ต่อเนื่องจากข่าว สมาคมผู้บริโภคสหรัฐยืนยันปัญหาสัญญาณ iPhone 4 และไม่แนะนำให้ซื้อ และ แอปเปิลลบกระทู้ที่อ้างถึง Consumer Reports ออกจากกระดานสนทนา
การยืนยันปัญหาโดย Consumer Reports มีน้ำหนักมาก เกิดผลที่ตามมาหลายอย่างดังนี้
- หุ้นแอปเปิลตกทันที 4% หลังจากมีข่าวของ Consumer Reports ออกมา - Reuters
- Consumer Reports ยืนยันอีกครั้งผ่านบล็อกว่าผลการทดสอบของตัวเองนั้นถูกต้อง และการ "ไม่แนะนำให้ซื้อ iPhone 4" เป็นคำแนะนำที่เหมาะสมแล้ว ก่อนสรุปว่า Consumer Reports เห็นว่าแอปเปิลต้องแก้ปัญหานี้ให้ลูกค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ
- ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ในช่วงเวลาเลวร้าย (เคยทำงานให้บิล คลินตัน) ให้ความเห็นกับเว็บ The Cult of Mac ว่าปัญหาของแอปเปิลเหมือนกับปัญหาของโตโยต้า ทำให้ภาพลักษณ์องค์กรเสียหายอย่างมาก ซึ่งมีผลเสียมากกว่าขายสินค้าไม่ได้เสียอีก การหลบไม่ยอมตอบคำถามของแอปเปิลทำให้สถานการณ์ยิ่งเลวร้าย และทางออกสุดท้ายที่มีคือการเรียกผลิตภัณฑ์คืนทั้งหมด
- หนังสือพิมพ์ San Francisco Chronicle ให้ความเห็นว่าปัญหาเรื่องการประชาสัมพันธ์รอบนี้ จะคล้ายกับตอนแอปเปิลออก PowerMac Cube ซึ่งข่าวด้านลบทำให้ผลิตภัณฑ์ล้มเหลวในที่สุด
Comments
Android กำลังจะแซงคุณแล้วครับ iOS
บรึ๋นๆๆๆ ฟิ้วววววว!!
ฟิ้วๆๆๆๆๆ~~~ (ซือโทททท~~~)
ในขณะที่ค่ายผลไม้กำลัง Drift (แถๆๆๆ)
พลาดตอนที่ออกมาแถนั่นแหละ
ยอมรับแล้วเรียกสินค้าส่งเข้าศูนย์ ไม่ก็เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เลยก็จบแล้ว
ปัญหาที่เครื่องจิ๊บจ๊อยมากๆ ปัญหาหลักๆน่าจะอยู่ที่ Job เองนั่นแหละ
ที่จริงออกมารับดีๆ หรือตอบคำถามดีๆ เรื่องก็ไม่แดงหรอก...
ใครจำ PowerMac Cube ได้บ้างเนี่ย
นั่นสิ เรื่องราวมันเป็นยังไง
ผมเกิดไม่ทันหรือเปล่าหว่า ไปหาในwikiดีก่า
เกิดไม่ทัน เลยลองค้นดู เจอไอ้นี่เข้า มันก็่นาใช้ดีนะ
อ้อ ลืมดูชื่อเว็บ...
สมัยนั้นสเปกคงอลังการงานสร้างมากมายน่ะครับเท่าที่อ่านดู ^^
ผมว่าเรื่องที่ Apple ไปลบข้อความเกี่ยวกับ Consumer Reports ในกระทู้นี่เป็นอะไรที่สุดแล้วจริงๆ จงใจอย่างเห็นได้ชัดเจน
ผมว่าปัญหานี้ก็เป็นปัญหาใหญ่ของ iPhone4 เลยนะเนี่ย
แต่อย่างไรก็ดีผมว่าด้วยความแรงของ iPhone ไม่ได้ทำให้จบสิ้นลงกันตรงนี้หรอก
รอดูกันต่อไปว่า Apple จะแก้เกมอย่างไร
ผมว่า "ไม่มีทางเกิดการเรียกคืนสินค้าทั้งหมดแน่นอน"
เพราะถ้าแพทแก้ปัญหาออกมา แล้ว "โอเค" (ถึงปัญหายังอยู่แต่ในระดับคนส่วนใหญ่ยอมรับได้) มันก็ขายต่อฟันเงินกันต่อไป
*ว่าแต่ต่างประเทศสนุกกับข่าวiPhone4 ได้ทุกวันจริงๆ อยากให้Appleออกมาขยับนิดนึงจะได้มีสีสัน:)
ผมรับซื้อ เครื่องล่ะ 15000 :D
:: DigiKin8 ::
ถ้าเรื่องนี้มันเลวร้ายขึ้นไปอีกจนกลายเป็นตำนานความล้มเหลวบทใหม่ของ apple ละก็ ผมว่าจุดเริ่มต้นจริงๆน่าจะมาจากความพยายามปกปิด/ปิดบัง/แถและไม่เอาใจใส่กับลูกค้าที่ประสบปัญหาแต่กลับละเลยและทำตัวเหมือนไม่มีความรับผิดชอบจนทำให้ภาพลักษณ์ของบริษัทดูแย่ไปเลย เสียหายนะครับกับผลภายหลัง การที่สินค้ามีปัญหา้บ้างเป็นเรื่องปกติ แต่การไม่แสดงความรับผิดชอบอะไรบ้างเลยถือเป็นเรื่องแย่นะครับ
สมัยที่ Notebook Pavilion เจ๊งแหลกราญ (ตอนนี้ก็ยังเป็นป่าวหว่า)
ทำไม Consumer Reports ไม่เล่นแบบนี้บ้างงงง -*-
"ไม่แนะนำให้ซื้อ HP" , "HP ต้องแก้ปัญหานี้ให้ลูกค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ"
น่าจะทำแบบนี้บ้าง จะได้คืนเงินไปซื้อ Dell แทน
(บ่นไปก็เท่านั้น ตอนนี้ยังไงก็เป็นกองขยะราคาแพง..)
ปล.กลับมาที่ข่าว แต่จากเหตุการ์ณนี้ ถ้า WP7 เปิดตัวทีหลังแต่ WOW กว่า น่าจะมีโอกาสดังกว่า..
+1
+100000000
กรณีของ Consumer Reports นี่ผมไม่ทราบนะครับ แต่เราเคยแนะนำ HP ไปว่า "อย่าจัด blogger day"
+1
แฟนพันธุ์แท้สตีฟจ็อบส์ | MacThai.com
-1 ผมว่าเป็นไปได้ยากที่ WP7 จะ Work กว่า Android 2.1 (ประสบการณ์มันฟ้อง) ครับ
ยอมรับแต่แรกก็หมดเรื่อง แล้วก็แนะนำวิธีจับที่ถูกต้อง (แบบ Apple) ซะ
ดูเป็น Apple กว่าการแถไม่ยอมรับ คือ ให้รู้ไปเลยว่านี่คือ Feature หนึ่งของ iPhone 4
ต้องจดลิขสิทธิ์ด้วยมั๊ยเนี้ย 55555+
ฮา
ดีแล้วครับ บทเรียนแรงๆ แบบนี้บริษัทคงต้องจำไปอีกนาน ผลประโยชน์ก็เป็นของคนซื้อ (ช้า) ไป
เสียดายประเทศจีนไม่มีหน่วยงานแบบนี้บ้าง ไม่งั้นเราคงเห็นมีเตือนเป็นรายชั่วโมงแน่ๆ (ฮา)
เสียดาย น่าจะ short sell หุ้นแอปเปิล >.<
@TonsTweetings
ดีที่ไม่มีคนมาคอมเมนต์ว่า ยังไงก็มีคนซื้อเป็นล้านเครื่องอยู่ดี (ฮา)
ส่วนใหญ่ก็ซื้อกันตั้งแต่อาทิตย์แรกๆที่วางขายนี่ครับ ตอนนั้นเรื่องยังไม่ดราม่าขนาดนี้
ก็คุณไงที่เม้นไปแล้ว (ฮา) ล้อเ่ล่นนะครับ ^^
ส่วนใหญ่ก็ซื้อกันไปตั้งแต่อาทิตย์แรกๆที่วางขายนี่ครับ ตอนนั้นเรื่องยังไม่ดราม่าขนาดนี้
ผมคนนึงนี่ล่ะที่เคยเม้นต์ไปแบบนั้น :D
555+
เคสที่ดีระหว่าง ศรัทธา กับ ความจริง ... LOL
@TonsTweetings
ใครๆ ก็ว่า User Experience ของเค้าสุดยอด.....
อืมมนะ..ถือว่าตกม้าตายแล้วมั๊ง ไอโฟน 4 อะ ตอนแรกที่เห็นมัน Perfect มากๆๆๆๆ ทุกๆๆด้านเลย แต่พอมาเห็นหลายคนที่โดนเรื่องเครื่องสัญญาณหายแล้วผมรู้สึกแย่ไปหน่อยนึง แล้วยิ่งมาเจอคำแถลงของจอบแย่ๆอีก ไหนจะมาลบกระทุ้ที่ว่าไม่แนะนำให้ซื้อไอโฟน 4 อีก
ผมว่า แอพเพิ่ลไปทำ iPhone 3GS Pro ออกมาดีกว่าครับ ไม่ต้อง 4 ก็ได้ถ้างั้น
ไม่ล้มเหลวหรอกครับผมว่า
เรียกคืนไป แก้ใหม่เอามาวางขายใหม่
คนก็แห่กันซื้อเหมือนเดิมแหละ
iPhone 4 กำลังจะกลายเป็นหนึ่งในตำนานร่วมกับ Apple 3, Newton, Lisa, PowerMac Cube ซะแล้ว (มีอะไรอีกหว่า?)
ถ้าผมเป็นจ๊อปส์ คงเรียกศรัทธา เรียกคืน iPhone 4 ทั้งหมดแล้วขาย 3GS ไปก่อน (ทำ iPod Touch ด้วย รับรองขายดีกระจาย) ไปออกแบบใหม่แก้ปัญหาเสาสัญญาณดีๆ เช็คให้ชัวร์ๆ แล้วออกเป็นรุ่นใหม่ไปเลย ผมว่ารุ่นนี้ทุกอย่างมันสมบูรณ์แบบแล้วเหลือแต่ปัญหานี้ เรียกศรัทธาแล้วกลับมาขายใหม่ก็ยังจะมีคนรอซื้ออยู่อีกเยอะมากๆ ขายไปได้ล้านกว่าเครื่องก็จริง แต่จริงๆ ยังมีคนรอซื้อนับหลักสิบล้าน จ๊อปส์จะไม่แคร์คนอีกนับสิบล้านที่รอซื้ออยู่เลยหรือ
อ่านข่าวแวบแรกเป็นอะไรที่ดูน่ากลัวมากจริง ๆ แต่เหตุการณ์เรียกคืนทั้งหมดก็คงเกิดขึ้นยากจริง ๆ แต่ผมเชื่อว่ายังไง iPhone 4 ก็น่าจะทำยอดขายแซงทุก ๆ รุ่นที่ออกมาก่อนหน้านี้นะ
สุดท้าย จ๊อบออกมาบอกว่า เพื่อ User Experience ที่ดีของลูกค้าทุกคน
เราจะจัดส่ง Bumper ไปให้ทุกคนที่ซื้อเครื่องไปฟรี O-o แทน
แล้ว สาวก Apple ออกมาบอกว่า จ๊อบนี่ละสุดยอดแล้ว 555 ใส่ใจลูกคนและ
User Experience มากๆ โดยไม่ได้ดูเลยว่าจริงๆเฮียแก Self ขนาดไหน
โดนกดดันขนาดไหนกว่าจะยอมแก้ปัญหา -*-
ผมไม่ใช่สาวกแต่ได้แค่นี้ผมก็พอใจนะ
เป็นผมก็รับไม่ได้นะส่ง Bumper มาเนี่ย
+1 8ครับ งั้นทำไมไม่หุ้มขอบยางมาตั้งแต่ในโรงงาน ไม่ใช่เอามาเป็น อุปกรณ์เสริมอย่างนี้
สำหรับผมคิดว่า การที่ขายได้เยอะนั้น Apple ทำตลาดแบบสั่งจองไว้ก่อน แล้วส่งเครื่องที่หลัง ซึ่งยอดสามารถดูได้ คนไม่เห็นของก่อนตัดสินใจซื้อ ไม่เหมือนมือถืออื่นๆ ที่ก่อนจะซื้อ สามารถไปจับๆ ต้องๆ ได้ก่อน เอาง่ายๆ ว่ามีให้ลองกันแยะเลย ลองหน้าร้านอย่างเดียวไม่ได้นะ ลองใช้งานจริงๆ เลย ผมคิดว่า ถ้าไม่มีการเปิดจอง แล้วขายพร้อมกับ ผนวกกับเจอปัญหา ก็คง ถอยไปคิดกันก่อนมั่ง ถ้าเป็นผมไม่สั่งจองแน่นอน ทราบใดที่ยังไม่ได้เห็นว่ามันทำงานได้ตามที่พูดจริงๆ จากการใช้งานจริง
ไม่มีอะไรที่สมบูรณ์แบบ 4 เท้ายังรู้พลาดได้
ผมว่าปัญหาของ apple คือการรักษาความลับ
ขนาด iPhone4 มีปัญหาก็ยังจะพยายามปิดเป็นความลับอีก
ถ้าเป็นเมืองไทยคงใช้ได้ แต่เมืองนอกนี่คงยาก
เพราะหุ้นตก 4% นี่มันไม่ใช่เรื่องเล็กๆนะครับ
คิดซะว่าเป็น Limited Edition
ผมละนึกถึงแฟนพันธ์แท้เลยน่ะ(สะสมหมดทุกคอเลคชั่น)
เหมือนตอน macbook เป็น alu นั่นแหละ 555+
ต้องดูกันยาวๆ สำหรับ Apple อะไรก็เกิดขึ้นได้ แต่ยังไม่มีมือถือที่ออกตัวแรงขนาดนี้เลย
ปัญหาคือความศรัทธาและความน่าเชื่อถือมันเรียกคืนยากถ้าเสียไปแล้ว ถึงแจก bumper ให้ฟรีตอนนี้ บางคนก็คงไม่เอา ... แต่อาจใช้ไม่ได้กับคนที่มีศรัทธาอย่างแรงกล้า
ผมว่าเรียกคืนหมดก็ไม่แก้ปัญหาด้านศรัทธาหรอกนะครับ อาจจะส่งผลกลับกันเลยด้วยซ้ำ
That is the way things are.
คนซื้อผลิตภัณฑ์ของแอปเปิลมาใช้ส่วนใหญ่มีฐานะทางการเงินดีคงไม่คิดมากกับปัญหาเล็กๆน้อยๆแบบนี้หรอก
^^
ซื้อโทรศัพท์มือถือ แต่กลับได้โทรศัพท์ที่ใช้ได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ.. นี่คือปัญหาเล็กๆ น้อยๆ??
คนมีฐานะทางการเงินดี อย่าคิดว่าไม่คิดมากกับปัญหาเล็กๆ น้อยๆ นะครับ กลับกันคือ จะเลือกของที่ดี ไม่ค่อยเกี่ยงเรื่องราคา แต่ก็จะคาดหวังกับสินค้านั้นไว้สูงมาก
RIP iPhone4
ล๊อตมาไทยน่ากลัวจะเป็น refurbished
{$user} was not an Imposter
ชะละล่า
อาจจะเป็นไปได้
เรียกคืนทั้งหมดคงเป็นไปไม่ได้แน่ ๆ
น่าจะเป็นกรณีที่ลูกค้าเอาเข้าศูนย์แล้วเปลี่ยนเครื่องใหม่ที่แก้ปัญหาแล้วมากกว่า
ปัญหามันไม่ได้เกิดกับ iPhone4 ทุกเครื่อง โพสหัวข้อซ่ะหน้ากลัวเลย
ปัญหาแบบนี้มันแก้ไม่ยาก ที่ Apple นิ่งไว้ เค้าพยายามเปลี่ยนเครื่องให้ผู้ใช้ที่ปัญหาอย่างเนียนๆ มากกว่า
แต่คนที่เป็นลูกค้า ผมคงไม่ชอบใจแน่ๆที่ต้องมาเปลี่ยนเครื่อง เพราะเราดัน 'โชดไม่ดี'
และผมก็จ่ายเงินเต็มเหมือนกับคนอื่นๆ ทำไมผมต้องได้รับปัญหาที่มีสาเหตุจากของที่มันมี design flawed ตั้งแต่ต้นล่ะ
ทำไมผมต้อง 'โชคไม่ดี' ล่ะ, รึว่าผมดันไปใช้ 3G แทนที่จะใช้ 2G + ผมถนัดมือขวา + ผมดันขับรถเคลื่อนที่เร็ว รึผมต้องนั่งอยู่กับที่เวลาใข้งาน iPhone 4G รึเปล่า
แล้ว Apple ได้รับเงินครบบ้าง ไม่ครบบ้างรึเ่ปล่า เหมือนกับที่คุณส่งมอบ 'คุณค่า' ให้ไม่ครบถ้วนรึเปล่าล่ะ
ปัญหาพวกนี้ ส่วนหนึ่งอยู่ที่ความคาดหวัง และการจัดการกับการคาดหวัง(ที่ผิดหวัง)ของลูกค้าครับ จำกรณีอันเลื่องชื่อ Intel Pentium FDIV bug ได้รึเปล่าครับ
ผมเคยได้ยินจากที่ไหนนี่ล่ะ ประมาณว่า
"สำหรับผู้ผลิตมันคือผิดพลาด 0.01% แต่สำหรับลูกค้าคนที่ได้รับของที่ผิดพลาด มันคือทั้งหมดของเค้า"
ผมว่ายังไงก็ขายได้ ขนาดมีอะไรหลายๆ อย่างที่เป็นจุดด้อยของแต่ละผลิตภัณฑ์เหล่าสาวกยังมองไม่เห็น
ภาพลักษณ์ของแอปเปิ้ลมันหรู เท่ มีสไตล์ มีแต่เทพเท่านั้นที่ใช้