Tags:
Topics: 
Node Thumbnail

เมื่อวานนี้ (7 ธ.ค. 60) มีผู้ใช้ดีแทคจำนวนหนึ่ง พบปัญหาการใช้งานในช่วงเวลาประมาณ 17:00-18:00น. โดยมีการแจ้งเตือนว่ามียอดค่าใช้จ่ายระหว่างรอบบิลเกินวงเงิน และบางรายพบว่ามีค่าใช้จ่ายระหว่างรอบบิลแสดงขึ้นมากว่า 400 ล้านบาท (Pantip: ขอกู้เงิน 461 ล้านล้านบาท เพื่อจ่ายค่าใช้บริการ DTAC ค่ะ) ล่าสุดดีแทคได้ชี้แจงปัญหาดังกล่าว พร้อมออกมาตรการเยียวยา มีรายละเอียดดังนี้

มาตรการเยียวยา ผู้ใช้บริการดีแทคระบบรายเดือน ที่ได้รับผลกระทบ จากกรณีระบบแสดงยอดค่าบริการผิดพลาด
จากการที่ผู้ใช้บริการของดีแทคระบบรายเดือนบางท่าน ได้รับการแจ้งค่าใช้บริการสูงเกินจริง เนื่องจากระบบการแสดงยอดค่าบริการขัดข้องชั่วคราว เมื่อวันที่ 7 ธันวาคม ในช่วงเวลา 17.00 – 18.00 น. ส่งผลให้ผู้ใช้บริการบางท่าน เฉพาะผู้ใช้บริการในประเทศ ไม่สามารถโทรออกได้บางช่วงเวลา แต่ยังรับสายได้ตามปกติ ดีแทคได้รีบทำการตรวจสอบและแก้ไขปัญหานี้อย่างเร่งด่วน จนผู้ใช้บริการสามารถโทรออกและรับสายได้ตามปกติ และระบบการแสดงผลยอดค่าบริการได้รับการแก้ไขและมีการแสดงยอดถูกต้องแล้วในช่วงเวลา 18.00 น. วันเดียวกัน
ดีแทคต้องขออภัยเป็นอย่างสูง ในปัญหาที่เกิดขึ้น ทำให้ผู้ใช้บริการบางส่วน ไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ ทั้งนี้ ดีแทคขอเยียวยาความเสียหายให้กับผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบในช่วงเวลาดังกล่าว โดยมอบสิทธ์ โทรฟรีทุกเครือข่าย 50 นาที เป็นเวลา 3 วัน หรือใช้อินเทอร์เน็ตฟรี 500 MB เป็นเวลา 1 วัน โดยดีแทคจะแจ้งรายละเอียด ให้ท่านผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบทราบทาง SMS หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ 1678

นอกจากนี้ดีแทคยังทำหนังสือชี้แจงกับ กสทช. ว่าปัญหาดังกล่าวกระทบกับลูกค้าเฉพาะระบบรายเดือนประมาณ 1 แสนคน

ที่มา: อีเมลประชาสัมพันธ์ และ Thai PBS

alt="dtac"

Get latest news from Blognone

Comments

By: Gored on 8 December 2017 - 16:24 #1022824
Gored's picture

โทรออกไม่ได้ทั้งๆที่เขาไม่ผิดนี่มันร้ายแรงมากเกิดทำธุรกิจเขาพังหรอเขามีธุีะด่วนขึ้นมานี่รับผิดชอบเขาไหวไหมนี่ ค่ายนี่สมัยก่อนผมเคยถามความรับผิดชอบที่โทรศัพท์โทรออกไม่ได้แต่พอใช้ซิมค่ายอื่นโทรได้ พนักงานตอบน่ารักมากก็ใช้ค่ายนั้นก่อนสิค่ะ แล้วผมจะจ่ายค่าโทรศัพท์มาทำไมในเมื่อใช้ไม่ได้ ลาขาดแล้วค่ายนี่

By: hisoft
ContributorWindows PhoneWindows
on 8 December 2017 - 17:32 #1022836
hisoft's picture

แล้วค่าทำขวัญล่ะครับ มีคนชิงฆ่าตัวตายหนีหนี้ไปรึยังก็ไม่รู้

By: Aoun
AndroidWindows
on 8 December 2017 - 17:48 #1022838 Reply to:1022836

เอาไว้หลังไมค์ตอนแจ้งย้าย ก็คงตามง้อกันเป็นระวิง

By: Perl
ContributoriPhoneUbuntu
on 8 December 2017 - 18:20 #1022843
Perl's picture

ใบเสร็จผิดยังพอให้อภัยได้ แต่มาตัดสัญญาณโทรศัพท์ถ้าโดนกับตัวจะโมโหมาก

By: kasemsakk
ContributorAndroidSymbianWindows
on 8 December 2017 - 18:25 #1022846
kasemsakk's picture

400 ล้านบาท > 400 ล้านล้านบาท

By: Floating Rotten Dog
ContributoriPhoneWindows PhoneAndroid
on 8 December 2017 - 20:34 #1022871 Reply to:1022846
Floating Rotten Dog's picture

ทำไม 400x10^6 ถึงมากกว่า 400x10^12 ล่ะครับ

ตึ่งโป๊ะ!!! ^_^

By: illuminator
ContributorAndroidUbuntuWindows
on 8 December 2017 - 21:24 #1022883 Reply to:1022871
illuminator's picture

555

จริงๆข่าวเขียนผิด

400 ล้านบาท ต้องเป็น 400 ล้านล้านบาท

By: illuminator
ContributorAndroidUbuntuWindows
on 8 December 2017 - 21:23 #1022884 Reply to:1022846
illuminator's picture

รอบบิลแสดงขึ้นมากว่า 400 ล้านบาท

มากว่า -> มากกว่า

By: massacre
AndroidUbuntu
on 8 December 2017 - 18:58 #1022848

สงสัยว่าในมุมของโปรแกรมเมอร์ ปัญหาเกิดจากอะไรครับ

By: beersonic
AndroidWindows
on 8 December 2017 - 19:05 #1022851 Reply to:1022848

ไม่ได้ inital ค่าตัวแปร เลยเป็นค่าขยะ แล้วบาง condition flow ไม่ผ่านการ assign ค่า..

เลยกลายเป็นเอาขยะไปใช้

แบบง่ายๆ ก็คงประมาณนี้คับ แต่เคสนี้จะใช่รึเปล่าไม่รู้

By: alonerii
AndroidUbuntuWindows
on 8 December 2017 - 19:13 #1022854 Reply to:1022848

ใน pantip มีคนตอบไว้ครับ
No Description

By: icez
ContributoriPhoneAndroidRed Hat
on 8 December 2017 - 20:29 #1022867 Reply to:1022854

40000 มาจากตัวเลขค่า data 5kb = 1 บาท (5 * 1000 * 8)

By: mr_tawan
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 9 December 2017 - 03:21 #1022913 Reply to:1022854
mr_tawan's picture

ระดับ DTAC พัฒนาแอพมาก็นาน ไม่น่าจะตายน้ำตื้นแบบนี้ได้นะครับ

ปล. ใครใช้ Double เก็บค่าเงินใน Production ก็สมควรจะถูกไม้เรียวนะ


  • 9tawan.net บล็อกส่วนตัวฮับ
By: illuminator
ContributorAndroidUbuntuWindows
on 8 December 2017 - 20:20 #1022865
illuminator's picture

TLDR: มอบสิทธ์ โทรฟรีทุกเครือข่าย 50 นาที เป็นเวลา 3 วัน หรือใช้อินเทอร์เน็ตฟรี 500 MB เป็นเวลา 1 วัน

By: Floating Rotten Dog
ContributoriPhoneWindows PhoneAndroid
on 8 December 2017 - 20:32 #1022868
Floating Rotten Dog's picture

เยียวยาได้ pathetic มาก

By: tunnnnnn
iPhoneSymbian
on 9 December 2017 - 08:08 #1022925
tunnnnnn's picture

เป็นผม จะเยียวยาด้วย iPhone X หรือไม่ก็ Note 8 คนละเครื่องครับ

เสียดายไม่ได้เป็น CEO Dtac...