Tags:
Node Thumbnail

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ในอังกฤษ 5 ราย สมัครใจยอมรับกระบวนการชดเชยผู้ใช้ วางแนวทางการชดเชยผู้ใช้เมื่อไม่สามารถให้บริการได้ตามปกติ โดยแนวทางนี้ทาง Ofcom หรือกสทช. อังกฤษเป็นผู้วางแนวทางไว้ให้ตั้งแต่ปลายปี 2017 แต่เพิ่งมีผลบังคับจริงเดือนนี้

แนวทางระบุค่าชดเชยในกรณีที่อินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้สองวันเต็ม วันหลังจากนั้นผู้ให้บริการต้องชดเชย 8 ปอนด์ต่อวันหรือประมาณ 320 บาท กรณีที่นัดช่างแล้วช่างไม่มาตามกำหนด โดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง จะต้องชดเชย 25 ปอนด์ หรือประมาณ 1,000 บาท กรณีสุดท้ายคือติดตั้งแล้ว ไม่ปล่อยสัญญาณตามกำหนด จะต้องชดเชยอีกวันละ 5 ปอนด์ หรือ 200 บาท

แนวทางนี้ไม่ได้เป็นข้อบังคับ แต่ BT, Sky, Talk Talk, Virgin Media, และ Zen Internet ก็มีฐานลูกค้าคิดเป็น 95% ของตลาดรวมแล้ว

คาดว่าการใช้แนวทางกลางของ Ofcom เช่นนี้จะทำให้ผู้ให้บริการต้องชดเชยผู้บริโภครวม 142 ล้านปอนด์ มากกว่าตอนนี้ถึง 9 เท่าตัว

ที่มา - The Register

No Description

ภาพโดย jarmoluk

Get latest news from Blognone

Comments

By: Non-Slim on 2 April 2019 - 18:03 #1104184

ค่าบริการ เฉลี่ยต่อครัวเรือน ต่อเดือน
ของเขา คือสักเท่าไหร่หนอ

By: ash_to_ash
AndroidWindows
on 2 April 2019 - 18:06 #1104185

ของเรานี่หักให้ราย ชม. ซึ่งมันไม่ใจเลย.....สมมติแพ็คเกจ 1300 เอา
1300/24/30 ดื้อๆตกไม่กี่ 10 บาท....ยอมจ่ายอยูแล้วจิ๊บๆ

By: sakura
ContributorWindows PhoneSymbian
on 2 April 2019 - 18:27 #1104187

ประเทศเขามีกฎหมายโฆษณาความเร็วเน็ตตามจริงเท่านั้น เน็ตดับก็ต้องจ่ายชดเชย

ส่วนที่ไทยก็ใช้ได้อยู่นะ ถ้าเน็ตดับก็ขอไม่จ่ายค่าบริการในวันที่เน็ตดับได้นะ โดยให้เอาค่าบริการหารเฉลี่ยเป็นราคาต่อวัน แต่ไม่ค่อยรู้หรือทำกัน

By: ash_to_ash
AndroidWindows
on 2 April 2019 - 18:33 #1104188 Reply to:1104187

ประเด็นคือต้องโทรทวงเองสิครับ
ไม่ว่าจะค่ายไหนก็ตาม
ผมยกตัวอย่างค่ายแดง บอกตู้ชุมสาย
โดนสอย ผมก็บอกแล้วทำไมไม่ SMS แจ้งเบอร์ลูกค้าก็มี
แล้วพอบอกว่าจะปรับลดค่าบริการไหม...ทำนิ่งๆ
บอกช่างกำลังซ่อมแซมอยู่ไม่รู็ใช้เวลานานแค่ไหน
ผมก็บอกไปว่า จะซ่อมแค่ไหนก็แล้วแต่ แต่วันนี้ต้องฟรีโอเคไหม?
ทำเรื่องไป สรุปโดยสอยตั้งกะ 6 โมงใช้ได้ บ่ายสอง หารแล้วได้มา 50 บาท
ไม่คุ้มค่าโทรศัพท์ตอนคุย กับ จนท. สะเลย

By: lew
FounderJusci's WriterMEconomicsAndroid
on 2 April 2019 - 23:08 #1104220 Reply to:1104187
lew's picture

ของเขาก่อนหน้านี้ก็ประมาณนี้ล่ะครับ ต้องให้ขอ ได้เท่าไหร่ก็ดูเป็นกรณีไป สู้กันเอาเอง

เกณฑ์พวกนี้มันเลยต้องให้ regulator ไปเจรจามาว่าเท่านี้คือเหมาะสม แล้วประกาศให้รู้ทั่วกัน ผู้ใช้รายเล็กรายน้อยไม่ต้องไปสู้กับ call center ทีละเคส รู้แค่ว่าเน็ตดับ แจ้งแล้ว หรือนัดข่างแล้วไม่มาก็รอบิลเดือนหน้าลดค่าบริการได้เลย


lewcpe.com, @wasonliw

By: xenatt
ContributorWindows PhoneRed HatSymbian
on 2 April 2019 - 18:59 #1104190
xenatt's picture

ในไทย เน็ตเคยเสียเดือนกว่า นอกจากจะเสียค่าบริการแล้ว ไม่มีคำขอโทษใดๆทั้งสิ้นจากผู้ให้บริการ


Opensource - Hackintosh - Graphic Design - Scriptkiddie - Xenlism Project

By: Elysium
ContributorWindows PhoneSymbianWindows
on 2 April 2019 - 21:47 #1104212
Elysium's picture

ไม่ใช่จะมาถ่มถุยประเทศตัวเอง แต่ ISP เจ้าหนึ่งที่ผมใช้อยู่ ชุมสายมีปัญหาในเขตที่ผมอยู่ ก็คิดได้แหละว่ามันน่าจะมีปัญหา แต่เข้าไปเช็คในทุก Social Network ที่เป็น Official ของเจ้านี้ กลับไม่มีรายงานเลย ต้องโทรเข้าไปถาม CC ถึงได้ทราบ

ในฐานะผู้ใช้เอง ไม่แน่ใจว่ามันลำบากแค่ไหน หรือต้องมีพิธีกรรมอะไรบ้างในการรายงานหรือแจ้งเรื่องพวกนี้ให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางต่างๆ แต่ก็อยากให้ทำ


คนขี้ลืม | คนบ้าเกม | คนเหงาๆ

By: iStyle
ContributoriPhoneAndroidSymbian
on 2 April 2019 - 23:35 #1104223
iStyle's picture

ขออันนี้อันเดียว

กรณีที่นัดช่างแล้วช่างไม่มาตามกำหนด


May the Force Close be with you. || @nuttyi

By: horakung
iPhoneAndroidWindows
on 3 April 2019 - 10:02 #1104250
horakung's picture

โอกาสที่จะล่มสองวันเต็มมันยากอยู่นะ