Tags:
Node Thumbnail

ปัญหาค่าโทรเกินกว่าคาด (bill shock) บ้านเรามีสาเหตุหลักในตอนนึ้คือการใช้บริการโรมมิ่ง ตอนนี้มีค่ายแรกออกมาประกาศแก้ปัญหาแล้วคือ บริษัท เรียล ฟิวเจอร์ จำกัดผู้ให้บริการ Truemove H ออกทำความตกลงกับคณะกรรมการองค์การอิสระเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ให้วงเงินค่าบริการมีผลบังคับทั้งบริการในประเทศและต่างประเทศ

ภายใต้ข้อตกลงนี้บริษัทจะแจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อค่าบริการใกล้ถึงวงเงิน และตัดการใช้งานเมื่อครบวงเงิน แต่จะมีหมายเลขโทรฟรีเพื่อให้โทรกลับมาขอเพิ่มวงเงินได้เมื่อจำเป็น

ผมหาข้อมูลดูแล้วยังไม่แน่ใจว่าประกาศนี้มีผลแล้วรึยังนะครับ อย่างไรก่อนไปต่างประเทศถ้าจะเปิดโรมมิ่งแนะนำให้โทรไปยืนยันกับทางทรูกันสักทีก่อน

สำหรับค่ายอื่นๆ ระบุว่ายังไม่พร้อมให้บริการแบบเดียวกันนี้ ผู้บริโภคคงต้องกดดันกันต่อไป

ข้อเสนอเรื่องการจำกัดค่าบริการนี้ผมเคยเสนอให้กสทช. ออกเป็นกฎบังคับตั้งแต่ปลายปี 2011 ตอนนี้บริษัทเริ่มออกมาทำให้โดยสมัครใจเองก็ถือว่ายังดีครับ

ที่มา - ประชาไท

Get latest news from Blognone

Comments

By: panurat2000
ContributorSymbianUbuntuIn Love
on 17 March 2014 - 19:19 #688212
panurat2000's picture

ปัญหาค่าโทรเกิดกว่าคาด (bill shock) บ้านเรามีสาเหตุหลักในตอนนึ้คือการใช้บริการโรมมิ่ง

เกิดกว่าคาด => เกินกว่าคาด

By: hisoft
ContributorWindows PhoneWindows
on 17 March 2014 - 19:36 #688218
hisoft's picture

ตอนนี้บริษัทเริ่มออกมาทำให้โดยสมัครใจเองก็ถือว่ายังดีครับ

ไม่นึกว่าจะมีวันนี้ แถมเป็นค่ายนี้เปิดมาก่อนด้วย ถ้าไม่มีอะไรแอบแฝงนี่ต้องชื่นชมครับ (- -)d

By: btxxxx
AndroidWindows
on 17 March 2014 - 20:07 #688228

บางคนบอกผมว่ามันเป็นไปได้ยาก เพราะติดนู่นนี่นั่น แต่ผมว่ามันอยู่ที่อยากจะทำหรือเปล่ามากกว่านะ

By: narasak
iPhoneAndroidUbuntu
on 17 March 2014 - 21:07 #688244

ไม่ว่าจะมีวาระอะไรแอบแฝง แต่เมื่อดูที่ผลลัพธ์สุดท้ายแล้ว ก็ขอชื่นชมครับ

By: tk719
iPhoneBlackberrySymbianIn Love
on 17 March 2014 - 23:37 #688286

จริงๆ ตอนเอา true ไปใช้เมืองนอก วงเงินผมมันก็ไม่ให้เกินนะ แต่ดันขยายวงอัตโนมัติ จาก 1200 เป็น 20000 เนี่ยสิ กลับมาต้องรีบโทรให้เปลี่ยนเหลือพันเดียวเลย ใช้ไปสักพักเพิ่มให้อีกละ (ปัจจุบันขอลดมาเหลือ 500)

ของ AIS ที่หลายคนน่าจะเจอคือไม่มีวงเงิน (ลูกค้าใช้มานานๆ หน่อย) เห็นว่าถ้ามันเยอะมากๆ เช่น เกิน ห้าพัน ระบบจะตัดอัตโนมัติแล้วให้ติดต่อเพื่อใช้งานต่อนะครับ แต่อันนี้ไม่เคยเจอเอง เพราะไปเมืองนอกเปิดแพ็คเน็ตตลอด

By: jibbies
iPhone
on 18 March 2014 - 00:03 #688300

เคยได้ยินว่าเวลาโรมมิ่ง Operator ที่ต่างประเทศ ไม่ได้ส่งข้อมูลการโทรมาให้ Operator ไทยแบบ Realtime
ทำให้บางทีกว่าจะตัดเกินวงเงิน ก็ใช้บริการไปเป็นหมื่นแล้ว

By: paween_a
Android
on 18 March 2014 - 00:05 #688302 Reply to:688300
paween_a's picture

ใช่ครับ ทางเทคนิคเป็นแบบนั้น เป็นข้อจำกัดของระบบเหมือนกัน

By: lew
FounderJusci's WriterMEconomicsAndroid
on 18 March 2014 - 00:45 #688312 Reply to:688300
lew's picture

อันนั้นตอนผมเสนอ ก็ต้องแจ้งลูกค้า ให้เพิ่มวงเงินให้พ่อกับแต่ละรอบที่ operator ต่างประเทศจะส่งมาตัดเงินครับ

ถ้าห้านาทีตัดเงินทีนึงแล้วค่าบริการสูงสุด 5,000 ก็บอกลูกค้าไปเลยว่าวงเงินต่ำกว่า 5,000 ต้องหยุดให้บริการ

ถ้าระบบห่วยมากๆ ตัดวันละรอบ แล้วค่าบริการอาจจะสูงถึงร้อยล้านต่อวันก็ต้องบอกลูกค้าครับ ว่าต้องเปิดวงเงินร้อยล้านไม่งั้นให้บริการไม่ได้ ซึ่งลูกค้าส่วนมากจะไม่เปิดหรอก ก็ต้องรับกรรมความกากของตัวเอง ไปบี้ให้ operator ต่างประเทศแก้ปัญหากันไป


lewcpe.com, @wasonliw

By: Zatang
ContributoriPhoneAndroid
on 18 March 2014 - 08:56 #688370 Reply to:688300

หมื่นก็ยังดีนะผมว่า บางเคสโดนไปเป็นล้าน แม้ไม่เรียลไทม์แต่อย่างน้อยสิ้นวันถ้าตัดได้ก็ยังจำกัดความเสียหายได้


อคติทำให้คนรับเหตุผลด้านเดียว

By: time3957
iPhoneWindows PhoneAndroidWindows
on 18 March 2014 - 10:03 #688380 Reply to:688370

เจอเคสใน PT ใช้เน็ต 3 วัน 20GB แบบนั้นก็สมควรอ่ะครับ ใช้ยังกับเน็ตบ้านเลย

By: lew
FounderJusci's WriterMEconomicsAndroid
on 18 March 2014 - 10:09 #688381 Reply to:688380
lew's picture

การไม่รู้ข้อมูลก่อน ไม่เตือนลูกค้าถึงความรับผิดชอบที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า ต่อให้ลูกค้าใช้เยอะแค่ไหนผมก็คงไม่เรียกว่า "สมควร" ครับ


lewcpe.com, @wasonliw

By: tanit9999
iPhoneAndroidUbuntu
on 18 March 2014 - 09:27 #688372 Reply to:688300
tanit9999's picture

ขอถามเป็นความรู้หน่อยครับ การเชื่อมต่อสัญญาณของ Operator ที่ต่างประเทศกับ Operator ที่ไทย ต้นทุนมันสูงมากขนาดจะต้องเรียกเก็บกันแพงมากๆแบบนี้เลยหรือครับ หรือว่าเป็นการฉวยโอกาศของ Operator ที่ต่างประเทศกับไทย?

By: Zatang
ContributoriPhoneAndroid
on 18 March 2014 - 08:57 #688371

ทำดีต้องชม หวังว่าค่ายอื่นจะตามมาเร็วๆ นี้


อคติทำให้คนรับเหตุผลด้านเดียว

By: toandthen
WriterMEconomics
on 18 March 2014 - 09:36 #688374
toandthen's picture

ขอชมครับ มีเบอร์โทรฟรีติดต่อขอเพิ่มวงเงินด้วยปากได้ ถือว่าเพียงพอแล้วแน่นอน


@TonsTweetings