ด้วยกระแสของเทคโนโลยีที่หลากหลายในปัจจุบัน ทำให้พฤติกรรมการใช้งานโทรศัพท์มือถือของผู้บริโภคทั้งหลายเปลี่ยนแปลงตามๆ กันไปด้วยครับ ปฏิเสธไม่ได้ว่าการเล่นอินเตอร์เน็ตบนโทรศัพท์มือถือกลายเป็นกระแสที่ได้รับความนิยมอย่างมาก รวมถึงการแชท และเล่นแอพฯ ด้านโซเชียลเน็ตเวิร์กทั้งหลายด้วย

โดยในปีที่ผ่านมานั้นก็มีอัตราการเติบโตของการใช้ดาต้าค่อนข้างสูง โดยมีลูกค้ากว่า 7.5 ล้านรายที่ใช้บริการดาต้าผ่านทางแอร์การ์ด, โทรศัพท์มือถือ, สมาร์ทโฟน และสมาร์ทแท็บเล็ต ซึ่งทั้งหมดนี้ก็เติบโตขึ้นมากแบบก้าวกระโดดเลยทีเดียว

ในปีนี้ทางเอไอเอสจึงประกาศแนวการทำงานแบบ "Quality DNAs คุณภาพในทุกมิติของการให้บริการ" เป็นกลยุทธ์หลัก เพื่อต้อนรับเทคโนโลยีใหม่ และพฤติกรรมการใช้งานของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตามกระแสของอินเตอร์เน็ตบนมือถือ และโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ ตอกย้ำความมั่นใจให้กับลูกค้า AIS ที่จะได้รับการบริการคุณภาพทั้งในส่วนของ Device, Network, Application และ Service ตามแนวคิด Quality DNAs ซึ่งถือเป็นการเน้นย้ำในทุกๆด้านรวมเข้าด้วยกันของบริการที่ AIS มีเลย ในส่วนขององค์ประกอบต่างๆ จะมีความหมายดังนี้ครับ

Device (D) คือ การเลือกสรรโทรศัพท์มือถือหลากหลายรุ่น ตั้งแต่ฟีเจอร์โฟน, สมาร์ทโฟน ไปจนถึงสมาร์ทดีไวซ์อื่นๆ ที่จะมาพร้อมกับแพ็คเกจสุดคุ้มทั้ง Voice และ Data ให้ลูกค้า AIS ได้ใช้งานอย่างคุ้มค่า และพิเศษกว่าใคร อาทิ สมาร์ทโฟนอย่าง BlackBerry, iPhone และ Android Phone อีกหลากหลายรุ่น รวมถึงล่าสุดอย่างตลาด Android Tablet ที่ก็มีแพ็คเกจคุ้มๆ มาให้ลูกค้า AIS ได้สัมผัสกันก่อนใคร

Network (N) คือ การให้บริการเครือข่ายคุณภาพที่ดีที่สุด โดย AIS ทุนกว่า 10,000 ล้านบาท พัฒนาเครือข่าย 2G ให้ดีขึ้น พร้อมขยายพื้นที่ให้บริการ 3G (900 MHz) ครอบคลุมกว่าเดิม ซึ่งคาดว่าในไตรมาสที่ 3 ปีนี้จะครอบคลุมทั้ง กทม, ปริมณฑล, เชียงใหม่, โคราช, ขอนแก่น, ชลบุรี, หัวหิน, นครปฐม และภูเก็ต แล้วครับ นอกจากนี้ล่าสุดเอไอเอสยังจับมือกับ 3BB พัฒนาเครือข่าย WiFi by AIS - 3BB ให้ลูกค้า AIS ได้ท่องเน็ตผ่าน WiFi กว่า 15,000 จุดทั่วประเทศแล้วด้วย คาดว่าปลายปีนี้จะมีถึง 50,000 จุดเลยทีเดียว

Application (A) คือ การให้บริการแอพพลิเคชั่นใหม่ๆ ยอดฮิต ทันสมัย ของทุกระบบปฏิบัติการ โดยเฉพาะ Local application เพื่อลูกค้า AIS ซึ่งเริ่มทะยอยออกมาแล้วเช่น AIS Soccer Live สำหรับรายงานผลฟุตบอลทั่วโลกบน iPhone และ Layar แอพฯ ที่ใช้ดูสิทธิพิเศษต่างๆ จากร้านค้าและข้อมูลอื่นๆ อีกมากมายรอบตัว นอกจากนี้ยังมีแอพต่างๆที่นำเสนออย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถเข้าไป Download ได้ใน AIS App Store ครับ

Service (S) คือ การให้บริการที่อุ่นใจ เช่น บริการ Roaming Care Solution บริการครบวงจรให้ลูกค้า AIS ได้ใช้สมาร์ทโฟนในต่างประเทศได้อย่างสบายใจ หรือบริการเลือกรับ SMS ตรงใจด้วยตัวเอง ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งประสบการณ์อุ่นใจตอบแทนลูกค้าจาก AIS นอกจากนั้นแล้ว AIS ยังเป็นผู้นำในการให้สิทธิพิเศษที่เหนือกว่าใครแก่ลูกค้าผ่าน Serenade และ AIS Plus ที่มีให้มากมายตลอดทั้งปีอีกด้วยครับ

ทั้งหมดนี้ดูเป็นแนวคิดที่ทางเอไอเอสต้องการสื่อผ่านถึงแก่นสำคัญของแบรนด์ในเรื่องของคุณภาพเทคโนโลยี และบริการที่ส่งตรงถึงผู้บริโภค ให้ผู้ใช้เครือข่าย หรือบริการจาก AIS ได้อุ่นใจกันทุกคนครับ ดังนั้นมั่นใจได้ว่า ในปีนี้ และในอนาคตข้างหน้า ลูกค้า AIS จะยังได้รับการบริการคุณภาพ และสิทธิพิเศษที่เหนือกว่าใคร แบบนี้ต่อไป ผ่านแคมเปญ "Quality DNAs คุณภาพในทุกมิติของการให้บริการ" เพื่อรักษาความเป็นเบอร์ 1 ของทุกคุณภาพและการให้บริการตลอดไป