Twitter เริ่มทดสอบฟีเจอร์ที่อนุญาตให้บัญชีผู้ใช้ประเภทธุรกิจหรือแบรนด์ต่างๆ ตอบ DM ลูกค้าด้วยโปรไฟล์ที่กำหนดขึ้นมาเอง

ปัจจุบันเมื่อผู้ใช้ติดต่อสอบถามบน Twitter ผ่านทาง DM ของบัญชีประเภทธุรกิจ เราจะไม่รับรู้ได้ว่าคำตอบที่ได้เกิดจากบอทหรือผู้ใช้จริงๆ มาตอบ เพราะเป็นการตอบภายในบัญชีผู้ใช้โดยตรง แต่ฟีเจอร์นี้เมื่อผู้ใช้ขอรับบริการผ่านทาง DM เราจะเห็นพนักงานบริการลูกค้ามาให้บริการและตอบคำถามผู้ใช้ มีภาพและชื่อของผู้ให้บริการปรากฎอยู่ใต้กล่องข้อความ โดย Twitter บอกว่าสิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าอุ่นใจได้มากขึ้นว่ามีคนมาให้คำตอบและช่วยเหลือจริงๆ ไม่ใช่บอทมาตอบแต่อย่างใด

ฟีเจอร์นี้ Twitter เริ่มนำร่องกับบัญชีของ @TMobileHelp เป็นเจ้าแรก ส่วนบัญชีประเภทธุรกิจอื่นๆ ที่ยืนยันตนกับทาง Twitter จะค่อยๆ ปล่อยให้ใช้งานในเร็วๆ นี้ สามารถใช้งานได้ฟรีและตั้งโปรไฟล์ที่กำหนดขึ้นเองกี่โปรไฟล์ก็ได้

ที่มา : TechCrunch