เรื่องมันมีอยู่ว่า เช้าวันหนึ่งผมได้รับ sms บอกว่าผมใช้เน็ตเกิน 10 บ. และจะเตือนอีกทีเมื่อเกิน 200 บ. ผมถึงกับงง เพราะปกติไม่ได้ใช้ mobile data ถ้าไม่จำเป็น ใช้แต่ Wifi เท่านั้น และเช้าวันนั้นผมยังไม่ได้ใช้โทรศัพท์แม้แต่โทรออกหรือรับสายเลยด้วยซ้ำ แล้วค่าเน็ตมาจากไหน?

ผมเลยโทรไปถาม call center

me: เมื่อกี้มี sms มาบอกผมว่าผมใช้เน็ตไปสิบบาท อยากทราบว่ามันมาจากไหน ผมไม่ได้เปิดเน็ตใช้ซะหน่อย ปกติผมใช้แต่ Wifi นะ

cc: ไม่ทราบว่าคุณใช้โทรศัพท์ยี่ห้อ - รุ่นอะไรครับ?

me: Sumsung Nexus S ครับ

cc: อ๋อ แอนดรอยด์ใช่มั้ยครับ

me: ใช่ครับ ทำไมเหรอครับ (งงว่าแอนดรอยแล้วไงหว่า? มันเป็น OS ที่มีปัญหาที่สุดหรืออย่างไร?)

cc: ปกติคุณใช้เน็ตจาก Mobile Data บ้างมั้ยครับ?

me: ไม่ค่อยใช้ครับ ปกติใช้แต่ Wifi จะใช้ Data ก็ตอนออกต่างจังหวัด อาศัยเน็ตฟรีสามวันเอา (ว่าแต่แอนดรอยด์มันทำไมฟระ? ไม่ตอบคำถามตูซะงั้น)

cc: งั้นทางเราแนะนำให้ปิดบริการอินเตอร์เน็ตไปเลยนะครับ

me: อ้าว งั้นเวลาผมจะใช้ฟรีสามวันขึ้นมาล่ะ (ยังไม่ตอบเลย แอนดรอยด์เป็นไรฟระ?)

cc: จะใช้ค่อยเปิดครับ ใช้เสร็จก็ปิดได้ครับ

me: อ้าว หมายความว่ามันผิดที่แอนดรอยด์เหรอครับที่เน็ตรั่วเนี่ย (จะไม่รับผิดชอบว่างั้นเถอะ)

cc: ใช่ครับ

me: แต่ผมปิดแล้วนะครับ ผมไม่ได้ใช้โปรแกรมอะไรที่ช่วยให้มันเปิด-ปิด Data ง่าย ๆ เลยนะ ผมทำให้มันเปิดยากที่สุดเท่าที่จะทำได้เลย เพราะกลัวเน็ตรั่วนี่แหละ ว่ามีข้อมูลมั้ยว่าผมใช้เน็ตตอนไหน?

cc: 11.40 น. ครับ

me: อันนี้ชัวร์เลย ผมไม่ได้ใช้แน่ ๆ มันจะมีค่าเน็ตมาได้ไง แล้วเนี่ยแฟนผมก็เคยโดน แต่ตอนนั้นไม่ได้โทรเข้าไปถามเพราะเห็นว่าเล็กน้อย แต่นี่ผมโดนด้วย เลยเริ่มคิดว่ามันไม่เล็กน้อยละ จะโดนไปเรื่อย ๆ หรือเปล่า

cc: ครับ ถึงปิดแล้วก็ยังรั่วได้ครับ แอนดรอยด์จะพยายามต่ออินเตอร์เน็ตตลอดเวลาอยู่แล้ว (เอ่อ อันนี้ตูก็รู้เฟร้ย ถึงปิดไว้ตลอดและไม่พยายามให้มันเปิดง่ายเผื่อกรณีเผลอไปกดโดนไงฟระ)

me: อ้าว หมายความว่าไง แล้ว iPhone BB เขาไม่รั่วมั่งเหรอ?

cc: Smart Phone ทุกยี่ห้อรั่วหมดครับ ผมรับโทรศัพท์เรื่องนี้ทุกวัน ลูกค้าโทรมาเยอะมาก

me: อ้าว แสดงว่าผมต้องปิดจริง ๆ เนี่ยนะ?

cc: ใช่ครับ ถ้าปิดแล้วยังมีค่าเน็ตโผล่มา อันนี้ทางเรารับผิดชอบ 100% เลย แต่ถ้ายังไม่ปิด เราไม่ทราบว่ามันรั่วมาจากไหน เรารับผิดชอบไม่ได้ครับ

me: (ตกลงคือตูจะไม่ได้ตังค์คืน และถ้าไม่ปิดก็อาจจะมีสิทธ์เสียตังค์ฟรีอีก) ... งั้นปิดก็ได้ครับ ...

cc: ได้ครับ จะดำเนินการให้เดี๋ยวนี้เลยนะครับ

me: ครับ

cc: ช่วงนี้อากาศเปลี่ยนแปลงบ่อย รักษาสุขภาพด้วยนะครับ สวัสดีครับ

me: เอ่อ... ครับ (ยังมีหน้ามาอวยพรอี๊กกกก ตูอยากได้ตังค์คืน T^T)

มาเล่าให้ฟังเพราะอยากให้รู้ว่าเขาคุยกับลูกค้ายังไง (ขอไม่บอกว่าค่ายไหน แต่คิดว่าคงเดากันออกล่ะนะ) และอยากถามว่า

• มีใครเคยโดนลักษณะนี้กันไหม? (ที่มั่นใจว่าไม่ได้เปิดแน่ ๆ แต่ดันเสียค่าเน็ต) ค่ายอะไร?

• รั่วเพราะ OS ชัวร์หรือมั่วนิ่ม ถ้าจริง OS อื่นเป็นเหมือนกันมั้ย

สำหรับผม ผมโอเคกับคำพูดของ CC คือเขาพยายามจะสื่อว่าค่ายเขาไม่ได้ผิด มันผิดที่ OS ซึ่งผมก็เห็นใจเขาว่าเขาพูดออกมาตรง ๆ ไม่ได้ ต้องค่อย ๆ เลียบ ๆ เคียง ๆ ให้ข้อมูล และเขาไม่พยายามโทษเราว่าเราเผลอเปิดเองรึเปล่า น้ำเสียงก็ไม่ได้โมโหอะไร แต่ปัญหาคือ OS ผิดจริงรึเปล่า? เล่นเอาผมงง ไปไม่เป็นเลย เลยมาถามในนี้เนี่ยแหละ เพราะผมคิดว่าชาว Blognone น่าจะ geek พอที่จะไม่เซ่อเผลอกดเปิด Data แล้วไปโทษโอเปอเรเตอร์หรอก

ทีนี้มาคิดต่อ

• ถ้า OS ผิดจริง ผู้พัฒนาเค้ารู้กันรึยัง? เพราะแบบนี้ถือเป็น bug อย่างนึง หรือรู้แล้วแต่ยังหาไม่เจอ?

• ถ้าจริง ๆ แล้วโอเปอเรเตอร์ผิด มั่วนิ่มเอาเอง แล้วผู้บริโภคอย่างเราจะไปทำอะไรได้บ้าง? ผมมานั่งคิดดูแล้วหลักฐานอะไรเราก็ไม่มี มันอยู่ที่เขาหมดเลย พอดีผมใช้ 4.0.3 เข้าไปเช็คตรง Data Usage แล้วก็ไม่มีข้อมูลการใช้งานเลย ซึ่งตรงนี้เขาก็จะโทษว่าเป็น bug อยู่ดีหรือเปล่า แถมแอนดรอยด์มันก็เตือนไว้ชัดเจนว่า "Measure by your phone. Your carrier's data usage accounting may differ" ถ้าถึงขั้นพิจารณาคดี ทนายฝั่งโน้นยกประโยคนี้ขึ้นมาก็เป็นอันจบ

คิดต่อไปอีกนิด

• เวลาเน็ตรั่ว ไม่ว่าจะเป็นความผิดใครก็ตาม โอเปอเรเตอร์ได้ตังค์อยู่ดี รั่วมากได้มาก รั่วน้อยได้น้อย

• คิดในแง่ดี การที่โอเปอเรเตอร์ทำบริการส่ง sms มาเตือน ก็เพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าทางอ้อม จะได้รู้ว่าเน็ตรั่วและปิดทัน เขาคิดถึงลูกค้านะเออ

• คิดในแง่ร้าย โอเปอเรเตอร์ไม่ได้สนใจว่าลูกค้าจะเสียตังค์หรอก แค่สร้างบริการนี้ขึ้นมาเพื่อลดความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเฉย ๆ (น่าจะมีคนรั่วจริงจังแล้วโทรไปโวยแบบหนัก ๆ อยู่ไม่น้อย ทั้งเผลอทำรั่วเองและ OS มันรั่ว) ซึ่งทำแล้วน่าจะได้หน้าไม่น้อย

แล้วตกลงผม (และคนที่โดนเหมือนกัน) ต้องไปเอาตังค์คืนกะใครเนี่ย >.<"

ป.ล.ฟ้องกูเกิ้ลซะเลยดีมั้ย ;P