คนที่ติดตามงาน Keynote ของแอปเปิลคงเห็นแอปเปิลอ้างผลสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคในสหรัฐ จากบริษัท J.D. Power (ซึ่งผลิตภัณฑ์ของแอปเปิลมักได้คะแนนสูงสุด) อยู่เรื่อยๆ
แต่ผลสำรวจล่าสุดของ J.D. Power ในส่วนของแท็บเล็ต ปรากฏว่าแชมป์กลายเป็นซัมซุงที่พลิกมาเอาชนะแอปเปิลด้วยคะแนนแบบเฉียดฉิว (835 ต่อ 833 คะแนน) ส่วนอันดับสามคืออเมซอน 826 คะแนน โดยคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยของผู้บริโภคคือ 821 คะแนน
ข้อมูลอื่นๆ ที่น่าสนใจคือ ลูกค้าในสหรัฐนิยมซื้อแท็บเล็ตที่ร้านค้ามากกว่าสั่งซื้อออนไลน์ (59:41) และลูกค้า 50% ตัดสินใจซื้อสินค้าโดยอาศัยคำแนะนำจากเพื่อนหรือครอบครัว
ที่มา - J.D. Power
Comments
แล้ว microsoft ล่ะ ไม่ติด 1 ใน 5 เลยเหรอ
อันนั้นเค้าเป็น Laptop ครับไม่ใช่ Tablet ครับ #แถเลือดสาด
Surface ไงครับแทบเลตนะครับ
มี Desktop นะครับ #แถอีกรอบ
อูย
May the Force Close be with you. || @nuttyi
งานเข้า ท่านทิมเสียแล้ว ใน keynote iPad ล่าสุดเพิ่งโฆษณาว่าความพึงพอใจสูงสุดตลอดเวลาที่ผ่านมา ..ปีหน้าคงบอกว่า จำนวนครั้งที่เป็นแชมป์มากที่สุดแทน แหม่!
นึกถึงบางสโมสรเลย 5555
A smooth sea never made a skillful sailor.
History Channel
ก็สมควรอยู่นะ iPad รุ่น 4 ของผมอัพ iOS7 แล้วกากมาก สะดุดตลอดเลย
โอ้ ขอบคุณที่แชร์ข้อมูลนะครับ ผมกำลังคิดอยู่ว่าจะอัพให้แม่ดีมั้ย
ผมก็ใช้ iPad 4 ครับ หลังจากอัพเป็น iOS 7 แล้วส่วนใหญ่จะวางทิ้งไว้เฉยๆ เพราะเอามาใช้ทำอะไรแทบไม่ได้ :/
Apple เขาไม่ทดสอบก่อนหรือ ไง หรือคนตรวจสอบคุณภาพ Software ไม่อยู่แล้ว
ผมเจอรีสตาร์ทหน้าแอปเปิลบ่อยมากเลย
ขอบคุณสำหรับข้อมูลครับ ถ้ารุ่น 4 ยังขนาดนี้ รุ่น 3 ของผมคงต้องรอไปก่อน
แต่อยากระบายว่าตอนนี้อึดอัดกับระบบ apple มาก
ผมทำงานชิ้นนึงด้วย numbers บน MBA ซึ่งอืดมาก ๆ ช้าเงิบงาบ แต่ว่าเปิดได้ไวและแก้ไขง่ายบน ipad
วันก่อนเข้าไปแก้งานเล็กน้อยบน iwork on icloud แต่ปรากฏว่าไม่สามารถเปิดบน ipad ได้เลย
เพราะมันบอกว่าต้องการ numbers เวอร์ชันใหม่ พอจะเข้าไป update ก็โดนบังคับอีกว่าต้องเ็ป็น ios7 เท่านั้น
สรุป มันเกิดอะไรขึ้น งานผมสะดุด เพราะไ่ม่ยอดอัพเป็น ios7 และทาง apple ไม่ยอมเปิดทางเลือกอื่นให้ ios 6 เลย
ขืนใจกันสุด ๆ
ตอนนี้ความหวังเดียวคือเปิดบน MBA ว่าจะใช้ได้หรือไม่ ยังไม่ได้ลอง (บน MBA ก็ยังไม่อัพเป็น mavericks เพราะโปรแกรมทำงานยังไม่ support ทำให้ยัง update iwork ตัวใหม่ไม่ได้)
ไม้ตายสุดท้ายคิดว่าคงต้องแปลงจาก numbers ให้เป้น excel แล้วไปนั่งทำงานบน pc เครื่องเดิม...T_T
ซัมซุงต้องโกงอะไรสักอย่างแน่ๆ เลยครับ #ตอบแบบสาวก ^_^
ไม่เป็นไรครับ ผมพอใจกับ tablet ของตัวเองก็พอ
Acer นี่น่าสงสัย ต่ำกว่ามาตราฐานอีก
ซัมซุงสุดยอด
งานงอกแอปเปิลเต็มๆแล้วล่ะทีนี้
แล้วในไทยล่ะครับ
Samsung ซื้อ บริษัท J.D. Power แล้วนะครัช
/ห๊ะ
ดีกว่าคือกีกว่า แถ ไปทำไม เห้อ
ต้องรอดู iPad Air อีกที เห็นกระแสตอบรับดีมาก
ความเห็นส่วนตัว ผมว่าถ้า iPad Air มาพร้อม Stylus ของ Apple เอง
ผมว่าอาจจะสร้างความสนใจได้มากกว่านี้นะครับ
เรื่อง Stylus ในตลาดมีขายหลายยี่ห้อ...และส่วนใหญ่ ก็ทำงานกับ iPad และโปรแกรมต่างๆได้ดี ใครต้องการใช้ก็ซื้อ ใครไม่ต้องการก็ไม่ต้องซื้อครับ
ตัวที่ผมคิดว่าพอสู้ได้ก็น่าจะ Nexus10, Note8
J.D. Power's fuzzy math: Samsung's 18 stars beat Apple's 22
แฟนพันธุ์แท้สตีฟจ็อบส์ | MacThai.com
อ่านอันนี้แล้ว Samsung ดูแย่กว่า Apple ไปเลยแฮะ
แหม เลิศไปหมดเลยนะ ผลไม้
แต่ส่วนตัว ผมไม่ชอบ iOS อยู่อย่างเดียวละนะ สำหรับ iPad
อ่าว งงเลย สงสัยค่าเฉลี่ยน้ำหนักของราคาเค้าให้แต้มสูงกว่ามั้ง
ผมว่าก็ชัดเจนนิครับ
Overall Satisfaction (ความพอใจโดยรวม) ก็ให้ Samsung 5 ดาว
เวลาคิดจริงๆ คนที่ให้คะแนนน่าจะให้น้ำหนักเรื่องราคาไม่เท่ากัน อาจพอใจ/ไม่พอใจ ในหัวข้ออื่นๆ ที่ไม่ระบุไว้ก็ใด้ โดยเฉพาะไม่นานนี้ apple เองก็โดนเรื่องทำให้ลูกค้าต้องจ่ายเงินซื้อ e-book แพงขึ้น ถึงจะไม่ค่อยเป็นข่าว แต่ก็น่าจะกระทบบ้าง
samsung ใหญ่แค่ใหน ?
https://youtu.be/6Afpey7Eldo
ebook อยู่ใน matrix นับคะแนนหรือครับ? หรือคุณคิดไปเอง
ผมบอกว่า เค้านับคะแนนจาก Overall Satisfaction หรือ ความพอใจโดยรวม เพราะอาจมีเหตุอื่นที่ทำให้ผู้ไช้ไม่พอใจในสินค้าครับ
กรณี apple ไช้กลไกลเพิ่มราคา ebook เพื่อทำกำไรให้ตัวเอง เป็นแค่ 1 ในตัวอย่างที่ผมยกขึ้นมา
samsung ใหญ่แค่ใหน ?
https://youtu.be/6Afpey7Eldo
ผมก็ยังไม่เห็น matrix ที่เกี่ยวกับ cost ที่รายงานบอกว่าเกี่ยวข้องกับ ebook นิครับ จาก matrix รวมคือ performance, ease of use... และอีกที่เหลือ คำว่า cost ที่ผมเข้าใจคือตัวเครื่องมันแพง ซึ่งสรุปโดยรวมแล้วเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของ sumsung เลยชนะไป
ไม่เกี่ยวครับ "ไม่มีการไช้ matrix ใดๆ"
เค้าเข้าไปถาม โดยหัวข้อแรกคือ ความพอใจโดยรวม (Overall Satisfaction) จากนั้นก็ถามแยกอย่างละรายการ
การโก่งราคา ebook ของ apple เป็นหัวข้อที่ผมยกขึ้นมาเป็นตัวอย่างว่า มันไม่มีในคำถาม แต่กำหนด Overall Satisfaction ใด้
samsung ใหญ่แค่ใหน ?
https://youtu.be/6Afpey7Eldo
อ่อ เข้าใจแล้วครับ คือตั้งความถูกใจเอง แล้วแยกออกมานั่นเอง
edit: ผมว่าตอนแรกผมเข้าใจถูกต้องแล้วป่าว จาก techcrunch ไปถาม เพิ่มเติม JD Power Explains Why Samsung Beat Apple In Its Latest Tablet Study: Price แล้วเค้าอธิบายเพิ่มเติมว่ามันคือราคา tablet นะครับคือตัวที่ทำให้คะแนน overall ของ apple drop ไม่น่าจะเกี่ยวข้องกับ สิ่งที่นีกเองอย่าง ebook แต่อย่างใด
เพราะว่าเหรียญทองไม่ใช่คะแนนไง
Learn more about how J.D. Power Circle Ratings are calculated.
5ดวงคือ Among the best คือคะแนนสูงสุด 10% แรก คะแนนอาจจะน้อย แต่ดีที่สุดในกลุ่มก็ได้ 5 ดาว
ถูกกว่า ก็เลยได้ความพึงพอใจมากกว่าหรอกหรอ ?
ใช่ครับ เพราะทรัพยากรมีจำกัด ผมอาจซื้อบะหมี่ที่อร่อยที่สุดในโลกได้ แต่อาจจะรู้สึกไม่คุ้มกับเงินที่เสียไป
แต่บางคนก็ชอบแบบนั้นนะครับ ซึ่งอันนี้ก็เป็นการถามความเห็นใครไม่รู้ 3000 กว่าคน
จะถูกจะแพง ถ้าจ่ายแล้วรู้สึกว่าคุ้มค่า ลูกค้าก็คงพอใจครับ...
มันต้องมีเงื่อนงำแน่นอน
ipad ios6 ยังชนะทุกอย่างครับ
เงิบบบบบ ถูกกว่าถึงชนะ
มีตัวเล็กๆ อยู่ข้างล่างนี่ครับ?
แต่เท่าที่สังเกตุ Overall เป็นคะแนนความพึงพอใจแยกต่างหาก ไม่ได้มาจากค่าเฉลี่ยของส่วนอื่นรวมกัน
เพราะหากเฉลี่ยจากอื่นๆ รวมกัน จะต้องไม่ได้ถึง 5 คะแนนแน่
สรุป ยังไงภาพรวม คนก็ยังถือว่าชอบ samsung มากกว่าอยู่ดี
ถ้าเป็นตามที่คุณว่า
แล้วแบบสำรวจมีช่องคะแนน overall แยกให้ต่างหาก ผมก็คิดว่าผลมันไม่ปกติอยู่ดีนะ
ถ้ามีสินค้าหรือบริการอย่างนึง ที่ผมให้แค่ 3-4 คะแนนในทุกด้าน
ผมไม่ให้คะแนนความพึงพอใจโดยรวมเป็น 5 คะแนนแน่ ๆ ครับ
ถ้าคะแนนเฉลี่ยออกมาเป็นแบบนี้
มันหมายความว่า
คนส่วนใหญ่ให้คะแนนด้านอื่นๆ 3-4 คะแนน แล้วให้ 5 คะแนนข้อ overall ( ไม่ค่อยปกติ ) หรือไม่ก็
คนส่วนนึงให้คะแนนตามปกติ แล้วมีคนอีกส่วนนึงให้ 5 คะแนนในด้าน overall แล้วให้ 0 ในด้านอื่น ๆ ทุกด้าน ( ยิ่งไม่ปกติ ) หรือ
มีช่องให้กรอกคะแนนแค่ห้าช่อง ส่วน overall ใช้วิธีการคิดแบบอื่นที่ไม่ใช่การคิดตามปกติ
ซึ่งผมว่ากรณีสุดท้ายเป็นไปได้มากที่สุดครับ
มันก็เป็นไปได้หากเขาจะมีช่อง overall แยกออกมาต่างหาก เหมือนกับเราสำรวจกันง่ายๆ เช่น
- ด้านนี้พอใจไหม
- แล้วด้านนี้หละพอใจเท่าไหร่
- แล้วเมื่อมองโดยภาพรวมหละ พอใจมากแค่ไหน
มันก็เป็นไปได้นะ
พอใจที่ถูกกว่า ไม่ใช่แปลว่าของมันดีกว่า … ถึงจะห่วยกว่าแต่ถูกก็ซื้อ
มันน่าจะแปลได้ว่า "คุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปมากกว่า" นะครับ
คุ้มค่ากับเงิน ของแต่ละคนไม่เท่ากันอีกล่ะครับ
มันก็ไม่ต่างอะไรกับ ความพอใจและประโยชน์ที่นำไปใช้ของแต่ละคนเหมือนกันนิครับ
เหมือนซื้อของอะครับ
ผมขอเทียบเป็นสิ่งที่ผมซื้อประจำคือ การ์ดยูกิละกัน
การ์ดใบนึง Zielgigas
ENG ใบละ 0.38 ดอล
JAP ใบละ 7 ดอล
JAP คุณภาพสีดีกว่า ฟอนท์สวยกว่า กระดาษดีกว่า ทำฟอยล์ดีกว่า
แต่ผมให้ overall สำหรับ ENG นำครับ
รวมๆแล้ว มันดูคุ้มค่ากว่าอะครับ ด้วยคุณภาพที่ด้อยกว่า แต่ราคาต่าง 20 เท่า!!!
ราคาก็มีผลค่อการตัดสินใจนะครับ