Google เผยผลสำรวจที่จัดทำขึ้นระหว่าง Google กับ TNS เพื่อจับพฤติกรรมการซื้อรถยนต์ของคนไทย 503 คนในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา พบว่า คนเข้าดูเว็บไซต์ของแบรนด์รถมากขึ้น และใช้วิดีโอออนไลน์ทั้งจากแบรนด์และรีวิวของคนทั่วไปเป็นสื่อหลักประกอบการตัดสินใจซื้อ

• search engine 99% ยังคงครองอันดับหนึ่งเป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงข้อมูล
• วิดีโอออนไลน์ 96% ผู้บริโภคดูวิดีโอออนไลน์เป็นสื่อสำคัญในการตัดสินใจซื้อ ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอโฆษณาและวิดีโอรีวิวโดยคนอื่น
• เว็บไซต์ของแบรนด์ 88% ถือว่ามีส่วนช่วยตัดสินใจอย่างมากในปี 2018 จากปี 2017 ที่คนเข้าไปดูหน้าเว็บไซต์แบรนด์เพียง 46% ซึ่ง Google วิเคราะห์ว่าเป็นเพราะเว็บไซต์ของแบรนด์ทำข้อมูลดีและครอบคลุมมากขึ้น กับระยะเวลาในการโหลดน้อยลง
• โซเชียลมีเดีย 75%
• โฆษณา 64%
• เว็บไซต์ดีลเลอร์ 53%

จากตัวเลขวิจัยชี้ให้เห็นว่า สื่อดิจิทัลมีผลต่อการตัดสินใจซื้อมากขึ้นโดยเฉพาะวิดีโอ, ข้อมูลบนเว็บไซต์และเว็บไซต์ดีลเลอร์ แบรนด์รถยนต์จึงควรให้ความสำคัญกับช่องทางนี้พอๆ กับประสบการณ์ลูกค้าผ่านออฟไลน์อย่างการทดลองขับ การออกบูธ

Google บอกเพิ่มเติมว่ามีแบรนด์รถยนต์ที่คนไทยพิจารณาจะซื้อ 4.7 แบรนด์ และหลังจากที่ได้ทำการค้นคว้าข้อมูลแล้ว ผู้ให้การสำรวจ 90% ก็ยังตัดสินใจซื้อรถใน 4.7 แบรนด์นี้

Google แนะนำนักการตลาดและแบรนด์รถยนต์ว่า ควรผลักตัวเองให้เข้าไปอยู่ใน 4.7 แบรนด์นี้ให้ได้ อย่างไรก็ตาม Google มองว่าตัวเลข 4.7 แบรนด์เป็นข่าวดี เพราะผลการสำรวจในปี 2017 พบว่ามีแบรนด์ที่คนไทยสนใจเพียง 2.9 แบรนด์เท่านั้น แสดงให้เห็นว่าคนไทยเปิดใจให้แบรนด์ใหม่ๆ มากขึ้น ทำให้แบรนด์รถยนต์มีโอกาสมากขึ้นในการสร้างความรับรู้แก่ผู้บริโภค