โรงแรม Henn-na ในประเทศญี่ปุ่น อาจเป็นเรื่องราวที่แชร์ต่อกันมาหลายปี ในฐานะโรงแรมที่ใช้หุ่นยนต์มาทำงานแทนคน และลงทุนกับเทคโนโลยีสมัยใหม่ จนอาจคิดว่านี่คืออนาคตที่กำลังเข้ามา แต่ดูเหมือนหุ่นยนต์กับโรงแรมอาจจะไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างนั้นแล้ว

มีรายงานว่า Henn-na Hotel ได้ตัดสินใจเลิกใช้งานหุ่นยนต์ในตำแหน่งหน้าที่ต่าง ๆ ถึง 243 ตัว เนื่องจากหุ่นยนต์เหล่านี้ไม่สามารถช่วยลดภาระงานได้จริง แถมยังสร้างปัญหาใหม่ด้วย ตัวอย่างเช่นหุ่นยนต์ผู้ช่วย Chu-ri ที่มีอยู่ในห้องพักทุกห้อง ก็ไม่สามารถตอบคำถามช่วยเหลือที่ซับซ้อนได้ ทำให้ต้องส่งต่อให้คนช่วยแก้ปัญหาอยู่ดี แถมในเวลากลางคืนยังส่งเสียงตอบสนองด้วยหากผู้เข้าพักกรนเสียงดังไป

ยังมีปัญหาจากหุ่นยนต์อีกอย่าง เช่น Concierge ที่ไม่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ดี, หุ่นยนต์ขนกระเป๋าไปที่ห้องพักก็มีปัญหาบ่อยครั้ง แต่ก็มีบางกรณีเช่นกันที่หุ่นยนต์ทดแทนได้ดี เช่นการขนกระเป๋าไปไว้ห้องเก็บสัมภาระ

ผู้บริหารโรงแรมยอมรับว่าเทคโนโลยีเหล่านี้ถูกนำมาใช้ตั้งแต่ปี 2015 และปัจจุบันหุ่นยนต์ด้านนี้ก็มีการพัฒนาไปรวดเร็วมาก แต่การต้องเปลี่ยนหุ่นยนต์เพื่อให้ทันก็มีต้นทุนที่สูงมากเกินไป หลายครั้งหุ่นยนต์ก็ไม่ได้ทำให้ผู้เข้าพักสะดวกขึ้น จึงทำให้ตัดสินใจลดการใช้หุ่นยนต์ในหลายส่วนงานนั่นเอง

ที่มา: Engadget