Tags:
Thailand

นายวรุธ สุวกร รักษาการกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ทีโอที ซึ่งจะบริหารงานเป็นเวลา 60 วันในระหว่างการสรรหากรรมการผู้จัดการใหญ่คนใหม่ ได้ชูนโยบายว่าจะเน้นการบริหารงานที่ทำได้จริงในช่วง 60 วันนี้ โดยประเดิมจากการการันตีว่าลูกค้าของทีโอทีจะได้ใช้เบอร์โทรศัพท์บ้านภายใน 1 วันหลังขอ จากเดิมที่ต้องรอนานเป็นเดือน

นายวรุธกล่าวอีกว่าปัญหาสำคัญของทีโอทีคือเรื่องการบริการ ซึ่งพนักงานของทีโอทียังเข้าถึงลูกค้าได้ไม่ดีเท่าที่ควร ดูจากอัตราการใช้โทรศัพท์บ้านมีเพียง 70% ของเบอร์ทั้งหมด 4 ล้านเลขหมายเท่านั้น

ที่มา - โพสต์ทูเดย์

Comments

By: LawrenceX
LawrenceX's blog
on 26/04/08 3:59 #49610 toggle
LawrenceX's picture

รอเป็นปีมากกว่าครับ แต่ก่อนรอจนเครียด ต้องตามแล้วตามอีก กว่าจะมาได้ก็เกือบปี = =" หวังว่าคงจะพัฒนาขึ้น

By: Bongbank
ContributoriPhoneAndroidBlackberry
Bongbank's blog
on 26/04/08 4:18 #49611 toggle
Bongbank's picture

โกหก ๆๆๆๆๆๆๆๆๆ โครตตตตตต Fake ครับ ประสบการณ์ที่โครตเซ็งกับ TOT ที่เพิ่งผ่านมาไม่กี่วัน ตัวผมเรียนอยู่ที่ภูเก็ตครับ เพิ่งจะไปขอโทรศัพท์เพื่อจะติดอินเตอร์เน็ตมา คุยตอนแรกซะดิบดี มีเบอร์เรียบร้อย มีเน็ตเรียบร้อย เขียนใบแบบฟอร์มขอไปเรียบร้อย แต่ งง เรื่องราคานิดหน่อย อยากถามก็คือ ผมต้องจ่ายประมาณ 12XX บาท โดยเป็นค่าเน็ตรายเดือน 590 บาท ค่าในการลากสายเพิ่ม 100 เมตรเห็นจะได้ แล้วก็ค่าติดตั้งภายใน รวมทั้งหมด ผมต้องจ่าย 12XX บาท ทั้งๆ ที่ตอนแรกคิดว่า จ่ายแค่ 590 + vat 7 % ก็ใช้ได้เลย นี่มีค่าอะไรอีกก็ไม่รู้ น่าเบื่อ ตอนขอก็ถามว่า นานเท่าไหร่จะได้ บอกมาชัดๆ ประมาณ 2 อาทิตย์ ทำเอาผมเซ็ง ผมก็เอาวะ ทำใจ ลงไปถ่ายสำเนาบัตรประชาชน ขึ้นมาคุยอีกที บอกมาได้ว่า "พอร์ต ADSL เต็มครับ" อยากด่าจริงๆ ครับ นี่หรือบริการดีที่บอก จากข่าวที่อ่าน การบริการก็งั้นๆ ใช้ที่บ้านที่ต่างจังหวัด (สุราษฎร์) เวลาเน็ตล่มก็ตามยาก ของ Maxnet มีเบอร์ Hotline ไว้โทรได้ฟรี แต่ของ TOT เป็นแค่เบอร์โทรท้องถิ่นธรรมดา นอกเวลาทำการก็ติดต่อไม่ได้แล้ว การบริการลูกค้าดีตรงไหน ก่อนหน้านี้ไปขอโทรศัพท์ให้บ้านเพื่อนก็ ขอยาก คู่สายเต็ม ขอแล้วก็รอตั้งนาน ตื้อแล้วตื้ออีก เร่งแล้วเร่งอีก กว่าจะติดให้ พอมาติดให้ ช่างมีหน้าด้านขอคิดค่าบริการนอกอีก นี่หรือการบริการคุณภาพ อยากด่ามานานแล้วครับ ยังไงก็ขอแชร์ความคิดหน่อยแระกัน

ถ้า admin เหนว่ารุ่นแรงไป ก็รบกวนลบได้นะครับ


By: mk
FounderAndroidRed HatWindows
mk's blog
on 26/04/08 4:32 #49613 Reply to:49611 toggle
mk's picture

ผมว่าให้เวลาเขาทำงานตามที่ระบุดีกว่า ถ้าทำไม่สำเร็จค่อยว่ากันอีกทีครับ

By: mr.k
mr.k's blog
on 26/04/08 5:51 #49616 Reply to:49611 toggle
mr.k's picture

ผมว่าไม่รุนแรงหรอกครับ แต่ผมว่าคุณไม่เข้าใจนิดนึงนะครับ การลากสายนั้นถ้ายาวเกินเขาคิดตังครับ ซึ่งตรงนี้ไม่ว่า TOT, TT&T, True คิดเหมือนกันหมดครับ ตรงนี้โวยไม่ได้ครับ ก่อนติดตั้งอ่านสัญญาดูหรือยังครับว่าเขาลากให้ฟรีเท่าไหร่ และที่ช่างเรียกเก็บค่าบริการผมคิดว่าเรื่อง เดินสายภายใน+ติดตั้ง ADSL ครับเพราะว่าตรงนี้ไม่ไช่ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการครับ

แต่เรื่อง ADSL เต็มนี้อันนี้สมควรโวยครับ โวยพนักงานที่ไม่ตรวจสอบก่อนตอบเรา

By: SilliCon
Android
SilliCon's blog
on 26/04/08 6:52 #49618 Reply to:49611 toggle
SilliCon's picture

เรื่องลากสายผมว่าเป็นเรื่องปกติอยู่แล้วเพราะว่ามีค่าใช้จ่าย
เพื่อนผมบ้านมันอยู่ในพื้นที่ห่างไกลติด ADSL เสียค่าลากสายหลายพันเหมือนกัน
ไม่ว่าคุณจะไปใช้บริการของอะไรถ้าต้องลากสายเกินกว่าระยะที่เขากำหนดไว้ใน
สัญญายังไงก็ต้องเสียเงินเพิ่มครับแล้วในข่าวก็บอกอยู่ว่างานที่ทำได้ใน 60 วัน
ยังไงก็รอให้ TOT พิสูจน์ตัวเองดูก่อนแล้วค่อยว่ากันครับอย่าเพิ่งโวยวายไป

ปล. ผมอยากให้ TOT ทำ call center ให้ดีๆ กว่านี้หน่อยครับตัวผมไม่ได้
ใช้ TOT แต่เพื่อนๆ ผมที่ใช้อยู่มาบ่นๆ ให้ฟังหลายครั้งเกี่ยวกับบริการของ TOT

By: fujitarc
fujitarc's blog
on 27/04/08 0:02 #49681 Reply to:49611 toggle
fujitarc's picture

ใจเย็นๆครับ อคติมาไปรึเปล่า

ที่ผมอยากด่ากว่าคือ True ครับ คุณเจอพนักงานตอบไม่รู้เรื่อง กวนประสาทคุณก็คงเซ็งเช่นกัน..= ='

ที่คุณเจอปัญหา ถือว่า "โชคไม่ดี" ครับ ช่วยไม่ได้จริงๆ ถ้าเจอพนักงานห่วยก็ต้องไม่ดีอยู่แล้ว มันมีทุกเจ้านะครับของแบบนี้
เวลาผมโทรไป BuddyBB เจอพนักงานรุ้เรื่องบ้างไม่รู้เรื่องบ้างเหมือนกันนะ

By: rocketbomb
rocketbomb's blog
on 26/04/08 4:27 #49612 toggle
rocketbomb's picture
  • เมื่อก่อน demand สูง > รอเป็นเดือน
  • ตอนนี้ demand ต่ำ > รอวันเดียว

จริงๆ คือไม่ได้พัฒนาหรอก แต่งานมันน้อยจนทำเสร็จได้ในวันเดียวได้ มากกว่า

ถ้าอยากพัฒนาบริการ น่าจะพัฒนาคุณภาพ adsl มากกว่า เห็นคนยังบ่นกันเพียบ

คิดว่าคนส่วนใหญ่ขอเบอร์ tot ไปเพื่ออะไร ?

By: toandthen
WriteriPhoneMEconomicsAndroid
toandthen's blog
on 26/04/08 6:18 #49617 Reply to:49612 toggle
toandthen's picture

แต่ถ้าอยากจะมาทำให้ demand สูงตอนนี้ยากแล้วล่ะ เพราะว่าแพ้ Mobile ไปโดยปริยาย ยิ่ง 3G เกิดยิ่งตายลุกขึ้นยากเข้าไปใหญ่


ton.is.my.name | @TonsTweetings

By: thecyanline
thecyanline's blog
on 26/04/08 14:46 #49661 Reply to:49612 toggle
thecyanline's picture

คิดว่าคนส่วนใหญ่ที่ใช้เพราะไม่มีทางเลือกแล้วจริงๆ
เช่น True ลากสายมาไม่ถึง เลยต้องกล้ำกลืนใช้ TOT
บริการห่วย ติดต่อ เสาร์-อาทิตย์ไม่ได้เลย
Call Center ทำได้แค่เพียงเป็นถังขยะอารมณ์ ไม่เคยแก้ปัญหาทางเทคนิคอะไรให้ได้
ยังไงก็ต้องรอสาขาทีมีชุมสายทำให้ในเวลาราชการ

By: lancaster
ContributoriPhoneAndroidWindows
lancaster's blog
on 26/04/08 9:37 #49624 toggle
lancaster's picture

แปลกแฮะคนบ่นกันเยอะ โชคดีที่ผมไม่เคยเจอปัญหาอะไร

โดยส่วนตัวแล้วประทับใจฝ่ายซ่อมมากๆ ช่วงนี้ฝนตก ADSL เน่าทุกวัน แจ้งไปตอนกลางคืนตอนเช้าก็มาซ่อมให้ทันที เดือนนี้ใช้บริการไปหลายครั้งแล้ว

By: bankkung
ContributoriPhoneAndroidBlackberry
bankkung's blog
on 26/04/08 10:04 #49628 Reply to:49624 toggle
bankkung's picture

มันคงจะดีกว่า ถ้า adsl มันไม่เน่า จะได้ไม่ต้องเรียกมาซ่อม =__="

By: BonBon
iPhone
BonBon's blog
on 26/04/08 14:56 #49662 Reply to:49628 toggle
BonBon's picture

เมื่อก่อนใช้ buddybb จนทนเน่าไม่ไหวเลิกใช้แล้วครับ
เป็นที่สาย/ชุมสายแน่นอน ใช้ true ลื่นปรื้ดเลย

By: lancaster
ContributoriPhoneAndroidWindows
lancaster's blog
on 27/04/08 3:15 #49690 Reply to:49628 toggle
lancaster's picture

ก็จริงครับ แต่ผมเริ่มทำใจได้ละเพราะสายบ้านผมมัน 20 ปีแล้ว + ความยามมันเกือบๆ 4km ครับ - -'

By: theoneox
Android
theoneox's blog
on 26/04/08 9:57 #49625 toggle
theoneox's picture

จะได้ใช้ แสดงว่า ติดตั้งเสร็จภายใน 1 วันหลังจากการขอ ผมว่าเป็นไปไม่ได้นะคับ

ตะก่อนเคยขอเบอร์ รอเป็นเดือนได้เบอร์ พอได้เบอร์ รออีกเกือบเดือนถึงจะมาติดตั้งให้ เซงเป็ด

By: moniguna
moniguna's blog
on 26/04/08 10:02 #49626 toggle
moniguna's picture

จะรอดู TOT หน้าใหม่

By: Sikachu
ContributoriPhoneIn Love
Sikachu's blog
on 26/04/08 10:48 #49631 toggle
Sikachu's picture

มองผิดประเด็นหรือเปล่าหว่า
คนเขาไม่ขอเบอร์ TOT เพราะว่าเขาจะติดเน็ตทรูต่างหาก ..

บล็อกของผม: http://sikachu.com


บล็อกของผม: http://sikachu.com

By: NUTKABPOM
AndroidWindowsIn Love
NUTKABPOM's blog
on 26/04/08 10:50 #49633 toggle
NUTKABPOM's picture

รอดู...

เมื่อก่อนก็ร๊อ รอ เหมือนกันครับ

เบอร์บ้านผมเล่น ADSL เล่นได้ปกติ 2Mbps วันดึคืนดึ Connect ไม่ได้ สัญญาณรบกวน ช่างแก้ปัญหาไม่ได้ครับ ขี้เกียดเช็ค ให้ผมเปลี่ยนชุมสาย เปลี่ยนเบอร์ ผมก็อืมๆ ออๆ เปลี่ยนก็เปลี่ยน เพราะโทรศัพท์บ้านไม่ค่อยได้โทร ม้านนน ก็ผลัดวันประกันพรุ่งครับ ไม่มาทำให้ซักที ล่อไปเป็นอาทิตย์ โทรตามแล้วตามอีก บอกวันนี้จะทำให้ แล้วก็ไม่มา

เหอๆๆ

By: tomazzu
Windows PhoneBlackberrySymbianUbuntu
tomazzu's blog
on 26/04/08 11:53 #49643 toggle
tomazzu's picture

ยังไงเราก็ยังคงต้องพึ่งสายต่อไป

ไม่ก็

โชคคี คนข้างบ้าน ใจดีปล่อยสัญญาณ WIFI ให้ฟรีอย่างผม อิอิ

http://tomazzu.exteen.com


http://tomazzu.exteen.com

By: Not
Not's blog
on 10/07/10 18:30 #49645 toggle
Not's picture

.

By: 7
Android
7's blog
on 26/04/08 12:48 #49649 toggle
7's picture

มาช้าไปป่ะ 555+

7blogger.com


7blogger.com

By: tvchampion
tvchampion's blog
on 26/04/08 13:56 #49654 toggle
tvchampion's picture

พึ่งจะตื่นตอนที่เป็นศพไปแล้ว
สาธุ ประเทศไทย

By: Priesdelly
ContributorAndroidUbuntuWindows
Priesdelly's blog
on 26/04/08 14:28 #49659 Reply to:49654 toggle
Priesdelly's picture

เห็นด้วย

Priesdelly Blog


Blog.

By: sugree
FounderWriterAndroidBlackberry
sugree's blog
on 26/04/08 14:02 #49656 toggle
sugree's picture

รอ TOT มา 24 ปี ตอนนี้ยังไม่มีคู่สายเลยครับ

By: ibirdboy
Android
ibirdboy's blog
on 27/04/08 2:52 #49689 Reply to:49656 toggle
ibirdboy's picture

แสดงว่า อายุมากกว่า ๒๔


ibirdboy's here

By: banky118
iPhone
banky118's blog
on 26/04/08 15:12 #49663 toggle
banky118's picture

ทุกวันนี้ติดโทรศัพท์บ้านเพื่อ ADSL อย่างเดียวจริงๆแหละ ถ้าใช้โทรหาใครก็มือถือตลอด แม้กระทั่งตู้สาขาที่ทำงานยังใช้ต่อไปยังซิมมือถือแทนเล้ย..

By: rocketbomb
rocketbomb's blog
on 26/04/08 15:22 #49664 toggle
rocketbomb's picture

ข่าวนี้ TOT โดนซะอ่วมเลย

ถ้าทำได้ตามนั้นจริง ก็แปลว่า ใน 60 วันนี้ (เพราะรักษาการแทนแค่ 60)จะใช้เวลาตั้งแต่ขอจนถึงใช้ได้ ภายใน 24 ชม?

By: melodigaman
Windows Phone
melodigaman's blog
on 26/04/08 16:40 #49666 toggle
melodigaman's picture
 rocketbomb   

* เมื่อก่อน demand สูง > รอเป็นเดือน
* ตอนนี้ demand ต่ำ > รอวันเดียว

........................................................................................................

555 เข้ามาฮา.......


Hope for the Best, Plan for the Worst.

By: jane
AndroidUbuntu
jane's blog
on 26/04/08 20:45 #49676 toggle
jane's picture

มาช้ายังดีกว่ามาสาย มาสายยังดีกว่าไม่มา

เห้อ


ความรู้ และความฉลาด ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน จะมีประโยชน์อะไร ถ้าฉลาดแต่อยู่ในกะลา

By: fujitarc
fujitarc's blog
on 27/04/08 0:03 #49682 toggle
fujitarc's picture

ผมว่า TOT เน็ตนอกก็ดีนะ BuddyBB บางทีคนใช้เยอะแล้วเน็ตนอกอืดมาก โหลตไม่ขึ้นเลย

By: Bongbank
ContributoriPhoneAndroidBlackberry
Bongbank's blog
on 27/04/08 0:12 #49683 toggle
Bongbank's picture

อืม ตอบไปแค่วันเดียวเอง มีคนมาตอบเพิ่มเยอะมากมายครับ เรื่องลากสายผมก็ไม่ได้มีปัญหาอะไรเท่าไหร่หรอกครับ อาจจะเข้าใจผิดไปด้วยแหละครับ แต่ตอนแรกเค้าเรียกเก็บเงินมา 12XX ผมก็ไม่ได้มีปัญหาอะไรอยู่แล้ว เพราะมันจ่ายแค่ครั้งแรกครั้งเดียว ต่อไปก็จ่ายแค่ค่ารายเดือน + Vat เพียงแต่ว่าผมสงสัยอยู่ก็แค่ว่า เพื่อนผมมันอยู่ห่างจากผมสองห้อง แต่มันไม่ต้องเสียค่าลากสายเพิ่ม แต่พอมารอบคราวผมที่ขอหลังประมาณสองเดือน กลับบอกว่าต้องลากสายมาจากอีกที่นึง ผมเลยงงนิด ๆ เท่านั้นแหละครับ แต่ก็รับได้เพราะอยาได้เน็ต พูดตามตรงขอโทรศัพท์พื้นฐานพวกนี้มา ไม่คิดจะใช้โทรศัพท์บ้านเลย (ทั้งๆที่เมื่อก่อนใช้ประจำ) เด๋วนี้มือถือมันสะดวกกว่าครับ เบอร์ก็ไม่ต้องมากดทีละตัว นั้นแหละคือความสะดวกและความเคยตัวจากเทคโนโลยี เรื่อง call center TOT ผมเห็นด้วยครับ ติดต่อตามตัวยากมาก เคยโทรไปครั้งนึงก็ตอบปัญหาได้ไม่เคลียร์ บอกให้ทำนู้นทำนี้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผมตรวจสอบแล้วทั้งนั้น เหมือนว่าช่างไม่รู้เรื่องพยายามโทษความผิดว่าลูกค้าทำไม่เป็น มากกว่าที่จะบอกว่าเป็นความผิดของทางเครือข่าย มากกว่าอ่ะครับ
อยู่ต่างจังหวัดก็ต้องทำใจเรื่องพวกนี้ครับ มีตัวเลือกน้อยแค่ TOT กับ TT&T ซึ่ง tt&t นั้นก็คู่สายน้อยเหลือเกินเหมือนว่าโดนแย่งหมด เมื่อไหร่ True จะลากสายมาต่างจังหวัดซักที จะได้ไม่ต้องทนกับสิ่งผูกขาดที่เรียกว่า TOT กับ TT&T


By: mr.k
mr.k's blog
on 27/04/08 0:29 #49685 Reply to:49683 toggle
mr.k's picture

True ออกต่างจังหวัดไม่ได้แน่นอนครับ (เรื่องโทรศัพท์พื้นฐาน ไม่คุ้มการลงทุน) ส่วนที่ว่าเพื่อนคุณไม่เสียค่าลากสายทั้งๆที่อยู่ไกล้ๆกันนั้นผมว่าอาจจะมาจากเขาเดินสายมาจากคนล่ะที่ก็ได้ครับ บ้านไกล้กัน ก็ไม่จำเป็นจะต้องใช้ตู้ชุมสายเดียวกันนะครับ เขาจะเลือกไกล้ก่อนเสมอถ้าว่าง

ส่วนเรื่องพนักงานคุยไม่รุ้เรื่อง พยายามจะว่าลูกค้าผิดนั้นผมพูดตรงๆนะครับ ส่วนมากจะเป็นเช่นนั้น นั้นก็คือส่วนมากจะมาจากลูกค้าเข้าใจผิดเอง ไม่รู้เรื่องเอง

แต่ที่ผิดมากกว่านั้นคือ TOT ไม่อบรมเรื่องทักษะการติดต่อกับลูกค้าให้พนักงานมากกว่าครับ

ลองอ่านนี้ดูครับ ขำๆ http://th.uncyclopedia.info/wiki/%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%A5%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87_Admin