Tags:
Node Thumbnail

หลังจากที่สร้างความไม่พอใจให้แก่ผู้ใช้ Windows Phone 7 เป็นจำนวนมาก เกี่ยวกับความล่าช้าในการส่งมอบอัพเดทของไมโครซอฟท์ ในขณะเดียวกันนั้น รายการ Counting Down to Mix11 ของ Channel 9 ก็ได้เชิญ Joe Belfiore เข้ามาให้สัมภาษณ์ในรายการ โดยเขาพูดถึงทิศทางของ Windows Phone 7 รวมไปถึงสถานะของการส่งมอบอัพเดท ซึ่งหลังจากที่รายการได้เผยแพร่คลิปออกไปนั้น ก็ได้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์ตามมา และมีการแสดงความคิดเห็น (รวมไปถึงแสดงความผิดหวัง) อย่างกว้างขวางภายในกระทู้ อย่างไรก็ดีท่ามกลางเสียงวิพากษ์วิจารณ์ทั้งหมดนั้น Joe ได้ทำการตัดสินใจตอบกระทู้หนึ่ง เพื่อชี้แจงสิ่งทั้งหมดที่เกิดขึ้นดังนี้

ข้อความจาก Joe Belfiore:

หลายคำวิจารณ์ที่เกิดขึ้นนั้นเป็นสิ่งที่เหมาะสมแล้ว อันดับแรก ผมผิดเองที่บอกว่า “ผู้คนส่วนใหญ่นั้นได้รับอัพเดทเดือนกุมภาพันธ์แล้ว (Pre-NoDo) ” แต่ที่จริงนั้น มีผู้ใช้อีกเป็นจำนวนมากที่ยังไม่ได้รับมัน อันดับต่อมา การที่ผมบอกว่าอัพเดทของเรานั้น “เสร็จแล้ว” นั่นเป็นเพราะ ผมนึกถึงแต่กระบวนการภายในของเรา ซึ่งได้ส่งมอบอัพเดทตัวที่เสร็จแล้วออกไปให้กับอีกทีม ซึ่งมีหน้าที่ในการส่งต่อออกไปให้แก่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม แน่นอนว่าอัพเดทจะยังไม่เสร็จสมบูรณ์หากคุณยังไม่ได้รับมัน ในช่วงเวลาที่เราได้จัดทำบทสัมภาษณ์อยู่นั้น เราก็ได้ส่งมอบอัพเดท "NoDo" (อัพเดทเดือนมีนาคม) ออกไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ผมรู้ดีว่า “มันจะออกไปได้สวย” เพราะผมหวังว่าทุกคนนั้นจะได้รับมันอย่างเป็นทางการ เรารู้สึกพึงพอใจที่กระบวนการทุกอย่างนั้นเริ่มต้นไปได้ด้วยดี แต่ทว่า สิ่งที่เกิดขึ้นกับคุณนั้นกลับตรงกันข้าม ซึ่งผมต้องขอโทษคุณที่ผมมองข้ามความเป็นจริงในเรื่องนี้

มีเสียงวิจารณ์เกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก ทั้งจากนักพัฒนาและผู้ใช้ของเราทั้งหมด ซึ่งนั่นเป็นสิ่งที่ทำให้ผมรู้สึกกังวลเป็นอย่างมาก ผมไม่ได้เตรียมตัวมาดีพอสำหรับการสัมภาษณ์อย่างที่ผมควรจะทำ ผมเดินเข้าไปในสตูดิโอพร้อมกับข้อมูลที่ไม่เป็นทางการอยู่ในหัว ผมนึกถึงงาน MIX และผมก็นึกว่าผมควรจะพูดเรื่องอะไรดี ผมไม่มีข้อมูลอัพเดทมากพอที่จะให้คำอธิบายที่ดีเกี่ยวกับปัญหาของการอัพเดท ซึ่งผมรู้ว่านี่เป็นสิ่งที่ทุกคนให้ความสนใจมากที่สุดอยู่ในขณะนี้

ผมได้อ่านทุกความคิดเห็นที่ปรากฏอยู่ในนี้ (และหลากหลายความเห็นจากเว็บบล็อกต่างๆ ) ผมทราบว่ามีเสียงของความไม่พอใจเกิดขึ้นจากผู้ใช้ ซึ่งต้องรอคอยการอัพเดทฟีเจอร์/ตัวแก้ไขบั๊ก (รวมไปถึงเสียงบ่นแสดงความผิดหวัง) อันเนื่องมาจากข้อมูลอันน้อยนิดของเราเกี่ยวกับระยะเวลาที่แน่นอน เราต้องขอโทษที่กระบวนการทำงานของเราก่อให้เกิดความยุ่งยาก ตาราง “Where's my phone update” ที่เราได้ทำขึ้นมานั้น เป็นความพยายามในขั้นต้นของเราที่จะจัดการปัญหาทางด้านเทคนิค ซึ่งส่งผลกระทบต่อคลื่นอัพเดทลูกแรกของเรา ก่อให้เกิดความล่าช้ากว่าที่เราคาดหวัง เราทราบดีว่าตารางนี้จะช่วยมอบรายละเอียดต่างๆ ให้แก่ผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น และเราก็หวังที่จะปรับปรุงรายละเอียดต่างๆ ให้ชัดเจนยิ่งขึ้นกว่าเดิม โดยการทำงานมากขึ้นร่วมกับโอเปอร์เรเตอร์ ซึ่งมีหน้าที่ในการ "ทดสอบอัพเดท" เพื่อให้กระบวนการทำงานต่างๆ นั้นเกิดความชัดเจน ถ้าหากว่าโทรศัพท์รุ่นที่คุณใช้อยู่นั้น แสดงสถานะในตอนนี้ว่า “Scheduling” ให้ลองกลับมาตรวจสอบใหม่อีกครั้งในสัปดาห์หน้า รับรองว่ามันจะคุ้มค่ากับคุณแน่นอน

ในครั้งต่อไปผมจะพบกับคุณในงาน MIX ซึ่งผมมั่นใจว่าเมื่อผมขึ้นเวทีที่เวกัส ผมจะเตรียมตัวพร้อมสำหรับการให้ข้อมูลแก่ทุกคน ผมจะพยายามตอบคำถามของคุณให้ดีที่สุดเท่าที่ผมจะทำได้ ทุกคนนั้นมีความสำคัญที่สุดสำหรับเรา และมันก็เป็นสิ่งถูกต้องที่คุณจะคาดหวังให้เราต้องมีการสื่อสารและการดำเนินงานที่ดียิ่งขึ้นกว่านี้ ในขณะนี้เราทราบดีแล้วว่าการกระทำของเรานั้นมีความสำคัญ สิ่งสำคัญที่สุดที่เรากำลังพยายามทำอยู่นั่นก็คือ การส่งอัพเดทออกไปให้แก่ทุกคน ด้วยช่องทางที่สามารถใช้งานได้และมีความน่าเชื่อถือ ซึ่งหลังจากที่เราทำแบบนี้ได้แล้ว มันก็จะช่วยให้เรามีกระบวนการทำงานที่ดียิ่งขึ้น รวมไปถึงก่อให้เกิดความชัดเจนในการทำงานที่มากขึ้นในอนาคต

ขอบคุณ

Joe

ปล. ได้ฟังแบบนี้แล้วเหล่ายูสเซอร์ WP7 จะพอให้อภัยกันไหมครับ ^^ สำหรับงาน MIX ผมกล่าวถึงนั้น จะจัดขึ้นเป็นเวลา 3 วันในเดือนหน้า ตั้งแต่วันที่ 12-14 เมษายน ที่ลาส เวกัส ไหนๆ ก็รออัพเดทมาถึง 5 เดือนแล้ว รอฟังสิ่งดีๆ จาก MS อีกซักครึ่งเดือนหน่อยจะเป็นไรไป.. (ในงานจะมีการเปิดเผยฟีเจอร์ใหม่ของอัพเดท Mango ด้วยครับ)

ที่มา: Windowsphonemetro, Channel 9

Get latest news from Blognone

Comments

By: xxxooo
Windows PhoneWindowsIn Love
on 28 March 2011 - 02:51 #272579

เราก็ไม่รู้อยู่ดีว่า ทำไม มันถึงไม่ได้รับการ Update ติดปัญหาที่อะไร ทั้งๆที่ Microsoft ทำ NODO เสร็จแล้ว

By: Thaina
Windows
on 28 March 2011 - 07:11 #272605 Reply to:272579

อย่างน้อยก็ยังดีที่ไม่แถ

By: iStyle
ContributoriPhoneAndroidSymbian
on 28 March 2011 - 05:08 #272599
iStyle's picture

สัมภาษณ์


May the Force Close be with you. || @nuttyi

By: kswisit
ContributoriPhoneAndroidIn Love
on 28 March 2011 - 11:31 #272675 Reply to:272599

กระบวนการๆ ทำงาน

ไม่ควรใช้ไม้ซ้ำคำเนื่องจาก "การ" ของ "กระบวนการ" และ "การทำงาน" ไม่ใช่คำเดียวกัน/ความหมายเดียวกัน

ใช้ กระบวนการทำงาน เลยยังคงใจความเดิมได้

แนะนำเฉยๆ ไม่ได้บอกให้แก้นะครับ :) สุดแล้วแต่ Contributor, Writer และ Founder!


^
^
that's just my two cents.

By: Perl
ContributoriPhoneUbuntu
on 28 March 2011 - 14:12 #272744 Reply to:272675
Perl's picture

อันนี้เห็นด้วยครับ พึ่งรู้ตัวว่าใช้คำซ้ำมากไปหน่อย ขอบคุณทั้งสองครับ

ผมว่าจากเรื่องนี้แล้ว ผมรู้สึกดีกับนาย Joe เลยนะ เพราะเขาเป็นทุกอย่างของ WP7 ทั้ง MetroUI การฟังเสียงของลูกค้า แถมยังกล้ายอมรับในความผิดพลาดแล้วจะปรับปรุงด้วย คิดในใจว่าถ้าเขาออกไปนี่ WP7 อาจ "จบเห่" กันเลยทีเดียว..

ปล.ดีนะที่ไม่บอกว่า.. "You update it in the wrong way." :P

By: lawender
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 28 March 2011 - 09:48 #272633

ผมว่าเปลี่ยนจาก Joe เป็น "ไมโครซอฟท์ออกมาขอโทษ..." ดีกว่าไหมครับ เพราะยังไง Joe ก็เป็น Director ของ Windows Phone เป็นการพูดในนามตัวแทนของ Microsoft

เสนอความเห้นด้วยความเคารพครับ

ส่วนเรื่อง "ขอโทษ" ผมว่าลูกค้าก็คงให้อภัยล่ะ เสียแต่ว่ามันมาช้าไปหน่อย เลยยังเคืองๆอยู่ ถ้าการสัมภาษณ์เมื่อวันศุกร์เป็นการพูดเรื่องนี้ มันจะดีมากที่ MS สามารถเข้าใจความรู้สึกลูกค้าได้โดยไม่ต้องรอให้ลูกค้า "ด่า" ก่อน และ MS คงเข้าใจแล้วว่า แม้มันจะช้าหรือผิดที่ใคร แต่คนที่โดนด่าคือ MS อยู่ดี

By: PaPaSEK
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 28 March 2011 - 11:04 #272659 Reply to:272633
PaPaSEK's picture

แต่ผมฟังคำชี้แจงของเขาแล้วผมเย็นลงนะ แม้ผมจะไม่ได้ใช้ WP7 ก็ตามแต่ผมก็ติดตามข่าวอยู่ตลอดและรู้สึกว่ามันช้าเกินไป การตอบคำถามก่อนหน้านี้ก็ออกแนว "แถ" ซะเป็นส่วนมาก คือโยนไปให้คนนู้น/คนนี้ มันดูไร้ความรับผิดชอบ

แต่ครั้งนี้ตอบได้น่าพอใจ เพราะไม่ได้โยนความผิดให้คนอื่นๆ ก็ออกแนวแบ่งรับแบ่งสู้ ถึงจะยังตอบคำถามไม่เคลียร์ก็ตามว่ามันช้าที่อะไร

By: AMp
In Love
on 28 March 2011 - 11:39 #272682 Reply to:272659

อ่านคำชี้แจงแล้วก็รู้สึกดีเหมือนกันครับ
ไม่ได้โบ้ยไปให้คนอื่นอย่างเดียว

ยอมรับกันแบบนี้ ถ้าผมใช้ WP7 ก็คงให้อภัยได้อยู่นะ

By: bean3g
Windows PhoneUbuntu
on 28 March 2011 - 12:02 #272692 Reply to:272682

ถามคนใช้จริง ๆ ไหม (อย่างผม) รอได้ครับ รอให้มันออกมาแล้วผ่านไป 1 เดือน แล้วรอตัว unlock น่ะครับ 555 ไม่รีบ ๆ

By: hisoft
ContributorWindows PhoneWindows
on 28 March 2011 - 12:31 #272710 Reply to:272692
hisoft's picture

http://winphoclub.com/NODO-jailbreak-unlock-for-sure ในนี้บอกว่าถ้าปลดล็อกแล้ว ทำตามนี้ อัพ NoDo ไปก็จะไม่เจอ Relock ครับ

By: Perl
ContributoriPhoneUbuntu
on 28 March 2011 - 14:21 #272747 Reply to:272692
Perl's picture

Unlock ตามปกติใน Pre-Nodo ครับ ซึ่งหลังจากที่อัพเดทผ่านทาง Zune แล้ว

ตัว Unlock มันก็จะยังอยู่ครับ (แต่ต้องแน่ใจก่อนอัพเดทด้วยว่า ทำ Anti Re-lock เอาไว้แล้ว)

By: lawender
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 28 March 2011 - 15:49 #272767 Reply to:272682

สำคัญคืออย่าทำผิดอีกครับ

ลูกค้าก็เหมือน "แฟนสาว" น่ะล่ะครับ
ผิดครั้งเดียวพอให้อภัยได้ แต่ถ้าเมิงยังผิดซ้ำๆซากๆก็เลิกสถานเดียว ฮ่าๆ

By: bean3g
Windows PhoneUbuntu
on 29 March 2011 - 01:39 #272965 Reply to:272767

การ unlock ได้ สำคัญกว่าการ update แต่การ update ได้ แล้ว unlock ได้ สำคัญที่ซู้ด

By: polaromonas
ContributorWindows PhoneWindows
on 28 March 2011 - 10:56 #272651

สิ่งที่ดีอย่างนึงคือ MS ฟังเสียงคนอื่นเยอะมากๆ กับ WP7 ซึ่งก็เป็นเรื่องที่สมควรแล้ว แต่ที่เหลือก็ต้องรอดูกันว่า MS จะแก้ไขเรื่องนี้อย่างไร

By: hikid
iPhoneBlackberry
on 28 March 2011 - 11:38 #272680
hikid's picture

WP7 ยังปัญหาเยอะครับ MS ก็รู้น่าจะออกอัพเดทไวๆหน่อย ไม่งั้นจะโดนคู่แข่งทิ้งไปไกลนะ

By: pines
Blackberry
on 28 March 2011 - 11:41 #272683

มีปัญหาอะไรที่ไม่บอกหรือเปล่า

By: moosaTAE
AndroidWindows
on 28 March 2011 - 14:40 #272751
moosaTAE's picture

ไม่ให้อภัย จนกว่าจะปล่อยอัพเดตมาให้อ่ะ งอน ฮึ

By: tactics
Windows PhoneAndroidWindows
on 28 March 2011 - 17:43 #272797

ดูเหมือนว่าผมจะกลายเป็นคนส่วนน้อยที่ใช้ WP7 แล้วก็เป็นส่วนน้อยในส่วนน้อยที่ได้อัพ NoDo ซะงั้น