ในตลาด VOIP มีโพรดักซ์อยู่สองแบบ 1.Hardware box มีอะไรใส่มาให้หมด ภายในกล่องเดียว เช่น Cisco Unified Communication 2. Software + Digital or Analog Communication card + server box เช่น Astarisk software + 4FX0/4FXS card + server พอดีได้มีโอกาศไปทดลองใช้งานมา ปัญหาที่อาจจะไม่ค่อยเจอในตู้อนาล๊อก แต่ จะเจอใน IP PBX ก็คือ 1.ปัญหาเรื่อง ไฟฟ้า ไฟดับ ทุกอย่างหยุดทำงาน ครับ เพราะมันเป็นอุปกรณ์ไฟฟ้าตัวหนึ่งที่กินไฟ และ ต้องการ ไฟที่คงที่สม่ำเสมอ 2. ปัญหาเรื่อง Network Service ถ้ามีการใช้งาน ให้เป็น gateway เพื่อใช้ติดต่อระหว่างสาขา ถ้าเนตเวิร์ค ล้ม การเชื่อมถึงกันก็จบ ณ เวลานั้นจะคุยกันได้เฉพาะ ในสาขาที่มี Box ตั้งอยู่ 3. ปัญหาเรื่อง อุปกรณ์ที่เราเลือกใช้ แน่นอนว่าถ้า Box fail เวลานั้นจะคุยกันไม่ได้ เลย หรือถ้า communicaton card ซึ่งเป็น อุปกรณ์ภายในมีปัญหา คราวนี้จะวุ่นวายพอสมควร เลยล่ะครับ แต่แน่นอนว่าความสามารถของ Digital Telephony เป็นระบบที่ดีมากๆ ครับ ทำอะไรก็ได้ ที่เราต้องการ เกือบพูดได้อย่างนั้น ยิ่งเป็นประเภทที่เป็น ซอพแวร์ ติตตั้งบน เซิพเวอร์ ยิ่งปรับแต่งความสามารถได้เยอะ สรุปสั้นๆ ได้ว่า ปัจจัยทีมีผลต่อการทำงานของ IP PBX คือ 1. ระบบเนตเวิร์คต้องมั่นคง และ มีเสถียรภาพ 2. ต้องมีระบบสำรองไฟ ที่ดี 3. อุปกรณ์ที่เลือกใช้ ซึ่งตรงนี้จะอยู่ที่ต้นทุนโดยตรง เพราะ อุปกรณ์ที่มีความสามารถเหมือนกัน แต่ อาจจะราคาต่างกัน 2 ถึง 5 เท่ายังมีเลย แน่นอนว่า เวลาติดตั้งทำงานจริง มันต้องมีอะไรที่แตกต่างแน่นอน (ความเห็นส่วนตัวน่ะ) นึกถึงตอนซื้อแรมมาใส่เซิฟเวอร์ แล้ว วันดีคืนดีมัน เป็น Blue Screen สิครับ นึกภาพออกเลยใช่ไหม 4. ข้อนี้ ไม่เกียวกับอุปกรณ์ แต่มีความสำคัญไม่แพ้กัน นั่นคือ ทีมงานของผู้ที่จะเข้ามาช่วย จัดการแก้ปัญหา ถ้ามีประสบการ์ณตรงสูง ปัญหาบางอย่างอาจจะแก้ได้เร็วมาก แค่ รีโม๊ต มาทำก็จบ ครับ ถ้าเป็นประเภทซอพแวร์ ที่ทำเป็น gateway ปัญหาคือการออกแบบ,การมีแผนสำรองในการแก้ปัญหา, การสอนการใช้งาน คนใช้จะต้องเปลี่ยนมุมมองของการใช้โทรศัพย์แบบเก่าๆ เช่น เบอร์เลขหมายภายใน-ในระบบเดิมจะเป็นการจั่มสายที่ตู้สาขาแล้วเดินสายมาที่โต๊ะ แต่ถ้าเป็น Digital Telephony จะย้ายเลขหมายภายในของเราไปที่โทรศัพย์เครื่องไหนก็ได้ หรือ แม้แต่การไปนั่งอยู่ที่บ้านเปิดคอมไว้ แล้วมีคนโทรเข้าออฟฟิค เราก็ยังรับสายได้ โดยผ่าน internet

1. ผมพบว่า Headset ราคาแพงมาก ยี่ห้อรองๆ หน่อยอาจจะ 4-5000 บาท ไม่แน่ใจว่ามีถูกกว่านี้หรือไม่
2. ถ้าเป็นผม ผมจะใช้ Nokia E Series แทนทั้งหมดครับ ตัวถูกๆ ไม่กี่พันเอง ใส่ซิม 3G ไว้โทรจากนอกบริษัทได้อีกต่างหาก
3. Network Latency สำคัญกว่า Bandwidth ครับ ตอนออกแบบเครือข่ายต้องระวังตรงนี้สักหน่อย

ถ้าจะเลือก Cisco ลองมอง AVAYA เป็นตัวเปรียบเทียบด้วยก็ดีนะครับ