Infocomm Media Development Authority (IMDA) หรือกสทช. สิงคโปร์ เสนอแนวทางกำกับดูแลใหม่สำหรับการแก้ปัญหาเมื่อผู้บริโภคร้องทุกข์ว่าถูกคิดค่าบริการเกินจริง เช่น ค่าโรมมิ่ง, หรือค่าอินเทอร์เน็ตเกินแพ็กเกจ โดยจะตั้งหน่วยงานตัดสินเฉพาะทางขึ้นมา เรียกว่า alternative dispute resolution (ADR)

ตามข้อเสนอนี้ ข้อร้องเรียนที่จะเข้ากระบวนการ ADR ต้องร้องเรียนความผิดพลาดกับผู้ให้บริการก่อน 14 วันเพื่อขอให้แก้ไข หากตกลงกันไม่ได้ต้องประชุมเยียวยา (mediation) เพื่อสร้างข้อเสนอใหม่ ถ้าตกลงกันได้ข้อตกลงจะผูกพันทั้งสองฝ่าย แต่ถ้าไม่ได้กรรมการ ADR จะเป็นผู้ตัดสินเอง (adjudication) แต่คำตัดสินนี้จะผูกพันต่อเมื่อผู้บริโภคยอมรับเท่านั้น หากผู้บริโภคไม่ยอมรับก็สามารถกลับไปใช้กระบวนการศาลตามปกติต่อไป

กระบวนการนี้โดยรวมควรจะเร็วและประหยัดกว่าการหาข้อตกลงผ่านกระบวนการศาล โดยขั้นตอนการเยียวยามีค่าใช้จ่ายประมาณ 10 ดอลลาร์สิงคโปร์ (240 บาท) และขั้นตอนตัดสินมีค่าใช้จ่าย 50 ดอลลาร์สิงคโปร์ (1,200 บาท) ตามกติกาที่ IMDA เสนอ ผู้บริโภคจะต้องจ่ายเอง 10% ที่เหลือผู้ให้บริการเป็นผู้จ่าย

IMDA ระบุว่ากระบวนการนี้คล้ายกับกระบวนการยุติข้อพิพาทกับบริษัทโทรคมในอังกฤษ, ฮ่องกง, และออสเตรเลีย

ที่มา - Strait Times