พอใจศูนย์บริการที่แจ้งราคาค่าซ่อมมาสูงโดยที่ไม่น่าจะตรงกับอาการที่เครื่องโน้ตบุ๊คคุณเป็น ทีนี้ก็ต้องแก้ปัญหาล่ะครับ งั้นสถานะตอนนี้คือเครื่องโน้ตบุ๊คอยู่ที่ศูนย์แล้ว และช่างโทรมาแจ้งค่าซ่อมแล้ว แต่คุณไม่เห็นด้วย แล้วตอนนี้ทีมงานรับเรื่องไปหรือยังครับ หรือว่ายังไงบ้าง


ผมเขียนเรื่องแนวอื่นๆ ที่อาจไม่เกี่ยวเนื่องกับ Blognone ด้วย ถ้าสนใจก็ติดตามได้ที่ jakrapong.com นะครับ

By: nowingnoid
iPhoneAndroidUbuntu
nowingnoid's blog
on 19/03/12 3:02 #396871 Reply to:396868 toggle
nowingnoid's picture

ขอบคุณมากครับที่ให้ความดูแล ผมอุ่นใจขึ้นมาก

เรื่องตอนนี้คือ ได้แจ้งกับทางช่างเอาไว้แล้วว่า
ถ้าไม่สามารถซ่อมตามเงื่อนไขที่ผมบอกได้ (ตามที่อธิืบายข้างต้นคือ ให้เปลี่ยนแค่ Ribbon Clip (ตัว Keyboard Connector) ก็ให้ช่วยบอกวิธีหาอะไหล่ให้ที (ซึ่งไม่รู้จะมีหวังหรือเปล่า) เพราะผมเช็คด้วยตัวเองแล้ว เครื่องผมเสียแค่ตรงนั้นจริงๆ (เสียตั้งแต่เดือนที่ 7 นับจากซื้อเครื่องมา แต่ผมต้องใช้เครื่องทุกวัน จึงไม่สามารถส่งไปซ่อมเป็นสัปดาห์ได้)

ส่วนที่ช่างแจ้งว่า HDD และ Mainboard เสีย รวมถึงแจ้งด้วยว่า Keyboard ผมโก่งนั้น จริงๆ แล้วมันไม่มีอะไรเสียเลย
(HDD กับ Mainboard จะเสียได้ยังไง เครื่องใช้อยู่ทุกวัน ส่วน Keyboard ผมมั่นใจว่าไม่เสีัย เพราะแกะเครื่องมาแล้วขยับตรง Connector มันใช้ได้ มันสามารถพิมพ์ตัวที่พิมพ์ไม่ติดได้ แต่พอไม่กดเอาไว้ มันก็พิมพ์ไม่ได้ -- คาดว่าน่าจะเป็นที่เขี้ยวมันคงไม่เท่ากัน เขี้ยวทองเหลืองตรงนั้นมันมีปัญหา ทำให้มันแก้ปัญหาถาวรไม่ได้ จนขาล๊อกมันหัก เพราะมันเปราะบางมาก)
ผมตามหาอะไหล่ชิ้นนี้่ในเว็บต่างประเทศก็หาไม่เจอ จึงสอบถามซัมซุง และทราบว่าไม่มีนโยบายขายอะไหล่เหมือนบริษัทอื่น
จึงส่งไปซ่อม ก็ได้รับแจ้งมาเช่นนี้

และทางช่างก็บอกว่า ราคาที่ประเมินมาจากใบที่รับเครื่องแจ้งเอาไว้ (ซึ่งเขียนโดยพนักงานรับเครื่อง (เป็นผู้หญิง ไม่ใช่ช่าง และยังไม่มีการตรวจเช็คใดๆ เลย) ทำให้ผมสงสัยกับกระบวนการทำงานของศูนย์มาก

และผมก็เน้นย้ำหลายรอบมาก ว่าให้ซ่อมตามอาการที่บอกก็พอ (ทั้งที่ย้ำแล้วย้ำอีก จนพนักงานหญิงคนหนึ่งถามผมกลับมา ด้วยน้ำเสียงที่ไม่ยินดีเลย ว่า "ถ้ามันใช้ไม่ได้ ใครจะรับผิดชอบ จะให้ทำยังไงคะ?" ผมก็เลยบอกไปว่า "คุณจะเขียนไปเลยก็ได้ และให้ผมเซ็นยินยอมก็ได้ ว่ามันเป็นความประสงค์ของลูกค้า ผมยินดีรับผิดชอบ ขอให้ทำตามนั้นก็พอ"
แต่สิ่งที่ได้กลับมาคือ การแจ้งว่าเสียเพิ่ม (ทั้งที่ไม่เสีย)

ตอนนี้ ช่างบอกแค่ว่า อีก 2-3 วันจะแจ้งกลับอีกทีครับ ทั้งอาการเสีย (ซึ่งมีแค่ที่บอก) และราคาประเมิน

ปล. ขอออกตัวว่า ผมเป็นช่างที่พอมีความรู้บ้าง ครอบคลุมอิเลคโทรนิค อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ และเมคคานิค (จำพวกปริ้นเตอร์) ครับ พอทำได้ถึงระดับจี้แผงวงจรขนาดเล็ก พวก Surface-mount หรือการบัดกรีวงจรที่ต้องใช้เทคนิคขั้นสูง และผมทำเป็นอาชีพ ทำให้พอทราบว่าอะไรเสียจริง หรือไม่เสีย พอทราบราคาอะไหล่คร่าวๆ

ผมก็ยอมรับได้ ถ้าทางซัมซุงจะซ่อมให้ผมตามอาการที่แจ้ง โดยบวกค่าบริการ และค่าอะไหล่ที่อาจแพงกว่าท้องตลาดนิดหน่อย แต่ผมยอมรับไม่ได้กับการประเมิน (ที่ไม่ได้ประเมิน และตรวจสอบจริงโดยช่าง) และแจ้งราคาผมกลับมาตั้งเกือบ 15,000 บาท (เครื่องรุ่น R468 (NP-R468-DS01TH) ครับ ซื้อตอนออกใหม่เลย สามหมื่นกลางๆ เป็นช่วงแรกๆ ที่ซัมซุงผลิตโน๊ตบุ๊คเลยมั๊งครับ)

และยังไม่พ้นข้ามปี เครื่องรุ่นนี้ก็ถูกลืม ลอยแพไปเลย ตอนนี้ก็ไม่ทราบว่าราคาเท่าไหร่
แต่ถ้าประเมินค่าซ่อมมาเกือบ 15,000 บาท (ช่างบอกว่าประมาณ)
ผมคิดว่าเครื่องรุ่นใหม่ๆ สเปกดีๆ เพิ่งไปดูมาแค่ 17,500 บาทเอง (ราคาโปรโมชั่น)
ผมคิดว่ามันแปลกพิกล จึงสอบถามกลับไปยังช่างว่า คิดคำนวนจากอะไรบ้าง
ถ้า Harddisk เสีัย คิดราคาผมเท่าไหร่ (ขนาด 320GB ของ Hitachi)
และ Mainboard เสีย (ทั้งที่ยังใช้งานทุกวัน วันละกว่า 10 ชั่วโมง)
ให้รวมราคา Keyboard ด้วยเลย ไม่ทราบว่า มันถึง 15,000 บาทได้ยังไง

เครื่อง 2 ปีครึ่ง คิดว่าไม่น่าจะขาดอะไหล่ขนาดนั้นนะครับ


เน้นขำๆ ไม่เน้นดราม่า!

สาระพอมี เน้นทำ ไม่เน้นเถียง!

By: hisoft
ContributorWindows PhoneWindows
hisoft's blog
on 19/03/12 9:40 #396926 Reply to:396871 toggle
hisoft's picture

แจ้งกลับมาว่า HDD เสียนี่ผมก็ไม่เข้าใจ แต่แจ้งว่า Mainboard เสียนี่เพราะเค้าไม่มีอะไหล่ชิ้นส่วนเล็กครับ ตัวล็อกของคีย์บอร์ดเสียก็ต้องเปลี่ยนทั้งบอร์ด เป็นปกติ (ที่ไม่ควรจะปกติ) ของพวกนี้


The Phantom Thief

By: nowingnoid
iPhoneAndroidUbuntu
nowingnoid's blog
on 19/03/12 20:08 #397158 Reply to:396926 toggle
nowingnoid's picture

นั่นสิครับ ถึงว่าเกินเหตุไปหน่อย และไม่ควรจะเป็นเรื่องปกติ

แบบนี้ เกิด C ช๊อตสักตัว ก็เปลี่ยนบอรฺ์ด?

ตกลงเป็นช่างซ่อม หรือช่างเปลี่ยน?

ที่ผมโวยขึ้นมาไม่ใช่อะไรหรอกครับ ของผมซ่อมได้ ไม่ได้ ตอนนี้ผมเฉยๆ แ้ล้ว
แต่อยากให้เขารับรู้ เผื่อว่าจะนำไปปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น
ถึงแม้จะรับรู้มาจากลูกค้าหลายรายแล้วก็ตาม


เน้นขำๆ ไม่เน้นดราม่า!

สาระพอมี เน้นทำ ไม่เน้นเถียง!

By: mr_tawan
ContributoriPhoneAndroidWindows
mr_tawan's blog
on 20/03/12 2:13 #397262 Reply to:397158 toggle
mr_tawan's picture

สมัยนี้เป็นแบบนี้ครับ ทั่วโลก ทุกยี่ห้อ ไม่มีการซ่อมแบบเปลี่ยนอะหลั่ยย่อยเป็นชิ้น ๆ ยกเว้นแต่เราไปส่งตามร้านเล็ก ๆ ซ่อม

บางยี่ห้อถึงขั้นเปลี่ยนเครื่องใหม่ไปเลยด้วยซ้ำ

บางทีที่สินค้าอิเล็กทรอนิคส์ราคาสูงขึ้นจนต้องหาแหล่งผลิตที่ราคาต่ำก็เพราะเรื่องบริการหลังการขายที่พี่ท่านเล่นเปลี่ยนทั้งชิ้นนี่แหละ ผมยังเคยคิดเลยว่า ต้นทุน iPhone จริง ๆ ราคาแค่หมื่นเดียว อีกหมื่นนึงเป็นค่าบริการหลังการขาย+ค่าซ่อมนี่ล่ะ


By: xpthai
xpthai's blog
on 19/03/12 5:43 #396879 toggle
xpthai's picture

พอมาอ่าน รายละเอียดของอาการ
หากผมเป็นคนเอาเข้าศูนย์เอง ก็คงเป็นเรื่องราวใหญ่โตแน่นอน

เพราะไม่เห็นว่าจะมีคนในระดับปฏิบัติการ ตอบคำถามให้เป็นที่น่าพอใจได้
คงต้องเป็นคนในระดับผู้บริหารแน่นอนที่จะช่วยบริการและตอบคำถามได้

(โชคดีที่ศูนย์ซัมซุง ที่เคยไปใช้บริการ ไม่ทำเช่นนี้ และน้อยชิ้นมากที่จะมีปัญหา และที่บ้านมีผลิตภัณฑ์ซัมซุงมากมาย ทั้ง S2 และมือถือที่ตกรุ่นอีก 2-3 ตัว, พลาสมา 3 มิติ 51 นิ้ว, โน้ตบุ๊ก, เน็ตบุ๊ก, LCD 23 นิ้ว, เครื่องซักผ้า, ตู้เย็น ฯลฯ (ไม่ได้รวม iPhone 4s ที่จอผลิตจากซัมซุง ^^)

ส่วนสายแพร์ ที่ไม่ขายให้ คงเพราะ ซัมซุง ลอยแพ ไปแล้วกระมังครับ (ประชด..ซัมซุง)
(จริงๆ แล้ว เพื่อความแน่ใจ ก่อนส่งซ่อม ถ้าเปิดใช้งานได้ ในใบแจ้งซ่อม เมื่อเจ้าหน้าที่เขียน ผมจะให้เขาเช็กก่อน"เสมอ"ว่า ยังเปิดใช้งานได้จริง เพราะถ้าซ่อมไม่ได้ ก็ต้องส่งคืนเราในสภาพเดิม ตอนที่ส่งซ่อม)

ล่าสุด เน็ตบุ๊ก ขึ้นว่า Plugged in, not Charging ทั้งๆ ที่แบต 80% Call Center ดันบอกให้เอาเข้าศูนย์ ทั้งๆ ที่เพิ่งซื้อมาไม่นาน แต่ไม่ได้สังเกต ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นเรื่องปกติ เพราะเป็นระบบที่ช่วยเพิ่มอายุการใช้งานของแบตเตอรี่ ถ้าปลดคุณสมบัตินี้ออกไป ก็ทำงานหรือชาร์จ ทั้งๆ ที่ 80% ได้

By: powerpat
iPhoneAndroid
powerpat's blog
on 19/03/12 8:41 #396896 toggle
powerpat's picture

ผมเรียก samsung ว่า ซัมซวย มาหลายปีล่ะครับ ตั้งแต่ GalaxyS ชิวิตจะเริ่มซวยถ้าใช้มัน ซ่อมบ่อย บริการแย่ จนผมแบนถาวรยี่ห้อนี่ไปแล้ว

By: nowingnoid
iPhoneAndroidUbuntu
nowingnoid's blog
on 19/03/12 9:42 #396925 Reply to:396896 toggle
nowingnoid's picture

เรียนท่านผู้บริหาร หรือผู้เกี่ยวข้อง หากได้อ่านนะครับ
บริษัท และแบรนด์ของท่านเป็นถึงผู้นำตลาดในหลายด้าน

ผมเคยชื่นชมที่ซัมซุง เป็นแบรนด์เอเชียที่สามารถก้าวขึ้นเป็นแบรนด์ชั้นนำของโลกได้นะครับ
เชื่อว่าหลายคนก็คงชื่นชม แต่ความชื่นชมนั้นคงมลายหายไปหมด เพียงเพราะสุดท้ายแล้วลูกค้าของซัมซุงเช่นผม
ต้องมาพบว่า แบรนด์ของคุณ ดีแต่การขาย การตลาด นั่นเอง (ยังไม่นับที่คุณเอาแต่แข่งเกินไป จนสินค้าหลายอย่าง ถูกตีตราว่าห่วย+ก๊อป มากเกินไป) สมัยก่อนผมชอบ Sony มาก (แต่พักหลังเฉยๆ แล้ว) ผมก็เห็นทีวีกี่รุ่น ก็แทบจะถูกเอามาก๊อบ (หรือแข่งก็ไม่รู้ แต่มันแทบเหมือนกันเลย) แล้วเอามาขายแข่งในราคาถูกกว่ามาก จนกระทั่งทุกวันนี้ ผมว่ายอดขายซัมซุงคงแซงไปมาก

เมื่อก่อนผมดูถูกซัมซุงมากครับที่ทำแบบนี้ ผมมองว่าเป็นของเกาหลี เป็นของก๊อบ และมองไม่ต่างจากจีนเลย
(อันนี้ด้วยเหตุผล และความรู้สึกส่วนตัวและเป็นยุคก่อนยุค Apple vs Samsung นะครับ อคติล้วนๆ)
เห็นซัมซุงก๊๋อปปี้ทุกอย่างออกมาแข่ง ในราคาที่ถูกกว่าได้
จนหลายแบรนด์ที่เคยเป็นผู้นำ ต้องขยาดไปเลย

ขออภัยที่ผมมีอคติกับบริษัทสัญชาติเกาหลีแห่งนี้ในหลายด้านมาก (แต่ก็มีด้านที่ชื่นชมหลายอย่างนะครับ) ทีนี้ ผมก็ไม่รู้ว่า มันคือความเป็นผู้นำทางธุรกิจหรือเปล่า ที่ทำให้ซัมซุงเลือกที่จะปฏิเสธการสร้างบริการหลังการขายที่ดีเลิศ
หรือเพราะเอาแต่ขาย เอาแต่ผลิตรุ่นใหม่อย่างเดียว ไม่เคยสนใจ หรือรับผิดชอบเต็มที่เลยว่าสิ่งที่ทำออกมาขายนั้นจะเป็นอย่างไรในอนาคต เมื่ออยู่ในมือของลูกค้าแล้ว ผมเห็นผลิตภัณฑ์แทบทุกรายออกรุ่นใหม่เร็วมาก (และเป็นไม่กี่แบรนด์ที่ทำให้ผมช้ำใจเร็วมาก เนื่องจากซื้ออะไรมา ก็ตกรุ่นเร็วเกินเหตุ แต่ก็พยายามทำความเข้าใจว่ามันเป็นการแข่งขันทางธุรกิจ)

ผมก็แต่ต้องบอกเลยว่า ถ้าคุณใส่ใจจะแข่งจริงๆ ขอให้ช่วยแข่งเรื่องบริการด้วยนะครับ โดยเฉพาะบริการหลังการขาย จะได้ไม่ต้องมีใครหลงเป็นลูกค้า เพราะคำโฆษณาชวนเชื่อ และต้องมาด่าตามหลังกันแบบนี้

เพราะเท่าที่ได้รับรู้มา มันไม่ได้ห่วย เฉพาะกับผมคนเดียว หรือไม่กี่คน
แต่มันห่วย อย่างเป็นทางการเลยล่ะ


เน้นขำๆ ไม่เน้นดราม่า!

สาระพอมี เน้นทำ ไม่เน้นเถียง!

By: PaPaSEK
ContributorAndroidWindowsIn Love
PaPaSEK's blog
on 19/03/12 8:42 #396897 toggle
PaPaSEK's picture

จริงๆ ตอนนี้ผมมีแผนว่าจะเอา R478 ไปใส่จอใหม่พอดี เพราะจอเก่าแตกต้องต่อจอนอกเล่น

อ่านแบบนี้แล้วกลัวครับ

By: iPomz
ContributorAndroidWindows
iPomz's blog
on 19/03/12 8:50 #396903 toggle
iPomz's picture

ผมเลิกยุ่งกับแบรนด์นี้ไปแล้วครับ


G+, B

By: vameso
iPhone
vameso's blog
on 19/03/12 12:20 #397012 Reply to:396903 toggle
vameso's picture

เลิกยุ่งเหมือนกันครับ

ญาติเคยเจอว่า เอาเครื่องเล่น DVD ไปเปลี่ยนหัวอ่านแล้วเจอคำตอบจาก พนง.ว่า "ตอนนี้ทางเราไม่มีหัวอ่านแท้เปลี่ยนให้"

  • -'' เอิ่ม เอาจริงดิท่าน
    เลิกยุ่งเลิกสนใจยี่ห้อนี้ ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
By: polawing
polawing's blog
on 19/03/12 9:09 #396909 toggle
polawing's picture

เขาก็บริการ =sum[ซวย] แบบนี้มาตั้งนานแล้วครับ จอ ผมเสีย ซ่อมไป 2 เดือนกว่าจะได้ของคืน
คือ ถ้าจะซื้อ band นี้ขอให้คิดเสมอว่า เสียแล้วทิ้งอย่างเดียวครับ

By: Azadious
iPhoneAndroidWindows
Azadious's blog
on 19/03/12 9:40 #396927 toggle
Azadious's picture

เป็นเฉพาะบางที่นะ บางที่เค้าก็ดีไปว่าหมดไม่ได้หรอก ผมเคยส่ง galaxy tab ไปซ่อมเค้าก็บริการดีนะไม่มีปัญหาอะไร

แต่ถ้าจะให้ซื้อของ samsung อีกคงไม่แล้วล่ะ ไปเลือก sony ดีกว่าแพงกว่าแต่สบายใจกว่า

By: PaPaSEK
ContributorAndroidWindowsIn Love
PaPaSEK's blog
on 19/03/12 10:34 #396951 Reply to:396927 toggle
PaPaSEK's picture

คิดว่าคนละส่วนกันครับ ส่วนซ่อมน่าจะแยกอุปกรณ์กัน

เอาเป็นว่าที่ผมพิมพ์ไปด้านบน ผมคงไปหาซ่อมตามที่ร้านตามห้างไอทีดีกว่า

แพงไม่ว่า อย่ามั่ว + ดองนาน

By: xgh
AndroidUbuntu
xgh's blog
on 19/03/12 10:34 #396952 toggle
xgh's picture

ลองถือไปแถวพันทิพย์ดูรึยังครับ ถ้าเสียแค่สายแพร์อย่างที่ว่าผมเชื่อว่าร้านรับซ่อมทั่วไปน่าจะมีอะไหล่

By: hisoft
ContributorWindows PhoneWindows
hisoft's blog
on 19/03/12 14:45 #397059 toggle
hisoft's picture

เอ้อ ก็ดีกว่าเจ้านี้นะครับ

http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T11850793/T11850793.html


The Phantom Thief

By: Kazu
iPhoneWindows PhoneAndroidUbuntu
Kazu's blog
on 19/03/12 17:57 #397115 toggle
Kazu's picture

Samsung Style

By: czynet
iPhoneUbuntu
czynet's blog
on 19/03/12 18:26 #397125 toggle
czynet's picture

คห. ส่วนตัวนะครับ ผมไม่ไว้ใจแบรนด์เกาหลีเลย ทั้ง Samsung และ LG
หลังจากที่เคยอ่านบความหลายที่ที่พูดถึงชิ้นส่วนประกอบ วัตถุดิบ และโรงงานประกอบของซัมซุง
ทำให้ไม่สามารถพูดได้เลยว่า Samsung เป็นแบรนด์ชั้นนำ
เพราะขั้นตอนการผลิตนั้นมีคุณภาพต่ำกว่าแบรนด์อื่นๆ ที่เป็นแบรนด์ชั้นนำ (แล้วแต่วิจารณญาณนะครับ)

ส่วนตัวตะก่อนชอบ Asus เพราะงบน้อย (ประกัน 2 ปี แต่เคลม ไป 3 รอบ สุดท้ายก็ไม่ไหว = =")
ปัจจุบัน รัก ThinkPad เพราะมีรุ่นล่างๆ ไม่แพงให้เล่น ^__^ "ไว้ใจได้ ไม่เคยทำให้เสียอารมณ์"

By: wichate
Android
wichate's blog
on 20/03/12 11:45 #397363 toggle
wichate's picture

ปกติครับ เขี้ยวล๊อคสายแพหัก ก็ต้องเปลี่ยนยก Board แหละครับ

ผมเคยทำหักเหมือนกัน (กล้อง) ก็ต้องเปลี่ยนทั้งเครื่อง ไม่มีอะไหร่ให้ท่านหรอกครับ นอกจากไปไปแกะเอามาจากเครื่องรุ่นเดียวกันที่พังๆแล้วมาเป็นอะไหร่

ฟันธง.. เครื่องคุณตายแล้ว (แค่ตัวล๊อกหังนี่แหละ ทิ้งทั้งเครื่อง.. อิอิ)

By: moodaeng
Windows PhoneWindows
moodaeng's blog
on 20/03/12 14:39 #397405 toggle
moodaeng's picture

เท่าที่ผมเคยเอาของไปเคลมกับศูนย์ Samsung เชียงใหม่ ตรงศรีภูมิเพลส บริการดีมากนะครับ รวดเร็วทันใจ เอาจอ LCD monitor ไปซ่อมเพราะมันมีเส้นที่มันดับกลางจอ ก่อนไปก็ทำใจไว้ก่อนแล้วว่าอาจจะเคลมไม่ได้ ปรากฎว่าอีก 2 วันโทรมาให้ไปรับของได้เลย ทางศูนย์เปลี่ยน LCD ให้ใหม่ (ตัวโครงเดิม)

มันขึ้นอยู่กับแต่ละศูนย์ด้วยหรือเปล่าครับ

By: Alphonse
iPhoneWindows PhoneAndroidWindows
Alphonse's blog
on 21/03/12 11:45 #397958 toggle
Alphonse's picture

ผมใช้ samsung ทั้งทีวี Tab 7.7 Galaxy S
ไมไ่ด้ซื้อเพราะเป็น fan boy แต่ราคากับคุณภาพผมรับได้ครับ

ทีวีเสีย 2 ครั้ง LCD 2 วันมาซ่อมถึงที่ ไม่มีบ่ายเบี่ยงอะไรเลย แจ้งราคาก่อนเรียบร้อยเสร็จสัพ
Galaxy S จอเป็นรอยที่มองยากมากถึงจะเห็นเป็นมานานตั้งแต่ซื้อ ต้องปิดไฟเท่านั้น ผมไปซ่อมตอนก่อนหมดประกัน 1 อาทิตย์ เจ้าหน้าที่มีอยู่คนเดียวทั้งศูนย์ ส่องอยู่นานแล้วบอกว่า น่าจะเสียจริง แล้วบอกว่าจริงๆเค้าไม่ซ่อมให้ เพราะผมไปลง Custom Rom แต่เดี๋ยวเค้าจะซ่อมให้ แต่ช่วย Vote เรื่องการรับบริการให้เค้าหน่อย น่ารักมากมาย Win Win ครับ แถม ตอนนั้นเค้ามี Tab 10.1 ของส่วนตัวอยู่ด้วย ขอมาเล่นเค้ายังไม่ว่าเลย

ผลคือ Galaxy S ผมเปลี่ยนยกชุด ยกเว้นแค่ แบตกับฝาหลัง เหมือนได้เครื่องใหม่เลย ประทับใจจริงๆ

ผมว่าอยู่ที่พนักงานบางที่มากกว่าครับ ศูนย์คงมีมาตรฐานของเค้าครับ แต่พอเจ้าหน้าที่บริการไม่ดี พวกเราไม่บอกเค้าตรงๆเลยมากกว่า Samsung เลยไม่รู้ครับ

By: aez
AndroidWindows
aez's blog
on 21/03/12 15:52 #398100 toggle
aez's picture

จริง ๆ บริษัทใหญ่ระดับนี้ เรื่องบริการหลังการขายน่าจะมี ISO คุมคุณภาพ/มาตรฐานนะครับ ไม่ใช่บางที่ดีบางทีไม่ดีแบบนี้ ลูกค้าเสียความรู้สึแย่เลย อ่านแล้วก็เศร้าใจด้วยนะครับ