Wall Street Journal มีสกู๊ปเกี่ยวกับร้าน Apple Retail Store หลังแอปเปิลเผยตัวเลขในผลประกอบการไตรมาส 2/2013 ว่ายอดขายลดลงเป็นครั้งแรกในรอบ 4 ปี

WSJ ประเมินว่าร้าน Apple Store เป็นแนวคิดที่ทันสมัยมากในปี 2001 แต่ในยุคปัจจุบันที่ผลิตภัณฑ์ของแอปเปิลวางขายเกลื่อนเมือง ความสำคัญของร้าน Apple Store ก็เริ่มสำคัญน้อยลง ซึ่งแอปเปิลต้องพยายามปรับปรุงและสร้างนวัตกรรมของร้านค้าปลีกขึ้นมาอีกครั้ง

ปัญหาอีกอย่างหนึ่งของ Apple Store คือผู้บริหารที่คุมงานด้านค้าปลีก หลังจาก Ron Johnson ผู้บริหารที่ปั้น Apple Store ขึ้นมาย้ายไปเป็นซีอีโอของห้างสรรพสินค้า JC Penny แอปเปิลก็ดึงตัว John Browett อดีตซีอีโอของเครือ Dixons มาคุมแทน แต่การทำงานของ Browett มีปัญหามากมาย เพราะเข้ากับวัฒนธรรม "ลูกค้ามาก่อน" ของแอปเปิลไม่ได้ และหันไปเน้นการตัดค่าใช้จ่ายแทน ทำให้ระดับคุณภาพการให้บริการของร้าน Apple Store ตกลง

Browett อยู่กับแอปเปิลได้เพียง 6 เดือนและลาออกไปเมื่อเดือนตุลาคม 2012 ซึ่งตอนนี้แอปเปิลยังหาคนมาแทนไม่ได้แม้เวลาผ่านไปเกือบปี ส่วนนโยบายลดค่าใช้จ่ายที่ Browett เป็นคนริเริ่มก็ค่อยๆ ถูกเปลี่ยนกลับให้เป็นแบบเดิมอย่างช้าๆ ซึ่งก็ช่วยให้ขวัญกำลังใจของพนักงานดีขึ้น

ที่มา - Wall Street Journal

เพิ่มเติม: ข่าวเก่า เผยเบื้องหลังความสำเร็จของ Apple Store โดยคุณ arjin ครับ