จากกรณี dtac สัญญาณล่มเมื่อวันที่ 28 ส.ค. และมีปัญหาด้านการชดเชยค่าเสียหายแก่ลูกค้า

วันนี้ทางสำนักงาน กสทช. ได้สั่งเพิ่มค่าปรับ dtac จากปัญหานี้เป็นเงิน 10 ล้านบาทแล้ว (ของเดิมใช้ค่าปรับมาตรฐาน 20,000 บาท เป็นค่าปรับคนละมาตรากัน) กำหนดจ่ายภายใน 15 วัน สามารถอุทธรณ์ได้ แต่ทาง dtac ก็ประกาศชัดว่าไม่อุทธรณ์

สำนักงาน กสทช. ยังออกเกณฑ์การปรับผู้ให้บริการถ้าเกิดปัญหาลักษณะเดียวกันในอนาคต โดยค่าปรับขั้นต่ำ 10 ล้านบาทสำหรับปัญหาครั้งแรก ครั้งที่สอง 12.5 ล้านบาท ครั้งที่สาม 15 ล้านบาท ครั้งที่สี่ 17.5 ล้านบาท และถ้าเกิดครั้งที่ห้าในรอบปีจะใช้ตัวคูณตามที่ กสทช. กำหนด

ด้าน dtac ระบุว่าชดเชยค่าเสียหายให้ลูกค้าไปแล้ว 100 ล้านบาท คิดเป็นลูกค้า 3 ล้านเลขหมาย และเตรียมวงเงินชดเชยไว้ 300 ล้านบาท ส่วนปัญหาสัญญาณขัดข้องเมื่อปี 2554 ชดเชยไปแล้ว 300-400 ล้านบาท ในประเด็นว่าต้องโทรเข้าไปเพื่อขอรับสิทธิ เนื่องจาก dtac สามารถตรวจสอบได้ว่าลูกค้าคนไหนได้รับผลกระทบบ้าง และระบบสามารถรองรับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

นายจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ซีอีโอของ dtac ให้สัมภาษณ์ว่าการันตีไม่ได้ว่าจะไม่เกิดเหตุอีกในอนาคต แต่จะกำกับดูแลไม่ให้เกิดปัญหาอีก และปัญหาคราวล่าสุดเกิดจากเจ้าหน้าที่ไม่ได้ดำเนินงานตามขั้นตอน ทำให้ระบบล่ม

ที่มา - ไทยรัฐ