เว็บ Linux.com ได้รับแจ้งจาก Laura Breeden ลูกค้าของบริษัทเอชพีที่ได้ซื้อเครื่อง Compaq Presario C304NR ไปเมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา แต่เนื่องจากไม่ต้องการพบปัญหาความปลอดภัยและซอฟต์แวร์ต่างๆ ในวินโดวส์ Laura ได้ตัดสินใจลง Ubuntu Edgy แทนและใช้งานอย่างไร้ปัญหาในสองเดือนที่ผ่านมา แต่ในเวลาต่อมา คียบอร์ดของเธอก็เริ่มรวนเมื่อมีการพิมพ์ที่ความเร็วสูงๆ ปุ่ม Space Bar เริ่มไม่ยอมคืนตัวในการใช้งาน ทำให้ Laura ตัดสินใจโทรขอซัพพอร์ตจากทางเอชพีแต่ได้รับคำตอบว่า ทางเอชพีจะไม่รับประกัน "ฮาร์ดแวร์" ให้กับเครื่องที่ใช้ลินุกซ์ โดยพนักงานแนะทำให้เธอถอดการติดตั้งลินุกซ์และลงซอฟต์แวร์เดิมทั้งหมดจึงจะได้รับริการ
จนวันนี้ยังไม่มีความคืบหน้าใดๆ เพิ่มเติมจากทางเอชพีต่อ Laura ขณะที่บริษัทอื่นๆ เช่น เดลล์ และเกตเวย์ ปฎิเสธที่จะให้ความเห็นในกรณีข้างต้น
เมืองไทยใครเคยใช้บริการซัพพอร์ตของบริษัทพวกนี้มั่ง???
ที่มา - Linux.com
Update: ข่าวนี้ทาง HP ได้ออกมาชี้แจงแล้วว่าเป็นความเข้าใจผิดของพนักงานซัพพอร์ต และกำลังแก้ไขต่อไป (ดูที่นี่)
Comments
ของไทยเหรอ.. เคยไปเปลี่ยน hdd พี่แกก็จักการลงวินโดว์ (เถื่อน) ให้เรียบร้อย แถมเป็นบริการ 2hrs. service ด้วยนะ แต่พี่แกล่อไปเกือบสี่ชม.
แค่เปลี่ยน hdd เนี่ย
---------- iPAtS
iPAtS
Space Bar ไม่คืนตัวนี่เกี่ยวกับ OS และ Driver ด้วยหรือครับ
ผมว่าพนักงานก็แค่ทำตามกฎของเค้าแหละครับ (หรือไม่ก็ขี้เกียจจนหัวแหลม) กฏมันอาจจะเขียนไว้ว่า เครื่องนี้รับประกันว่าสามารถทำงานร่วมกับ Windows ได้อย่างไม่มีปัญหา
ไม่ว่าสาเหตมาจากซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ การจะรับบริการก็ควรอยู่ในกฎการประกัน ซึ่งกรณีนี้มันไม่อยู่ในประกัน แต่ก็ไม่ได้แปลว่าจะหมดประกัน
ปัญหามันอาจจะเกิดจากฮาร์ดแวร์จริงๆ ก็ได้ ซึ่งจะลินุกซ์หรือวินโดวส์ก็คงเจ๊งเหมือนกัน แต่จะเอาไปซ่อมตามประกันมันก็ควรอยู่ในเงื่อนไขที่กำหนด
แม้มันอาจจะฟังดูตลกสุดๆ ว่าคีย์บอร์ดติดมันเกี่ยวอะไรกับ OS ฟ่ะ
แต่ผมว่านะ HP ซ่อมไปเหอะ เลี่ยงบาลีจะเสียมากกว่าได้
ถ้ามันมีกฎอย่างนั้นจริง ทำไม Compaq ถึงไม่บอกให้ผู้ซื้อรู้ หรือทำให้ผู้ซื้อสามารถเห็นกฏได้โดยง่ายผ่านเว็บไซต์ละครับ ผู้ซื้อต้องยอมเสียเงินเพื่อซื้อประกันเพิ่มขึ้นอีกสองปีทั้งๆที่บริษัทไม่ได้คุ้มครอง ผมว่าอย่างนี้มันไม่แฟร์เลย
ถึงแม้บริษัทจะออกมารับผิดชอบโดยให้เธอเลือกว่าจะรับเงินคืนทั้งหมด หรือเปลี่ยนเครื่องใหม่ที่ลงลินุกซ์มาตั้งแต่ต้น (จากแหล่งข่าว) แต่นั่นมันแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เปลี่ยนแปลงโปรแกรมบนเครื่องของตัวเองได้ ถ้าโปรแกรมนั้นไม่ใช่โปรแกรมที่ Compaq คุ้นเคยรึเปล่าครับ
ซักวันเราอาจจะได้ซื้อคอมพิวเตอร์ที่รับประกันตลอดชีวิต แต่เราไม่สามารถเคลมได้เนื่องจากวินโดวส์สูญพันธุ์ไปแล้ว
LongSpine.com
ผมเปล่าโต้แย้งประเด็นไม่พูดให้ชันเจนนิครับ : )
โน้ตบุค Toshiba ผมก็เคยเสีย แล้วบริษัทก็ไม่รับซ่อมเพราะใช้ Linux เหมือนกันครับ แต่พอดีผมแยก patition /home ไว้ต่างหาก เลยลบลงใหม่ได้โดยไม่ต้องคิดมาก แต่ตอนจะลบ Linux ออก มันกลับใช้งานได้ปกติเฉย โชคดีไป
จริง ๆ บริษัทที่ผมส่งซ่อมเขาไม่เคยตุกติกครับ ผมเคยเอาของไปเปลี่ยนบ่อย รับประกันความพอใจอีกต่างหาก ไม่พอใจสินค้า คืนได้ภายในสองเดือน ผมก็เคยเอาไปคืน เขาไม่ถามอะไรสักคำ แต่กรณีใช้ Linux บนโน้ตบุคนี่ผมว่ามันต่างออกไปครับ
หากบริษัทต้องซัพพอร์ททุกระบบปฏิบัติการ ผมคิดว่าเราอาจได้ซื้อโน้ตบุคในราคาที่สูงขึ้นอีกหลายสิบเปอร์เซนต์ เพราะการซัพพอร์ทต้องใช้ต้นทุนสูง เรื่องนี้ผมเลยพอจะเข้าใจบริษัท
แต่ทำให้ผมเข้าใจ Richart Stallman มากขึ้นเหมือนกัน เพราะกลายเป็นว่า ผมซื้อโน้ตบุคมาใช้งาน ผมมีสิทธิเพียงแค่ใช้งานเท่านั้น มากกว่านั้นผมเสียสิทธิ์ จริง ๆ เรื่องนี้ปรัชญาแฝงลึกซึ้งนะเนี่ย
BioLawCom.De
XimpleSoft
เราควรพิสูจน์ให้ดูว่ามันเสียจริง ไม่ว่าในกรณีใดๆ เค้าก็คงไม่อยากมายุ่งวุ่นวายว่ามันเสียที่ OS รึเปล่า่
ดังนั้นเห็นด้วยกับพี่ deans4j
onedd.net
ถ้า HP มันปัญญาอ่อนขนาดนี้ก็ไม่ต้องไปใช้มัน เดี๋ยวจะติดเชื้อ
เห็นด้วยนะ....ครับ ประกอบเองเลย...สนุกดี
ผมก็ HP ลง Linux ด้วย จอดับ ส่งซ่อมสองวันได้ เปลี่ยนจอใหม่เอี่ยมเลย ไม่เสียตังสักกะบาท ยกเครื่องไปเลยไม่ต้องใช้ใบประกงประกันอะไร ก็โอเคดีนะครับ
notebook ที่ขายในไทยหลายยี่ห้อเป็นแบบไม่มี OS คงไม่เจอประเด็นนี้มั้ง ^^
จริงๆ ผมว่าอาจจะพาดหัวเกินไปนะครับ เพราะจริงๆ น่าจะหมายถึงไม่ได้ทำให้หมดประกันแต่ไม่รับ support Linux
ถ้าลง Windows ประกันก็ยังอยู่ครบ
ผมก็ว่าพาดหัวเกินเหตุไปเปล่า
เค้าอาจจะพยายามเลียนแบบไทยรัฐกับนิตยสารดารา : P
ผมเองอ่านนิตยสารของ australia ชื่อ apc (australian personal computer) อยู่ประจำทุกเดือน ในนิตยสารจะมีช่วงของ watch dog, section นี้จัดทำขึ้นเสมือน ส่วนการคุ้มครองผู้บริโภคโดยตรง โดยหากมีใครส่งไปร้องเรียน จะมีการสอบสวน และตีพิมพ์ภายในหนังสือ
ผมว่าดีมาก ๆ เพราะทำให้บริษัทพวกนี้รู้จักเจียมตัว และ รู้จักรับผิดชอบต่อลูกค้าของตนเองมากขึ้น ในกรณีของ hp + linux นั้น ยังไม่เคยพบ
แต่ทีึ่เคยพบ เอาเครื่องเก่าไปซ่อมไม่ ว่าจะเป็น printer หรือ notebook อายุประมาณ 3 ปี ค่าซ่อม = ซื้อเครื่องใหม่ได้เลยประมาณ 2-3 หมื่นบาท ประจำ ค่าบริการเบื่องต้นไม่อยู่ในประกันประมาณ 1000+70 (vat 7%) ใช้เวลาประมาณ 3 วัน ตรวจสอบ ซ่อม 1 - 2 อาทิตย์
ปัญหาที่เคยพบและไม่อยากซื้อ notebook hp อีกเลยคือตัวเครื่องเปราะบางมาก ๆ แตกง่าย และแม้อยู่ในประกัน ทาง hp ก็จะไม่รับผิดชอบ เคยมีคนที่รู้จักโดนมาเมื่อไม่นานมานี้เอง
ส่วน notebook ที่เห็นพวก develop ใช้ลง linux บ่อย ๆ จะเป็น dell และ acer ครับ
ที่เห็นจะ ๆ ก็ในงาน sun tech day, พวกที่มาชนกันเรื่องผมงานจะใช้ dell และ acer notebook เท่านั้นนะ
ที่ออสเตรเลียทำได้เพราะว่ากฎหมายด้านการคุ้มครองผู้บริโภคแข็งแรงเอามากๆ ถ้าเรื่องที่เกิดขึ้นมันบานปลายแล้ว watch dog ยังไม่สามารถ resolve ได้ ก็จะมีการส่งเรื่องหรือถามความเห็นไปที่ส่วนของการคุ้มครองบริโภคต่อ (แต่มีอยู่บริษัทเดียวที่กร่างตลอดเวลาคือ Apple Australia เค้าบอกว่า no comment ตลอดเวลา เหอๆ)
We need to learn to forgive but not forget...
ผมจึงเลือกใช้ ThinkPad
LongSpine.com
องค์ประกอบดัง..ก็พอมีคนสนับสนุน..เครื่องก็ดูๆคนออกแบบมันตั้งใจทำ..เห็นด้วย..work work
วันก่อนครับ router modem ของทรูมีปัญหา โทรไปหาทรู เจอพนักงานบอกว่า "เราไม่ support ลินุกซ์ค่ะ" พูดไม่ออกตอบไม่ถูก.... - - - - - - - - - - - - - - - - - burlight@ปัญหาในประเทศไทย
แอบไปเปลี่ยน firmware ให้เป็น Linux เหรอ?? เค้าถึงไม่ support น่ะ
(ดีไม่ดีพนักงานอาจจะไม่รู้ก็ได้มั้งว่า firmware ของโมเด็มหรือ router หลายๆ รุ่นน่ะก็ Linux นะ)
We need to learn to forgive but not forget...
PC ที่ต่อกับ modem เป็นลินุกซ์ครับ พอดีไฟมันดับแล้วเหมือนมันจะกลับไปสู่สภาพเดิมก่อนแก้ตามด้านล่าง http://www.icafezone.net/forums/showthread.php?p=40251
แล้วผมก็ลืม default password ผมเลยโทรไปถาม call center ท้ายที่สุดก็ต้อง boot windows มาต่อเน็ทเพื่อหา link ด้านบนอีกครั้ง
ชาว blognone ปกติใช้เน็ททรูแล้ว ต่อเน็ทกันยังไงเหรอครับ? (แบบเผด็จการซีดีแบบที่ทรูให้มาเปล่า?)
- - - - - - - - - - - - - - - - - burlight@ปัญหาในประเทศไทย
ใช้pppoe บน fedora (บน debian familyยังไม่เคย)..ทะลุmodemไปlogin ฝั่ง true ..ใช้ iptableทำfirewall..สามารถssh กลับไปหาเครื่อง..สั่งให้มัน downloadนั้น..นี้ได้ด้วยนะ..เหมือนมีwebsite(แบบipเปลี่ยนทุกวัน) ส่วนตัวเอาไว้ลองอะไรเล่น ..แต่ก็มีแขกไม่รับเชิญมาซุ่มlogin..ทุกวัน ..เคยเห็นip จากจุฬาด้วย..ของจีนกับเกาหลีบ่อยสุด --------------------------------- แข็งแรงชะมัดยาด..เปิดเป็นปีจนพัดลมCPUพัง..linuxเฉยไม่เป็นไร --อย่าไปถามเลย..พวก support...true TOT TT&T ..ปัดตลอด..แถวwebsite debianclub ubuntuclub จะworkกว่าเสียอีก..ใจร้อนก็ต้องปวดตากับ..ภาษาปะกิต แต่หาทั้งวันแล้วไม่เจอะก็ >>> อตาหิ อตาโน นาโถ
ความจริงแล้ว ถ้าใช้ modem เป็น NAT router น่าจะปลอดภัยกว่านะ (เหมือนเป็น Firewall ด้วยไปในตัว) แล้วถ้าอยากให้เป็น home server ก็ใช้ router forward port และ ใช้ dynamic DNS เอา
ใช้ pppoe โดยตรงถ้า set iptable พลาดล่ะก็... น่ากลัว - - - - - - - - - - - - - - - - - burlight@ปัญหาในประเทศไทย
HP Dell Acer Lenovo รู้จัก Vaio ไหม
ถ้าซื้อ PS3 มาลง Linux จะหมดประกันรึเปล่าครับ
อาจจะได้รับการสนับสนุนจาก sony ก็ได้นะ ทาง sony ก็ adopt เอา Linux เข้ามาใช้เองตั้งหลายงานไม่ใช่เหรอ
We need to learn to forgive but not forget...
ผมว่า ยังไงเครื่องเราซื้อมา มันก็เป็นสิทธิของเราจะใช้ os อะไร ก็ได้ แต่การที่จะ support ก็เป็น สิทธิ ของทางบริษัทเจ้าของเครื่องว่าเค้าจะ support os ตัวไหน แต่เรื่องประกัน hardware ผมว่ามันไม่เกี่ยวนา แต่ตามที่อ่านข่าว คิดว่า เค้ายังรับประกัน hardware อยู่นะครับ แต่ os support เฉพาะ windows
ส่วน ยี่ห้อ อื่น ๆ ผมเคยใช้ของ แบรนด์ไทย เอ-tec เค้าไม่รู้เรื่องอะไรเลยเกี่ยวกับ linux ถามอะไรก็ตอบไม่ได้ สุดท้าย พึ่งตัวเองครับ ถามในบอร์ดเอา
It's my life. Open your mind for the future.
It's my life. Open your mind for the future.
ในงานคอมมาร์ท เห็นระบุในโบรชัวร์ว่า OS เป็น DOS กับ Linux เพียบเลยครับ (แต่ทุกเครื่องโชว์ด้วย WinXP ไม่ก็ Vista) ——————— คิดๆ ขีดๆ เขียนๆ
คิดๆ ขีดๆ เขียนๆ | LinkedIn
แต่ถ้าซื้อแล้วเค้าจะถาม... ว่าลงวินโดส์(พร้อมโปรแกรมs)เลยไหมค่ะ :P - - - - - - - - - - - - - - - - - burlight@ปัญหาในประเทศไทย
เห็นลงโปรแกรมกันตามทางเดินเลยครับ เกะกะดีแท้ (แอบเห็นแผ่น pantip ด้วยสิ)
แฟนพันธุ์แท้สตีฟจ็อบส์
สงสัยประมาณว่า ไปเลือกคอมให้เด็ก :P - - - - - - - - - - - - - - - - - burlight@ปัญหาในประเทศไทย
ใช้ BTO ดีกว่า ถ้าผมเปิดร้านขาย BTO + Ubuntu ลงอย่างอื่นหมดประกัน จะซื้อมะ? :-P