Tags:
Node Thumbnail

จากกรณีปัญหา Joy-Con Drift ท่าทีของนินเทนโด (อย่างน้อยคือนินเทนโดอเมริกา) ค่อนข้างเป็นบวก โดยบอกว่ารับทราบปัญหาและขอให้ผู้ใช้ติดต่อเข้าไปยังบริการซัพพอร์ต แต่ไม่ให้รายละเอียดมากกว่านั้น

เว็บไซต์ Vice อ้างว่าเห็นเอกสารภายในของนินเทนโด ที่ระบุให้พนักงานไม่คิดเงินค่าซ่อม Joy-Con ให้ลูกค้า, ไม่จำเป็นต้องแสดงหลักฐานการซื้อ Switch หรือระยะการประกันสินค้า และหากลูกค้าขอคืนเงินค่าซ่อม Joy-Con ช่วงก่อนหน้านี้ ก็ให้พนักงานคืนเงินให้ทันที

Vice ลองโทรศัพท์ไปยัง call center ของนินเทนโด และได้รับข้อเสนอให้ส่งเครื่อง Nintendo Switch ที่มีปัญหากลับไปซ่อมทางไปรษณีย์ โดยนินเทนโดจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งเครื่องทั้งขาไปและขากลับให้ด้วย

นินเทนโดปฏิเสธไม่ให้ความเห็นในเรื่องนี้ แต่ก็เป็นท่ามาตรฐานของบริษัทไอทีเมื่อเจอปัญหาสินค้ามีข้อบกพร่อง ในสมัย Xbox 360 ไมโครซอฟท์ก็ใช้ท่าแบบเดียวกัน (ไม่ยอมรับตรงๆ ว่ามีปัญหา แต่ยินดีซ่อมฟรีหรือเปลี่ยนเครื่องให้)

ที่มา - Vice

Get latest news from Blognone

Comments

By: delta on 24 July 2019 - 10:15 #1121236
delta's picture

ยุคนี้แข่งกันสูง ทำวิธีใดก็ได้ให้รักษาลูกค้าไว้ ด้วยความใส่ใจในสินค้า..จึงเป็นทางที่ดีที่สุดทั้งบริษัทและลูกค้า

By: Bluetus
iPhone
on 24 July 2019 - 10:18 #1121238
Bluetus's picture

ส่ง Ticket ขอซ่อม Joy-Con ไปแล้ว ยังไม่ตอบเลย

By: paween_a
Android
on 24 July 2019 - 10:33 #1121240
paween_a's picture

แล้วประเทศโลกที่ 3 ล่ะ T-T

By: Iamz
AndroidWindows
on 24 July 2019 - 10:45 #1121244 Reply to:1121240

ตอนผมซื้อที่ร้านเค้าบอกว่าเป็นเครื่องหิ้วประกันอยู่ที่ญี่ปุ่น ถ้ามีปัญหาเอากลับมาให้เค้าส่งกลับไปเคลมให้ได้ อันนี้คงต้องแล้วแต่ร้านมั้งครับว่าว่ากรณีอย่างนี้นี่นับมั้ย

By: errin on 24 July 2019 - 10:50 #1121245 Reply to:1121244

ผมว่ายากนะ ลองนึกภาพแบกไปกลับเป็นพันอันคงลำบากร้านน่าดู ใกล้เคียงสุดคงต้องส่งซ่อมเองเวลาไปเที่ยวญี่ปุ่น

By: Iamz
AndroidWindows
on 24 July 2019 - 12:23 #1121261 Reply to:1121245

คิดว่าคงยากเหมือนกันครับ ของผมเองคู่นึงเป็นที่ด้านซ้าย อีกคู่นึงเป็นที่ด้านขวา เลยซื้ออะไหล่ไม่แท้มาจาก ebay แล้วเปลี่ยนเอง ความรู้สึกมันไม่เนียนเหมือนตอนแรกแต่มันถูก ถ้าเสียอีกก็เปลี่ยนอีกไม่เสียดาย

By: popwow on 24 July 2019 - 10:52 #1121247

การกระทำแบบนี้ คือพวกที่ไม่อยากรับผิดชอบทั้งสายการผลิต ทีรถยังรีคอลได้เลย

By: Kaecoba on 24 July 2019 - 11:11 #1121251 Reply to:1121247

รถนี่เขี้ยวลากดินกว่านี้อีกครับ ที่รีคอลก็รีคอลเป็นล้อตถ้าระบุได้
แล้วกว่าจะสรุปรีคอลได้นี่กินเวลานานเหมือนกันนะครับ

ไอ้ที่ออกมาเห็นให้รีคอลนี่เรียกว่าระดับความอันตรายสูงระดับเสี่ยงต่อชีวิตทั้งนั้นครับจำพวก ถุงลมนิรภัย กล่องควบคุมรถ ECU
แต่ไม่เคยเห็นเรื่องมอเตอร์หมุนกระจกรีคอลนะครับ ก็ซ่อมกันไปเหมือนแบบนี้แหล่ะครับ

By: Zatang
ContributoriPhoneAndroid
on 24 July 2019 - 11:30 #1121253 Reply to:1121247

รถนี่ recall เพราะมันอันตรายถึงชีวิตครับ สินค้าอย่างอื่นก็รับประกันเพิ่ม ขยายเวลารับประกันกันไป


อคติทำให้คนรับเหตุผลด้านเดียว

By: put4558350
ContributorAndroidUbuntuWindows
on 24 July 2019 - 21:43 #1121304 Reply to:1121247
put4558350's picture

คือ ... สินค้าเสียง่ายมีตัวเลือก 2 อย่างคือ ขยายเวลาประกัน กับ recall

ขยายเวลาประกัน เป็นตัวเลือกที่นิยมมากกว่า มักจะทำให้กับสินค้าที่มีอัตราการเสียสูง ... แต่ไม่เป็นอันตรายกับผู้ไช้ ตัวอย่างเช่น Xbox360 Rrod

... การทำ recall นั้นเสียเงินมาก มักจะทำเฉพาะที่เป็นอันตรายกับร่างการ สินค้าที่ recall บ่อยเป็นพวกอาหาร/ยา กับ electronic ส่วนใหญ่จะไฟลุก เช่น แบต sony ระเบิดใน notebook หลายรุ่น หรือ Galaxy Note 7 ไม่ก็ smart watch ใส่แล้วมีอาการภูมแพ้ เป็นต้น


samsung ใหญ่แค่ใหน ?
https://youtu.be/6Afpey7Eldo

By: Aize
ContributorWindows PhoneAndroidWindows
on 24 July 2019 - 11:09 #1121250
Aize's picture

ในส่วนอีกบริษัทที่ขายมือถือนั้น....


The Dream hacker..

By: myungz
In Love
on 24 July 2019 - 13:15 #1121268
myungz's picture

ต้องงี้ดิ สุดยอด

By: Matsuoakira on 24 July 2019 - 14:33 #1121277

ถามหน่อยครับ ล๊อตใหม่ๆยังมีปัญหาเรื่องจอยอยู่ไม๊ครับ กำลังวางแผนจะซื้อ

By: Aize
ContributorWindows PhoneAndroidWindows
on 24 July 2019 - 15:46 #1121281 Reply to:1121277
Aize's picture

ผมว่ายังไงก็มีปัญหาต่อไปครับ แต่มันไม่ได้เป็นปัญหาจนเล่นไม่ได้เลย มันแค่ทำให้รู้สึกหงุดหงิดเวลาอนาล๊อกมันข้างหรือเดินเอง เราก็แค่ขยับๆ มันก็หาย น่าจะเป็นเพราะเรื่องสัญญานแหละครับ ซึ่งคิดว่ารุ่น lite ไม่น่าจะเจอปัญหานี้เพราะเป็นจอยติดเครื่อง


The Dream hacker..

By: nidlittle
iPhoneWindows
on 24 July 2019 - 16:16 #1121284 Reply to:1121277

ปัญหาที่เจอตอนล็อตแรกว่า joy-con sync หลุดง่ายไม่มีแล้วครับ
ที่ยังมีอยู่คือปัญหาตามข่าวนี้ คือตัวปุ่ม analog ของ joy-con เมื่อใช้ไปนานๆ, ฝุ่นเยอะ, ขี้ไคลเยอะ จะเลื่อนเองได้

By: Pingz
ContributoriPhone
on 24 July 2019 - 21:12 #1121301 Reply to:1121284

รู้สึกเป็นที่แผงกราไฟต์ที่รับสัญญาณครับ ตัวปุ่มยังอาศัยการขยับของชิ้นส่วนให้ไปขูดแผงกราไฟต์แล้วแปลออกมาเป็นสัญญาณว่าปุ่มถูกดันไปตำแหน่งไหน แผงนี้พอโดนขูดไปนานๆมันก็บางลง สุดท้ายสัญญาณเลยไม่แม่นยำ

By: nidlittle
iPhoneWindows
on 25 July 2019 - 00:12 #1121309 Reply to:1121301

ผมอิงตามที่ฉีด contact cleaner แล้วอาการหายน่ะครับ เลยคิดว่าสาเหตุที่ส่วนใหญ่เป็นกันน่าจะเพราะสกปรกมากกว่าสึก เพราะคนที่ไม่ค่อยเล่นก็ยังเป็น

By: readonly
iPhone
on 25 July 2019 - 07:11 #1121317 Reply to:1121309
readonly's picture

ฉีดยังไงครับ แกะเอาแผงวงจรออกมาฉีดหรือ อัดเข้าไปในช่องว่างแกนอนาล็อคเลย

By: nidlittle
iPhoneWindows
on 25 July 2019 - 11:15 #1121357 Reply to:1121317

แบบเบสิคที่ทุกคนทำได้ก็ แง้มยางหุ้มขึ้นมา แบบนี้ ฉีดใส่ ควงๆหน่อยให้มันกระจายทั่วๆครับ

By: readonly
iPhone
on 25 July 2019 - 07:11 #1121318 Reply to:1121309
readonly's picture

ฉีดยังไงครับ แกะเอาแผงวงจรออกมาฉีดหรือ อัดเข้าไปในช่องว่างแกนอนาล็อคเลย