ขอระบายความแย่ของ 3BB ที่เชียงใหม่

By audy on Tag:

วันจันทร์ ที่ 22 มีนาคม เวลา 11:30 น. อินเตอร์เนตที่ทำงานผมใช้ไม่ได้
หลังจากโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ 1530 โดยไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนว่าปัญหาเกิดจากอะไร
และพนักงานของคอลเซ็นเตอร์ขอเบอร์มือถือผมไป บอกว่าจะโทรกลับ
แล้ว 1 วันที่ไม่มีอินเตอร์เนตใช้ ก็ผ่านไป

วันอังคาร โทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ 1530 อีกครั้ง รอบนี้ทางคอลเซ็นเตอร์แจ้งผมว่าจะให้ช่างมาดูให้
แล้ว 2 วันที่ไม่มีอินเตอร์เนตใช้ ก็ผ่านไป ไม่มีช่างของ 3BB มา ไม่มีการโทรแจ้งว่าเกิดอะไรขึ้น

วันพุธ โทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ 1530 อีกครั้ง
ได้รับคำตอบว่า เรื่องอยู่ที่ช่างแล้ว ช่างจะติดต่อกลับหรือมาดูให้แน่นอน
แต่ไม่ทราบว่าวันไหนเวลาไหน ตอบแบบนี้แล้วมัน "แน่นอน" ตรงไหน?

จากนั้น วันต่อๆ มา ผมก็ทำซ้ำแบบวันพุธจนถึงวันศุกร์ แล้วพักเสาร์ - อาทิตย์ ด้วยความหวังว่าวันจันทร์คงกลับมาใช้ได้

จนกระทั่งวันนี้ ผมยังโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์อยู่ทุกวัน ได้คำตอบแบบเดิมทุกวัน ครบอาทิตย์แล้วที่อินเตอร์เน็ตผมใช้งานไม่ได้

ผลกระทบในครั้งนี้ เพื่อนร่วมงานผม ต้องแยกย้ายกันไปทำงานในที่ต่างๆ บางวันก็ร้านกาแฟบ้าง บางวันที่บ้านบ้าง
คงพอจะนึกภาพออกนะครับ ว่ามันลำบากยังไง

และนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เกิดเหตุการณ์แบบนี้
ก่อนหน้านี้เมื่อเดือนมกราคม อินเตอร์เน็ตของเจ้านายของผมก็ใช้งานไม่ได้ 1 เดือนเต็มๆ
ติดต่อกับคอลเซ็นเตอร์ ก็ได้รับคำตอบคล้ายกับเหตุการณ์ด้านบน สุดท้ายสาเหตุเกิดจากอะไรรู้มั๊ยครับ
ช่างบอกว่า ลืม Deactivated สัญญาณให้ ผมก็ไม่รู้ 3BB เค้าทำงานกันยังไงนะ
แต่มันควรจะเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นหรือครับ?

แล้วผมต้องการอะไร
ผมต้องการแค่บริการที่ดีกว่านี้จาก 3BB
ผมต้องการคำตอบที่มากกว่าคำตอบเดิมๆ เช่น

  • เรื่องอยู่ที่ช่าง
  • ช่างจะติดต่อกลับ
  • ช่างจะเข้าไปดูให้
  • ทำอะไรไม่ได้ ต้องรอช่าง
  • ไม่มีเบอร์ช่างโดยตรง
  • ไม่มีเบอร์ผู้จัดการ

คำตอบที่ผมต้องการได้ยินคือ ใช้ไม่ได้เพราะสาเหตุอะไร จะใช้ได้ในวันที่ ... เวลา ... อะไรก็ว่าไป แล้วถ้าบอกจะโทรติดต่อกลับหรือมาดูให้ ก็ระบุวันเวลาที่แน่นอน
ค่าบริการผมจ่ายครบ จ่ายตรงเวลาทุกเดือน แค่นี้ผมขอมากไปมั๊ย

แล้วทำไมมาตั้งกระทู้ในนี้
ผมอยากระบายครับ และอยากรู้ว่าสมาชิกท่านอื่นเคยได้รับความพึงพอใจหรือไม่พอใจจากผู้ให้บริการเจ้าอื่นมั๊ย แล้วอยากให้ผู้บริการเหล่านั้นปรับปรุงอย่างไรบ้าง
โปรดแบ่งปันความเห็นและประสบการณ์ครับ

Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ

Carmen Software company cover
Carmen Software
Hotel Financial Solutions
 Next Innovation (Thailand) Co., Ltd. company cover
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd.
We are web design with consulting & engineering services driven the future stronger and flexibility.
 KKP Dime company cover
KKP Dime
KKP Dime บริษัทในเครือเกียรตินาคินภัทร
 Kiatnakin Phatra Financial Group company cover
Kiatnakin Phatra Financial Group
Financial Service
 Fastwork Technologies company cover
Fastwork Technologies
Fastwork.co เว็บไซต์ที่รวบรวม ฟรีแลนซ์ มืออาชีพจากหลากหลายสายงานไว้ในที่เดียวกัน
 Thoughtworks Thailand company cover
Thoughtworks Thailand
Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโยลีระดับโลกที่คว้า Great Place to Work 3 ปีซ้อน
 Iron Software company cover
Iron Software
Iron Software is an American company providing a suite of .NET libraries by engineer for engineers.
 CLEVERSE company cover
CLEVERSE
Cleverse is a Venture Builder. Our team builds several tech companies.
 Nipa Cloud company cover
Nipa Cloud
#1 OpenStack cloud provider in Thailand with our own data center and software platform.
 Bangmod Enterprise company cover
Bangmod Enterprise
The leader in Cloud Server and Hosting in Thailand.
 CIMB THAI Bank company cover
CIMB THAI Bank
MOVING FORWARD WITH YOU - CIMB is the leading ASEAN Bank
 Bangkok Bank company cover
Bangkok Bank
Bangkok Bank is one of Southeast Asia's largest regional banks, a market leader in business banking
 MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.) company cover
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.)
Shape the future of urban mobility towards affordable, clean, and safe solutions
 T.N. Digital Solution Co., Ltd. company cover
T.N. Digital Solution Co., Ltd.
TNDS has been involving in every first move of banking’s major digital transformation.
 KBTG - KASIKORN Business-Technology Group company cover
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group
KBTG - "The Technology Company for Digital Business Innovation"
 Siam Commercial Bank Public Company Limited company cover
Siam Commercial Bank Public Company Limited
"Let's start a brighter career future together"
 Icon Framework co.,Ltd. company cover
Icon Framework co.,Ltd.
Global Standard Platform for Real Estate แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร มาตรฐานระดับโลก
 REFINITIV company cover
REFINITIV
The Financial and Risk business of Thomson Reuters is now Refinitiv
 H LAB company cover
H LAB
Re-engineering healthcare systems through intelligent platforms and system design.
 The Gang Technology Co., Ltd. company cover
The Gang Technology Co., Ltd.
We're a Digital Agency that helps our customers transform their business into digital with ease.
 LTMH company cover
LTMH
LTMH มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยพันธมิตรของเราให้บรรลุเป้าหมาย
 Seven Peaks company cover
Seven Peaks
We Drive Digital Transformation
 Wisesight (Thailand) Co., Ltd. company cover
Wisesight (Thailand) Co., Ltd.
The Best Choice For Handling Social Media · High Expertise in Social Data · Most Advanced and Secure
 MOLOG Tech company cover
MOLOG Tech
We are Modern Logistic Platform, Specialize in WMS, OMS and TMS.
 Data Wow Co.,Ltd company cover
Data Wow Co.,Ltd
We enable our clients to realize increased productivity by solving their most complex issues by Data
 LINE Company Thailand company cover
LINE Company Thailand
LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging + Call
 LINE MAN Wongnai company cover
LINE MAN Wongnai
Join our journey to becoming No.1 food platform in Thailand

MN Wed, 31/03/2010 - 19:19

เปลี่ยนมาใช้True เนื่องจากบริเวณนั้นTrueให้บริการในระดับใช้ได้ดีกว่า TOT
ก่อนหน้านี้ใช้ MAXNET เพราะเวลานั้นบริการดีกว่าTrue

3BB แยกบริษัทจากTT&T(หรือ Triple T)แล้วมีปัญหาต่อกัน เป็นเรื่องผลประโยชน์ หาอ่านเอาในพันทิพ หรือ search หาจาก google ก็ได้

ปัญหานี้ทำให้TT&T ไปบล็อคสัญญาณ 3BB แล้วไม่ให้ 3BB เข้าชุมสาย ดังนั้นcall center ก็จะตอบคุณไม่ได้ว่าเกิดปัญหา อะไร ทำไม เมื่อไร จะเรียบร้อย (อย่างที่คุณเจอ) เพราะมันเป็นปัญหาที่พูดให้ฟังไม่ได้
3BB จะแก้ปัญหาด้วยการวางเครือข่ายใหม่ ซึ่งก็ต้องใช้เวลานานพอควร

เวลาไปบอกเลิก พนักงาน 3BBจะให้คุณจ่ายค่าผิดสัญญาบอกเลิกก่อนเวลา ก็ต้องเสียงแข็งไปว่าเราไม่ได้ผิดสัญญา บริษัทต่างหากที่รับเงินไปแล้วไม่ทำตามสัญญา ถ้าไม่ยกเลิกให้เราดีๆจะร้องเรียนและยกเลิกผ่าน สบท. บอกพนักงานด้วยว่า สบท.คือใคร มีผลงานอะไร

บริการต่างๆพวกนี้ยังไม่ชนะกันเด็ดขาด ถ้าเมื่อไรต้องการลูกค้าบริการก็จะดี เมื่อไรลูกค้าเต็มบริการก็จะแย่ลงโดยอัตโนมัติ เราก็ต้องเปลี่ยนไปหาอันที่ดีกว่าเหมือนกัน

Blltz Tue, 30/03/2010 - 14:26

เคยไปพักบ้านญาติที่เชียงใหม่ แล้วลองเล่นเน็ตที่นั่นดูแล้วรู้สึกว่ามันช้าๆ

เลยเช็คความเร็ว ... ได้แค่ 256Kb

ทีนี้เลยไปที่ศูนย์บริการให้เค้าเพิ่มความเร็วให้ (ปกติมันต้องเพิ่มให้เองสิ)

ติดต่อไปสามสี่รอบ พี่ท่านบอกว่าไกลชุมสายเกิน ให้เต็มความเร็วที่ 3Mb ไม่ได้

(ห่างจากชุมสายสามกิโลเองนะ)

สุดท้ายตกลงกันได้ที่ 1.5Mb

ทั้งหมดนี้ใช้เวลาสองอาทิตย์ ถุยมาก!

xxxooo Tue, 30/03/2010 - 16:54

ADSL ยิ่งไกล ความเร็วยิ่งน้อยครับ แล้ว สัญญาณ มันจะ Lost ประมาณ 20 % เป็นเรื่องปกติ

toncrub Tue, 30/03/2010 - 15:54

เจอปัญหาเดียวกันเลยครับ แย่มาก อยากเปลี่ยนไปใช้ทรู แต่บ้านอยู่สันทราย ไม่แน่ใจว่าทรูมาถึงหรือยัง
ถ้า 3BB ที่เชียงใหม่แย่ขนาดนี้ ผมไม่แน่ใจว่าจะเปลี่ยนไปใช้อะไรดี ถ้าทรูเข้าไม่ถึงบ้านผม ก็ต้องทนใช้ 3bb ต่อไป เพราะว่าถ้าเปลี่ยนไปใช้ TOT เหมือนเดิม จำได้ว่ามันแย่กว่านี้อีกนะ
คนเชียงใหม่เลือกอะไรได้มากกว่านี้ไหมครับ ?

audy Wed, 31/03/2010 - 10:11

ผมไม่อยากก่อประเด็นดราม่าครับ

ผมอยากเห็น "ใครสักคน" ออกมารับผิดชอบ และปรับปรุงการทำงานให้ดีกว่านี้อีก
ประเทศเราไปต่อลำบากครับ ถ้าทำงานกันแบบนี้

เอาไปโพสต์ใน pantip ก็แค่ด่าสนุกปากกันไป เรื่องเงียบก็เงียบไป
ไม่เกิดการเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้น

sunback Tue, 30/03/2010 - 23:41

ผมใช้ย่านตำบลสุเทพครับ ไม่มีปัญหาครับ ใช้ตั้งแต่ 256kbps
ช่วงที่ย้ายมาเป็น 3BB มีปัญหาเล็กน้อย คืออัพจาก 3 เป็น 4 Mbps ช้ากว่าคนอื่น
แต่โดยรวมแล้ว ผมไม่พบปัญหาครับ

mk Wed, 31/03/2010 - 08:42

ผมแนะนำให้แจ้ง สบท. ครับ เป็นหน่วยงานลูกของ กทช. ที่ตั้งมาเพื่อการฉะนี้อยู่แล้ว เท่าที่ผมทราบมา ผู้ให้บริการมือถือและอินเทอร์เน็ตจะกลัว สบท. กันมาก และ สบท. สู้ชนะมาหลายราย หลายกรณีแล้วครับ

toncrub Wed, 31/03/2010 - 22:24

อยู่ในเมืองหรือเปล่าครับ โชคดีจัง
ของผมอยู่สันทรายไม่แน่ใจว่าทรูมาถึงไหม เดี๋ยวพรุ่งนี้จะลองโทรเช็คพื้นที่อีกทีครับ

วันนี้ไม่ไหวจริงๆ เลย ย้ายดีกว่า
ถ้าเป็นอย่างนี้ต่อไปเรื่อยๆ 3BB คงเสียลูกค้าไปเยอะ

moodaeng Fri, 02/04/2010 - 13:07

แน่ใจแล้วเหรอครับที่จะย้ายไปทรู อาจจะหนีเสือปะจระเข้ก็ได้นะครับ

ที่ Office ผมก็ย้ายหนีจาก True Cable Modem มา เพราะพอคนใช้มากๆเข้า Traffic มันถุกแชร์จนบางทีใช้งานกันไม่ได้เลย ยิ่งช่วงนั้นร้านเน็ตใช้กันเยอะๆ แทบจะนิ่งสนิทเลยทีเดียว

ตอนนี้ที่ Office ผมใช้ 3BB 6 Mb มีกันประมาณ 40 เครื่อง Remote Desktop/ Upload/ Download/ FTP พร้อมๆกัน ก็ใช้งานได้ดีนะครับ มีปัญหาบ้างบางวัน แต่โทรเข้าศูนย์ ก็บริการดีนะครับ

ผมว่ามันอยู่ที่พื้นที่ที่ใช้งานมากกว่า ต้องลองหาผู้ให้บริการที่ดีในพื้นที่ที่เราใช้งาน

อีกเรื่องครับ ที่ใช้ 3BB เป็น Indy หรือ Premier ครับ ถ้าเป็น Office แบบ Premier จะดีกว่านะครับ จ่ายแพงนิดหน่อย แต่ระดับการให้ความสำคัญของศูนย์จะมากกว่าแบบ Indy นะครับ

audy Mon, 05/04/2010 - 17:38

  • เน็ตทรูมาแล้ว มีปัญหาการ ftp เล็กน้อย สรุปคือไม่ประทับใจเท่าไหร่
  • ทุก ISP ที่ผมสมัคร ผมใช้ Premier เท่านั้นครับ

xredzanakub Fri, 02/04/2010 - 22:58

อยู่หลังเซ็นทัลกาดสวนแก้ว ถ.ศิริมังคลาจารย์ ซ.7

ใช้อยู่ 2 สาย 2 เบอร์
4Mbps ทั้งคู่

  1. สายจากซุ่มสายหน้าปากซอย
  2. สายห่างจากซอยประมาณ 2-3 ซอย

การใช้ก็ปกติทั้งคู่ แต่รู้สึกว่าช่วงนี้ 3-4 วันจะไม่ค่อยดีเท่าไหร่นัก
ความเร็วตกที่ 150-350Kbps (เล่น Bit มันต้องขึ้น 400Kbps ตลอด)

แต่ก็ไม่ได้คิดไรมากก็คงปัญหา Maxnet กับ 3BB คงกำลังปรับปรุง
แถมเบอร์ที่ใช้มาก็เกือบ 2-3 ปีได้แล้ว ส่วนสายที่สองก็ยังไม่ถึง 1 ปีเลย

ผมก็พอใจในระดับนี้แล้วล่ะครับ

audy Mon, 05/04/2010 - 17:41

เท่าที่สอบถามมา จะมีปัญหาเฉพาะที่ไม่มีคู่สายโทรศัพท์ครับ
ส่วนลูกค้าที่ 3BB มีสายอยู่แล้ว ไม่มีปัญหาอะไร

จริงๆ ผมก็พอรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นอยู่นะ แต่อยากได้ยินคำตอบจากปากของ 3BB มากกว่า
ไม่ใช้ยัดคำตอบบแบบหุ่นยนต์ให้พนักงานตอบลูกค้าแบบเดิมๆ ซ้ำๆ ทุกวัน ทุกครั้งที่โทรไป