ตัวอย่างที่เด่นชัดอันหนึ่งของการนำ Twitter มาส่งเสริมการขาย เมื่อกลางปี 2007 Stefanie Nelson พนักงานของ Dell ผู้รับผิดชอบโครงการ Dell Outlet (ขายคอมมือสองของ Dell เอง โดยรับประกันเท่ากับของมือหนึ่ง) ได้รู้จักกับ Twitter เป็นครั้งแรก เธอเริ่มใช้ Twitter กับ Dell Outlet (@DellOutlet) และมีคนติดตามพอสมควร

แต่ Stefanie ไปไกลกว่านั้น สิ่งที่เธอทำคือ โฆษณาส่วนลดหรือแคมเปญส่งเสริมการขายของ Dell Outlet เฉพาะใน Twitter เท่านั้น รูปแบบคือแจกรหัสของคูปองส่วนลดผ่าน Twitter (ตัวอย่าง) โดยแจ้งล่วงหน้าไม่นาน ซึ่งก่อให้เกิดคำโฆษณาแบบปากต่อปากในแวดวงผู้ใช้ Twitter เป็นอย่างมาก

ตอนนี้ Dell ออกมาเปิดเผยตัวเลขแล้วว่า ยอดขายของ Dell Outlet ที่มาจาก Twitter นั้นรวมกันเป็นเงิน 2 ล้านดอลลาร์แล้ว (70 ล้านบาท) และถ้าเอายอดรวมของ Dell ทั้งหมดที่ต้นทางมาจาก @DellOutlet ก็ขายได้ 3 ล้านดอลลาร์

ที่น่าประทับใจคือ มีคำถามอะไรเกี่ยวกับสินค้า ถาม @DellOutlet ได้รับคำตอบทันที ถือเป็น CRM แบบง่ายๆ แต่ได้ผลดีเยี่ยม

ที่มา - Direct2Dell