สวัสดีค่ะ
เปิดรับทำเว็บสำหรับลูกค้ามาได้ระยะหนึ่งแล้วค่ะ คือไม่เคยมีประสบการณ์ดีลกะลูกค้าเองมาก่อน ตอนนี้ต้องทำเอง ก่อนหน้านี้ก็ทำ research เยอะมากลองผิดลองถูก ว่าขั้นตอนกระบวนการทั้งหมดทั้งกะลูกค้าและในทีมควรเป็นไงบ้าง ก็ทำมาได้ระยะหนึ่งเหมือนจะ work แต่หลังๆ มานี่ปัญหาเริ่มมีมากขึ้น คิดว่าสาเหตุน่าจะมาจากเราประสานงานหรือตามงานที่ต้องการจากลูกค้าไม่ดีด้วยแหละ และอีกอย่างคือไม่มีสัญญาจ้างทำเว็บค่ะ อันนี้ซีเรียสมั้ย ควรจะมีทุกเจ้าไม่ค๊ะ
เรื่องการจ่ายเงิน เราให้จ่ายเป็นงวด 2-3 งวดแล้วแต่ความซับซ้อนของงานค่ะ ถ้า 2 งวดก็ครึ่งนึ่งก่อนเริ่มและจ่ายที่เหลือตอนเสร็จ ถ้า 3 งวดก็จ่ายงวดแรกก่อนเริ่ม งวด 2 ตอนออกแบบให้ดูและเลือกเทมเพลตแล้วก่อนตัดเป็นเว็บ และงวดสุดท้ายหลังส่งมอบงาน
ขั้นตอนที่ทำตอนนี้คือ 1.บรีฟงานกะลูกค้า 2.รอลูกค้าจ่ายงวดแรกเพื่อเริ่มงาน 3.จ่ายงวดแรกแล้วก็เริ่มออกแบบเทมเพลต 4.ส่งแบบให้ลูกค้าดู ถ้ามีแก้ไขก็แก้ไป ถ้าไม่มีก็ 5.จะเริ่มตัดเว็บเลย ตรงนี้ถ้ามีต้องจ่ายตังค์ก็ออกบิลให้จ่ายเงินก่อนเริ่มตัด 6.ตัดเว็บและพัฒนาไปเรื่อยๆ ซึ่งขั้นตอนนี้ถ้าลูกค้ามีข้อมุลไรก็ให้ส่งมาได้ 7.ส่งงาน 8.วางบิลจ่ายตังค์
*ขั้นตอนที่ 7-8 ควรสลับกันดีมั้ยคะ และควรมีการทำสัญญาทุกเจ้าเลยมั้ย และในสัญญาควรระบุอะไรบ้าง เพื่อตัดปัญหาลูกค้าจ่ายช้า และงานปิดจ๊อบช้า
ขอคำแนะนำหน่อยค๊า ขอบคุณค๊า
ทำเว็บ ปิดจ็อบส์ช้า ...
lingjaidee Mon, 23/12/2013 - 19:01
ทำเว็บ ปิดจ็อบส์ช้า ... เป็นเรื่องปรกติครับ ถ้าลูกค้าเป็นบริษัทขนาดเล็ก-กลาง ผมว่า จับทำสัญญาอาจจะยาก แต่ควรออกใบเสนอราคาให้เซ็นกันก่อน เรื่องชำระเงินก็คุยกันตรงๆ ไปก่อนเลย ว่าจ่ายแบบไหน ยังไงบ้าง เรื่องนี้อยู่ที่การคุย การดีลล้วนๆ สัญญาบนกระดาษเห็นฉีกกันมานักต่อนักแล้ว -..-'
แนะนำให้ลองศึกษา Agile ดูครับ
winggundamth Mon, 23/12/2013 - 20:22
แนะนำให้ลองศึกษา Agile ดูครับ :)
ปัญหาของคนทำเวปส่วนใหญ่คือการ
graphic72 Mon, 23/12/2013 - 23:13
ปัญหาของคนทำเวปส่วนใหญ่คือการปิดงาน
ที่ผมเจอ
รอแล้ว รอเล่า ก็ไม่ได้ข้อมูลสมบูรณ์สักที จะเก็บตังค์ให้ครบเลยก็ลำบาก (เพราะงานยังไม่เสร็จ)
การแก้ปัญหา
จริงๆ process งาน มันไม่ค่อยตายตัวเท่าไหร่ ลูกค้าบางเจ้า ก็ต้องใช้อีกวิธี ต้องอาศัยการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า หาวิธีดีลกันเป็นเจ้าๆ เป็นงานๆ ไป
สำคัญคือต้องหาวิธีตบๆ ความต้องการของลูกค้า ทำงานให้กระชับ อย่าใช้เวลาเยอะเกินไป
ลูกค้าที่ดีจนน่ากอดมีเยอะแยะ ส่วนลูกค้าแย่ๆ ที่แย่จนน่า... ก็มีไม่ใช่น้อย
หลักๆ
PandaBaka Mon, 23/12/2013 - 23:15
หลักๆ สำหรับลูกค้าในไทยคือ
1.เก็บเงินค่ามัดจำให้ได้
2.กำหนดว่าแก้งานได้จำนวนจำกัดกี่ครั้งด้วยครับ (แนะนำว่าไม่เกิน 3) ไม่งั้นงานงอก
3.ของทุกอย่างอยู่ที่เราหมด เมื่อลูกค้าจ่ายเงินครบค่อยโอนกรรมสิทธิ์ให้ครับ
กรณีเก็บเงินมัดจำกับจ่ายเมื่อจบโปรเจค ถ้าไม่ใหญ่มาก(ไม่ถึงแสน)ไม่ต้องซอยถี่นักก็ได้มั้งครับ ปรกติมัดจำ 40% ทำเสร็จ 60% แค่ 2 งวดก็พอ ส่วนถ้าเรื่องมากจะแก้เพิ่ม แนะนำให้เปิด packet implement เป็นรายชั่วโมงเก็บเป็นงวดๆ ไปจะดีกว่าครับ ไม่งั้นอาจเป็น webmaster ให้ฟรี และดูจากกระบวนการของคุณที่น่าจะมีปัญหาที่สุดคือขั้นตอนที่ 6 จริงๆ ส่วนนี้ข้อมูลต้องพร้อมแล้ว ทำไปส่งมาแก้เรื่อยๆ ขาดทุนแหงๆ ครับ ถ้าเป็นไปได้เก็บมาให้ได้ก่อนจะเริ่มตัดทำเว็ป
และส่วนอื่นๆ ที่แนะนำคือ ถ้าเป็นไปควรมีเอกสารและเก็บข้อมูลหลักฐานไว้ด้วยครับ เผื่อกรณีพลาดแล้วจำนวนเงินมากจริงๆ อย่างน้อยๆ เอาเป็นหลักฐานไว้จ้างบริษัททวงหนี้ได้ครับ
เห็นด้วยกับคุณ graphic72 ค่ะ
naneur Tue, 24/12/2013 - 12:16
เห็นด้วยกับคุณ graphic72 ค่ะ ปัญหาที่เจออยู่ก็ประมาณนั้น
ส่วนการแก้ปัญหา ก็พยายามสรุปให้ชัดเจนก่อนเริ่มงาน แต่ถ้าระหว่างพัฒนามีต้องเพิ่มเติมหรือหรือทีหลัง ถ้าเล็กๆน้อยๆ ก็ไม่เป็นไร แต่ถ้าต้องใช้เวลาเยอะนี่ก็จะบอกลูกค้าเลยว่าให้ปิดจ๊อบนี้ก่อน แล้วค่อยเริ่มเฟส 2 ที่ต้องการเพิ่มเติมมาและเก็บเงินเพิ่มตามเนื้องาน ไม่งั้นงานที่ทำอยู่ปิดช้าแน่
ส่วนขั้นตอนที่ 6 นี่แหละเจ้าปัญหาเหมือนคุณ PandaBaka บอก แต่ตอนนี้พยายามปรับใหม่ค่ะ คือจะระบุใน quotation ให้เซ็นต์ด้วยว่าเราต้องได้รับข้อมูลทั้งหมดภายในกี่วันหลังเริ่มงาน แล้วเมื่อเริ่มงานก็จะส่ง dateline ให้ลูกค้าอีกทีว่าส่งข้อมูลมาให้ภายในวันไหนซึ่งจะสอดคล้องกับที่ระบุใน quotation ถ้าล่าช้ากว่านั้น ก็ไม่สนแล้วอ่ะค่ะ ปิดจ๊อบวางบิลและบอกเค้าว่า ข้อมูลที่ส่งมาล่าช้านั้น ให้เค้าลงเองถ้าต้องการ ซึ่งเราก็มีการสอนการใช้งานเว็บไให้อยู่แล้ว แต่ถ้าไม่อยากลงเองก็ต้องส่งมอบงานปิดจีอบจ่ายตังค์ แล้วเราลงให้ ซึ่งเราดูแลเป็นเว็บมาสเตอร์ให้หลังส่งมอบงาน 6 เดือนค่ะ ถ้ามัวแต่รอปิดจ๊อบไม่ได้แน่เลย
ส่วนเรื่องเงินก็ตามคุณ lingjaidee เลยค่ะ อาจทำเป็น proposal ระบุ scope งานและรายละเอียดการจ่ายเงินแนบไปพร้อม quotation ให้เซ็นต์
ลูกค้าบางคนก็น่ารักอยากทำเอง แต่บางคนก็น่า...จริงๆ ต้องให้เราตามทุกอย่าง ตามแล้วตามอีก เพลียค่ะ
เหมือนง่ายครับ แต่เหนื่อยมาก
kasemrut Mon, 25/06/2018 - 20:04
เหมือนง่ายครับ แต่เหนื่อยมาก บทจะได้ง่ายก็ง่าย