Tags:
Node Thumbnail

เป็นเรื่องขึ้นมาจนได้ เมื่อนาย Ryan Block อดีตบรรณาธิการของ Engadget ได้โทรศัพท์ไปบอกยกเลิกบริการอินเทอร์เน็ตกับ Comcast ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและเคเบิลทีวีรายใหญ่ที่สุดของสหรัฐฯ เพื่อที่จะเปลี่ยนไปใช้บริการของ Astound Broadband แทน แต่แทนที่เจ้าหน้าที่จะให้บริการตามคำขอของลูกค้า เขากลับเอาแต่ถามหาเหตุผลว่าทำไมถึงอยากยกเลิกบริการ พร้อมทั้งพูดจาด้วยน้ำเสียงที่ไม่ดีนัก

Block ได้อัดเสียงการสนทนามาราวแปดนาทีและอัพโหลดขึ้น SoundCloud พร้อมทั้งยืนยันว่าไม่ได้เป็นการล้อเล่น (prank) แต่อย่างใด แถมระหว่างการสนทนาเขายังถามเจ้าหน้าที่ว่า "นี่แกล้งกันหรือเปล่า?"

หลังจากนั้น Comcast ได้โพสต์บนเว็บไซต์ของบริษัทว่าพวกเขาจะติดต่อไปขอโทษ Block โดยตรงและการที่พนักงานพูดอย่างนั้นเป็นเรื่องที่น่าอับอายมาก บริษัทยังเสริมอีกด้วยว่า นี่เป็นเรื่องที่รับไม่ได้ และบริษัทไม่ได้สอนพนักงานมาอย่างนี้

รับฟังคลิปเสียงได้ท้ายข่าวครับ

ที่มา - The Verge, @ryan

Get latest news from Blognone

Comments

By: mk
FounderAndroid
on 16 July 2014 - 22:28 #722198
mk's picture

จริงๆ แล้วข่าวนี้ Veronica Belmont ภรรยาของ Ryan Block ซึ่งเป็นคนเริ่มโทรไปคุยกับ Comcast ก่อนจะทนไม่ไหวโยนโทรศัพท์ให้สามี ก็เป็นบล็อกเกอร์และพิธีคนดังด้วยเหมือนกันครับ (เรียกได้ว่าพนักงาน Comcast คนนี้หาเรื่องจริงๆ)

By: mr_tawan
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 16 July 2014 - 22:31 #722199 Reply to:722198
mr_tawan's picture

ตระกูล Belmont นี่เอง ...


  • 9tawan.net บล็อกส่วนตัวฮับ
By: obtheair on 16 July 2014 - 23:24 #722213 Reply to:722199

สงสัยพนักงานคนนั้นจะชื่อ Dracula

By: LinkWii1GT
iPhoneAndroidWindows
on 17 July 2014 - 00:44 #722238 Reply to:722199
LinkWii1GT's picture

ซึ่งเป็นตระกูลที่ทุกคนมีแส้ติดตัวไว้... ซึ่งภรรยาถ้าไม่ฟาดผี ไม่ก็ฟาดผัวแทน...

By: PaPaSEK
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 17 July 2014 - 01:32 #722249 Reply to:722238
PaPaSEK's picture

ฮ่า ฮ่า ฮ่า ฮาตอนดึกๆ

By: BlackMiracle
WriterAndroidUbuntuWindows
on 17 July 2014 - 00:22 #722236 Reply to:722198

ใช่ฮะ พี่แกเลยไล่ให้ Comcast ไปขอโทษภรรยาด้วย


Pitawat's Blog :: บล็อกผมเองครับ

By: itpcc
ContributoriPhoneRed HatUbuntu
on 17 July 2014 - 00:10 #722230
itpcc's picture

ผมว่าถ้าพี่แกใจร้อนคงมีด่ากลางสายอ่ะ


บล็อกส่วนตัวที่อัพเดตตามอารมณ์และความขยัน :P

By: textre
iPhoneWindows PhoneAndroidBlackberry
on 17 July 2014 - 00:48 #722240
textre's picture

-_- เวลาเราโทรไปขอความช่วยเหลือด้านการบริการกับผู้ให้บริการเจอแบบนี้ถ้าอารมณ์ไม่เย็นพอคงได้ด่ากราดเช่นกันแหละครับด่าใส่กันในสายนั้นแหละ แต่พนักงานท่านนั้นคง... โดนสอบสวนแล้วก็ปลดออกจากตำแหน่งไม่ก็โดนตักเตือนขนานใหญ่เลยทำภาพลักษณ์องค์กรเสียหาย (แจ๊คพอทสินะเมื่อเจออดีตคนดังในวงการสื่อด้านไอที)

By: errin on 17 July 2014 - 01:07 #722248

ปลายสายพูด I mean กี่ครั้งฟะเนี่ย

แต่ลุงแกใจเย็นมากเลยนะเป็นผมคงจบไปนานละ

By: peakna
Android
on 17 July 2014 - 01:44 #722251
peakna's picture

พอฟังแล้วมึนแทนเลยโทรไปเกี่ยวการบริการแต่โดนขึ้นเสียงใส่เป็นชุดเลย - -*

By: Be1con
ContributorWindows PhoneWindowsIn Love
on 17 July 2014 - 02:26 #722262
Be1con's picture

สังหรณ์ใจกับ ISP บ้านเราเสียแล้ว


Coder | Designer | Thinker | Blogger

By: Remma
AndroidWindows
on 17 July 2014 - 02:29 #722263
Remma's picture

ฟังน้ำเสียงแล้วยังกับฟังบันทึกโทรศัพท์เรียกค่าไถ่ แบบลูกค้าเป็นคนร้าย ส่วนพนักงานเป็นผู้โดนเรียกค่าไถ่ พยายามถ่วงเวลาให้ตำรวจหาตำแหน่งคนร้ายให้เจอแบบในหนังเลย

By: Mr.X
iPhoneAndroid
on 17 July 2014 - 03:20 #722266

เยี่ยมเลย ตอนสุดท้ายมีการ censor ชื่อพนักงานออกด้วย

By: flackez on 17 July 2014 - 04:06 #722269

ตามไปอ่าน comments ใน The Verge มีแชร์ประสบการณ์กันสนุกสนานเลยครับ :P

ก็ไม่รู้สินะ แต่แน่ใจอย่างว่าคงมีคนเคยเจอกรณีคล้ายๆกันเยอะ เพียงแต่เคส Ryan Block นี่ยกระดับขึ้นไปอีก ลึกซึ้งเลยทีเดียว lol

I have worked at places like that and I am willing to bet he had a supervisor standing over him telling him to keep pushing. Retention’s is a tough business. You actually get your bonus penalized for disconnecting customers. Disconnect too many and you can actually lose your job. They don’t even factor in things like “the customer has died”, you still get penalized. Most of them will do anything to just get you to hang up and cancel in store or call back and get someone else. They leave no notes and calls are only recorded for “training” purposes. They do not use them to solve disputes between customers and agents.

There’s following company orders and there’s bad customer service. Anyone who’s worked with customers over a phone knows that customer retention is a balancing act between following the book and reading the customer. That’s why most of these conversations are annoying, but end quickly. This guy was clearly having a bad day, lost one too many customers (I’m certain that most retention departments have stats and expect X number of customers retained), and took things too far. His fault. Comcast didn’t help, but he was an ass on his own.

By: errin on 17 July 2014 - 09:55 #722292 Reply to:722269

ฟีลคล้ายๆพนักงานธนาคารบ้านเราเลย

By: Bluetus
iPhone
on 17 July 2014 - 16:48 #722438
Bluetus's picture

ฟังแล้วเครียด

ไม่ยอมยกเลิกให้สักที 55555

By: PaPaSEK
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 17 July 2014 - 18:29 #722469 Reply to:722438
PaPaSEK's picture

ฟังแล้วเครียด ... ฟังไม่ออก

By: 6Hunter9
AndroidWindows
on 18 July 2014 - 17:33 #722855

Block: ผมต้องการยกเลิก Internet
Comcast: ทำไมถึงต้องการยกเลิก
Block: เพราะผมไม่ต้องการใช้มันอีกต่อไป

Comcast: บริษัท Comcast ของเราเป็นผู้ให้บริการอันดับหนึ่ง และตอนนี้ผมกำลังหาวิธีช่วยเหลือคุณอยู่
Block: คุณช่วยเหลือผมได้แน่นอน ด้วยการช่วย Disconnect internet ของผมซะ

Block: ผมอยากทราบว่าผมสามารถยกเลิกบริการผ่านทางโทรศัพท์ได้หรือไม่ Yes or No?
Comcast: เหตุผลอะไรที่คุณต้องการยกเลิกบริการจากบริษัท comcast
Block: ผมขอปฏิเสธคำถามนี้ ขอให้คุณข้ามไปคำถามอื่น
Comcast: เหตุผลอะไรที่คุณต้องการยกเลิกบริการจากบริษัท comcast
Block: ผมขอปฏิเสธคำถามนี้ ขอให้คุณข้ามไปคำถามอื่น
Comcast: เหตุผลอะไรที่คุณต้องการยกเลิกบริการจากบริษัท comcast
Block: ผมอยากทราบว่าผมสามารถยกเลิกบริการผ่านทางโทรศัพท์ได้หรือไม่ Yes or No?
Comcast: เหตุผลอะไรที่คุณต้องการยกเลิกบริการจากบริษัท comcast
Block: ผมอยากทราบว่าผมสามารถยกเลิกบริการผ่านทางโทรศัพท์ได้หรือไม่ Yes or No?
Comcast: เหตุผลอะไรที่คุณต้องการยกเลิกบริการจากบริษัท comcast
Block: ผมอยากทราบว่าผมสามารถยกเลิกบริการผ่านทางโทรศัพท์ได้หรือไม่ Yes or No?