ธนาคาร TSB เป็นธนาคารในอังกฤษที่เคยเป็นส่วนหนึ่งของ Lloyds Banking Group แต่ถูกซื้อต่อไปโดยธนาคาร Sabadell ในสเปน โดยมีลูกค้ากว่า 5 ล้านคน สาขาอีก 550 สาขา ข้อมูลรายการบัญชีอีกกว่า 1,300 ล้านรายการ

Sabadell เข้าซื้อ TSB มาตั้งแต่ปี 2015 อย่างไรก็ตามระบบไอทียังคงให้บริการโดย Lloyds อย่างต่อเนื่อง จนกระทั่งเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ทางธนาคารก็เปลี่ยนมาใช้ระบบ Proteo4UK ของตัวเอง เป็นการแยกตัวจากเจ้าของเก่าอย่างสมบูรณ์

แต่ปัญหาก็เกิดทันทีหลังระบบใหม่ขึ้น ลูกค้าส่วนมากไม่สามารถใช้งานบริการธนาคารทั้งผ่านโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตได้ คอลเซ็นเตอร์ล้นจนกระทั่งต้องรอบริการยาวนับชั่วโมง

ที่แย่คือท่าทีของผู้บริหารธนาคารต่อปัญหาไม่ดีนัก ประธานของ Sabadell ยืนยันว่าการย้ายระบบครั้งนี้ "ประสบความสำเร็จ" และยังเป็นการแสดงถึงศักยภาพของการจัดการระบบไอทีของธนาคาร แต่หลังจากนั้นเพียงสองวัน ธนาคารก็ประกาศรับสมัคร "หัวหน้าฝ่ายโครงสร้างพื้นฐานระบบไอที" โดย Damon Yates ผู้ดำรงตำแหน่งในปัจจุบัน ยังไม่ได้แก้ไขข้อมูลใน LinkedIn แต่อย่างใด

ตัวเลขล่าสุดของ TSB ระบุว่าลูกค้าที่ใช้บริการผ่านโทรศัพท์มือถือจะใช้งานไม่ได้ 1 คนทุกๆ 10 คน และบริการผ่านอินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ 5 คนทุกๆ 10 คน และตอนนี้มีบัญชีลูกค้าถูกล็อกไปแล้ว 1.9 ล้านคน

TSB ย้ายระบบเพื่อลดต้นทุนการใช้ระบบของ Lloyds โดยธนาคารคาดว่าจะประหยัดค่าเช่าระบบได้ปีละ 100 ล้านปอนด์ แต่ปัญหาล่าสุดทำให้ธนาคารชดเชยลูกค้าด้วยการยกเลิกค่าธรรมเนียมบางบริการ, หยุดคิดดอกเบี้ยเงินกู้รายย่อย, และเพิ่มดอกเบี้ยเงินฝาก

ที่มา - The Register 1, 2, 3, The Guardian 1, 2