Tags:
Node Thumbnail

หลังจากที่ผมได้เขียนบทบรรณาธิการถึงธนาคารแห่งประเทศไทยถึงเรื่องการกำกับดูแลธนาคารที่มีปัญหา ก็ได้มีโอกาสไปพูดคุยกับคุณสิริธิดา พนมวัน ณ อยุธยา ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายนโยบายระบบการชำระเงินและเทคโนโลยีทางการเงิน ที่รับผิดชอบการกำกับดูแลบริการเหล่านี้โดยตรง โดยตอบรับว่าการกำกับดูแลการแจ้งเตือนประชาชน ต้องเพิ่มความเข้มงวดต่อไป

สำหรับการเปิดเผยข้อมูลเสถียรภาพของระบบไอทีธนาคาร ทางธปท. จะเห็นด้วยว่ามีความสำคัญและกำลังออกแบบการเปิดเผยข้อมูลต่อสาธารณะมากขึ้น แต่ก็อาจต้องพิจารณารูปแบบการนำเสนอที่เหมาะสมกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งลูกค้าและผู้ใช้ข้อมูล ซึ่งอาจมีการออกแบบการเปิดเผยข้อมูลที่ตรงกับกลุ่มผู้ใช้ต่อไป

ในแง่ของการรายงานปัญหาต่อผู้ใช้เมื่อระบบมีปัญหา ถ้าเป็นปัญหารายธนาคารเอง ธนาคารจะมีกระบวนการในการแก้ไขปัญหากับลูกค้า ซึ่งธนาคารต้องสื่อสารตรงออกมาอย่างรวดเร็ว และหากมีปัญหาเป็นวงกว้างกว่าธนาคารใดธนาคารหนึ่งหรือกระทบระบบ สมาคมธนาคารและธปท. จะสื่อสารในวงที่กว้างขึ้น เพื่อให้ข้อมูลและสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง เมื่อครั้งพร้อมเพย์ล่มปลายปี 2560 แล้วใช้เวลาหลายชั่วโมงถึงจะประกาศต่อประชาชนนั้นเป็นสิ่งที่ทุกคนได้เรียนรู้และปรับกระบวนการทำงาน เพื่อแก้ไขแล้ว แต่ยังคงต้องมีการปรับปรุง ทั้งเรื่องยกระดับมาตรฐานและการสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งในปีนี้ ธปท. มีแผนผลักดันเรื่องนี้

ข้อมูลหนึ่งที่คุณสิริธิดาระบุเพิ่มเติม คือ ปัจจุบันมีเครื่องมือที่ช่วยตรวจสอบการชำระเงินที่บางครั้งระบบเกิดหน่วง ทำให้มีการตัดเงินจากบัญชีต้นทาง แต่ปลายทางยังไม่ได้รับ จึงได้มีการพัฒนา QR Code ที่ช่วยตรวจสอบ โดยเมื่อลูกค้าชำระเงินที่ร้านค้าด้วย QRCode แล้ว ในสลิปการชำระเงินของลูกค้าใน mobile application จะมี QR Code ที่ร้านค้าสามารถใช้แสกนดูได้ว่า มีการตัดเงินในบัญชีลูกค้าส่งไปที่ร้านค้าผู้รับจริง ซึ่งจะเป็นหลักฐานการทำรายการให้ผู้รับมั่นใจได้ว่าจะได้รับเงิน

No Description

คุณสิริธิดา พนมวัน ณ อยุธยา ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายนโยบายระบบการชำระเงินและเทคโนโลยีทางการเงิน

Get latest news from Blognone

Comments

By: gift099
Windows PhoneAndroidWindowsIn Love
on 12 February 2019 - 11:37 #1096201

เห็นด้วยครับ
พอมีปัญหาที คนก็ไปถล่ม comment ใน facebook ของธนาคาร
คำถามที่ผมเห็นบ่อยๆ แต่ธนาคารไม่ค่อยตอบ หรือ ตอบช้าไม่ทันใจคนใช้บริษัทบริการ เช่น
- ผมโอนเงินเพื่อจ่ายค่าผ่อนคอนโด ระบบขัดข้อง แต่เงินตัดไปแล้ว ทางธนาคารจะคิดดอกเบี้ยล่าช้าไม๊
- ผมกดเงินที่ตู้ ATM เงินหักไปแล้ว แต่เงินไม่ออกออกมา ผมจะได้เงินคืนเมื่อไหร่ ผมต้องใช้ด่วน
ฯลฯ

ธนาคารน่าจะทำ FAQ ไปเลยนะ

By: -Rookies-
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 12 February 2019 - 12:42 #1096215

ถึงว่า ทำไมแอพ SCB มี QR Code โผล่เข้ามาเพิ่มให้ยาวเกิน 1 หน้าจอ เป็นงี้นี่เอง ผมว่าอีกปัญหาของ ธปท. คือไม่สื่อสารให้ ปชช. รู้ว่าดำเนินการอะไรอยู่บ้าง ถ้าทำอะไรอยู่แล้วบอก อย่างน้อยก็ลดแรงกดดันลงได้บ้าง นี่แทบไม่บอกไรเลย


เทคโนโลยีไม่ผิด คนใช้มันในทางที่ผิดนั่นแหละที่ผิด!?!

By: IDCET
Contributor
on 12 February 2019 - 13:25 #1096222

ผมมองว่า ธนาคารมองลูกค้าเป็นเงิน แหล่งรายได้ และข้อมูลมากกว่าตัวลูกค้า ทำให้พอเกิดปัญหาก็แก้ไขช้า ไม่ตอบสนองในทันที เหมือนว่าต่อให้เรียกร้องไปก็ยังใช้บริการของธนาคารนั้นอยู่ดี หนีไม่พ้น ไม่ว่ายังไงก็ยังได้ตังค์ เป็นต่อ และได้ข้อมูลไปทำเงินได้อยู่ดี

ถ้าเลวร้ายที่สุด คือมองลูกค้าเป็นทาส ไม่มีความรับผิดชอบ และแก้ปัญหาระยะสั้น ไม่เคยแก้ระยะยาว อย่างธนาคารล่มก็เห็นธาตุแท้ของธนาคารแล้ว เน้นทำกำไรยาว ไม่สนคุณภาพการให้บริการ ดูได้จาก Call Center ของแต่ละธนาคาร ที่รอนานและช้ามาก

By: pepporony
ContributorAndroid
on 13 February 2019 - 07:03 #1096313 Reply to:1096222

เปลี่ยนที ไอ้พวกบัญชีเงินเดือน ตัดผ่านบัญชีก็ต้องไปไล่เปลี่ยนอีก

By: nest3d
iPhoneAndroid
on 12 February 2019 - 14:08 #1096227

คนกำหนดหลักเกณฑ์ว่าอะไรคือ "ความเหมาะสม" ก็ต้องชัดเจนมะ ตัวล่งตัวเลข SLA ต่างๆ

By: hearnfar on 12 February 2019 - 15:36 #1096240

ง่ายๆนะ เวลาล่มก็แจ้งทาง SMS หรือ ในแอป หรือ Line ที่ผูกไว้
เมื่อระบบกลับมาก็แจ้ง ลูกค้าจะได้ไม่โทรไปถล่ม Call Center
ไม่ใช่ให้ลูกค้ารู้เองว่าโอนแล้วเงินไม่ไป โดนตัดเงินไปแล้ว
ล่มนะล่มได้ แต่แนวทางรับมือตอนที่ล่มต้องมี ไม่ใช่เป็นเรื่องที่ลูกค้าต้องก้มหน้ายอมรับ

By: langisser
In Love
on 12 February 2019 - 23:45 #1096294

ทำไมดูเหมือนมันยากๆ ทำแผนกันเป็นปีแค่ บอกว่าระบบ/ฟังชั่น ใช้ไม่ได้ App ก็มีให่บอก ATM ก็แจ้งได้(รึเปล่า)

By: kevin4real on 13 February 2019 - 09:10 #1096330
kevin4real's picture

สุดท้ายแบงก์ชาติก็ไม่ได้ช่วยอะไรประชาชนเลย พูดแบบนี้ใครๆก็พูดได้ สิ่งที่อยากเห็นคือบทลงโทษมากกว่า

By: crisis_xiii
iPhone
on 13 February 2019 - 10:15 #1096347
crisis_xiii's picture

ลูกค้าเค้าไม่เข้าใจหรอกว่างาน IT มันมี process โดยเฉพาะงานของธนาคาร

การแก่ไขให้ไวและถูกต้องมันยากมาก

By: lew
FounderJusci's WriterMEconomicsAndroid
on 19 February 2019 - 12:58 #1097135 Reply to:1096347
lew's picture

แก้ไขไม่ทันก็ต้อง "แจ้งลูกค้า" ให้จัดการชีวิตตัวเองได้ครับ

อย่างปลายปี 2017 ที่ระบบล่มครึ่งวันแล้วไม่แจ้ง ไม่ปิดระบบ ปล่อยให้อมเงินไปเรือ่ยๆ นี่เป้นความ "อัปยศ" ของการให้บริการและการกำกับดูแลแล้ว

จะแก้ทั้งวัน หรือหลายวันนั่นเรื่องนึง แต่ลากคนเดือนร้อนไปด้วย จัดการชีวิตตัวเองไม่ได้ นี่อีกเรื่อง


lewcpe.com, @public_lewcpe