Tags:
Topics: 
Node Thumbnail

เว็บไซต์ Boy Genius Report เผยเอกสารภายในที่แอปเปิลส่งให้พนักงานฝ่าย AppleCare ปฏิบัติ ซึ่งเอกสารระบุวิธีการตอบคำถามเรื่อง iPhone 4 สัญญาณหด ใจความสำคัญมีดังนี้

  • ให้ตอบว่า iPhone 4 เป็นมือถือที่สัญญาณดีที่สุดที่แอปเปิลเคยทำมา จากการทดสอบ (ภายใน) ดีกว่า iPhone 3GS
  • ให้ตอบว่า มือถือทุกเครื่องมีปัญหาเรื่องสัญญาณหดถ้าจับผิดวิธี อันนี้เป็น the fact of life ของโลกมือถือ (โนเกียไม่คิดอย่างนั้น?)
  • ถ้าเจอปัญหาสัญญาณหดใน iPhone 3GS อย่าจับมุมขวาล่างของเครื่อง
  • ถ้าเจอปัญหาสัญญาณหดใน iPhone 4 อย่าจับมุมซ้ายล่างของเครื่อง (ตรงกับคำพูดของจ็อบส์)
  • บอกลูกค้าว่าขอบยาง (bumper case) อาจช่วยได้ แต่ห้ามแจกขอบยางให้ฟรีแก่ลูกค้า
  • ห้ามเสนอบริการในการรับประกัน (warranty service) แก่ลูกค้า ยกเว้นกรณีที่เกิดปัญหาสัญญาณหดโดยไม่ได้จับเครื่อง

ทาง Gizmodo แสดงความเห็นว่าเอกสารนี้คงเป็นของจริง เพราะโทรไปหา AppleCare แล้วได้คำตอบแบบนี้เป๊ะๆ

ที่มา - Boy Genius Report, Gizmodo

Get latest news from Blognone

Comments

By: Perl
ContributoriPhoneUbuntu
on 30 June 2010 - 12:05 #187797
Perl's picture

the fact of life

จอร์ช.. -*-
งั้นแจกเฟิร์มแวร์สัญญาณเต็มแทนได้ใช่ปะ..

By: Aime
iPhoneBlackberrySymbian
on 30 June 2010 - 12:12 #187798

นึกถึงเอกสารรถมีปัญหาตามที่เป็นข่าว ให้ เซลตอบลูกค้าว่ายังงั้นยั้งงี้ - -

By: jirayu
ContributorWindows PhoneBlackberrySymbian
on 30 June 2010 - 12:12 #187799

แหม มันน่าเอา Nokia 3310 ไปจับโชว์ำแอปเปิลเสียจริงๆ


By: polaromonas
ContributorWindows PhoneWindows
on 30 June 2010 - 12:13 #187801

เมื่อไหร่ Apple จะยืดอกรับซะทีว่ามัน Fail ที่ดีไซน์เนี่ย แล้วอย่าง Apple Inc. เนี่ย แจก Bumper สักสิบล้านอัน ขนหน้าแข้งก็คงไม่ร่วงหรอก แถมยังได้ใจลูกค้าอีกต่างหาก

By: polaromonas
ContributorWindows PhoneWindows
on 30 June 2010 - 12:30 #187811 Reply to:187801

แต่อย่างว่า มองในมุมของ Apple ถ้าเค้า test ว่ามันไม่ defect ยังไงๆเค้าก็ไม่แก้ให้หรอก iPod Classic 120GB ของผมมีปัญหากระโดดข้ามเพลงเองอัตโนมัติ แบบว่าฟังไปพักนึงก็ข้ามเพลงไปเอง เป็นตั้งแต่วันแรกที่ซื้อ ส่งเข้าศูนย์ไป 3 อาทิตย์ เค้าก็คืนกลับมาบอกว่า test แล้วไม่เจอปัญหา เราก็แบบ เซ็งๆ ยอมใช้มันไปยังงั้นแหละ เดี๋ยวนี้ก็ยังเป็นอยู่ น่ารำคาญสุดๆ (แต่รู้สึกว่ามันเป็นน้อยลงแฮะ ไม่รู้ทำไมเหมือนกัน)

By: zerosource
AndroidUbuntu
on 30 June 2010 - 12:47 #187831 Reply to:187811

คนเลือก apple เพราะสวยแต่รูปจูบไม่หอมจริงๆด้วย!!

By: polaromonas
ContributorWindows PhoneWindows
on 30 June 2010 - 13:21 #187850 Reply to:187831

ผมว่าไม่หรอกครับ เพราะตอนที่ซื้อเนี่ย ipod classic เป็นตัวเดียวในตลาดที่รองรับ music library ขนาดมโหฬารของผมได้ (คือถ้ามันมี Zune เข้ามาขาย ผมอาจจะซื้อ Zune แต่มันไม่มี) เพราะ Walkman ก็ไม่ทำใหญ่เกิน 16 GB ซะที (ตอนนั้น) เลยต้องจำใจเปลี่ยนน่ะครับ ผมว่าคนซื้อ Apple เพราะว่า Functionality หลายๆอย่างมันตอบโจทย์ของเค้ามากกว่า (ถึงผมจะไม่เถียงว่าคนประเภทซื้อเพราะแฟชั่นมันก็มีอยู่ก็เหอะ)

By: ellipsis
Windows Phone
on 30 June 2010 - 13:43 #187854 Reply to:187850

+1 ครับ
จริงๆแล้วผมไม่ค่อยชอบแนวทางของ apple เท่าไหร่นัก รวมถึงผู้ใช้ apple หลายๆคนด้วย คงเข้าใจที่พูดนะ

แต่ทำไงได้ล่ะ ทุกวันนี้ใช้ ipod อยู่เพราะอะไรล่ะ
itunes มันฉลาด เข้าถึงเพลงได้ง่ายและเร็วมากๆบน ipod
หาเจ้าอื่นที่ทำได้แบบนี้และราคานี้ในบ้านเรามันไม่มีแล้ว

ถ้าเลือกได้ ผมไม่เลือก apple หรอก

By: boykeng on 30 June 2010 - 18:02 #187934 Reply to:187854
boykeng's picture

มันขึ้นกับความพึงพอใจของแต่ละคน

เหมือนซื้อรถหละครับ ทำไมมี Benz ทำไมมี Toyota

ตลาดมันหลากหลายครับ
ไม่ลองวิเคราะห์ให้ดีๆเหรอครับ ว่าทำไม คนที่ใช้ apple เขาถึงใช้

By: i_heatie
AndroidWindowsIn Love
on 30 June 2010 - 13:35 #187852 Reply to:187811
i_heatie's picture

ipod video 30GB ตัวเก่าผมก็เป็นนะ แต่มาเป็นเอาตอนแก่ ๆ

ตกลง Gizmodo จะตั้งตนเป็นศัตรูกับแอปเปิลใช้มั้ย พักหลังนี่อัดจัง 555+

By: mednoon on 30 June 2010 - 15:06 #187884 Reply to:187811

น่าเห็นใจครับ ของไม่ใช่ราคาถูกๆ

By: boatboat001
iPhoneWindows
on 30 June 2010 - 12:19 #187803
boatboat001's picture

"ห้ามแจกขอบยางให้ฟรีแก่ลูกค้า" ซะงั้น= =''

By: kHoONySAnG
iPhoneAndroidWindowsIn Love
on 30 June 2010 - 12:21 #187805

จะอัพดีไหมเนี่ย - -.

By: Ford AntiTrust
ContributorAndroidBlackberryUbuntu
on 30 June 2010 - 12:25 #187808
Ford AntiTrust's picture

ยาวไปๆๆ

By: 077023
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 30 June 2010 - 12:30 #187812
077023's picture

ทำไมถึงห้ามแจกขอบยางละนั่น = ="


もういい

By: havestmoon on 30 June 2010 - 12:31 #187813
havestmoon's picture

ยาวไปๆ พวก ..... Apple เขาจะรู้สึกอะไรกันได้บ้างหรือยัง -*- เห่อ

By: Aime
iPhoneBlackberrySymbian
on 30 June 2010 - 12:34 #187814

เข้าใจว่าถ้าแจกขอบยาง แสดงว่า Apple ยอมรับว่าเครื่องตัวเอง "ทุกเครื่อง" มีปัญหาตามที่เป็นข่าว

คาดว่าคงรอออก FW แก้เงียบๆครอบคลุมเอาทีเดียว

By: paween_a
Android
on 30 June 2010 - 12:37 #187818 Reply to:187814
paween_a's picture

เห็นด้วยครับ

ถ้าจะเป็นผู้ร้ายก็จะต้องปากแข็งหน่อย

By: Jaynarol
AndroidRed HatWindows
on 30 June 2010 - 16:13 #187903 Reply to:187814
Jaynarol's picture

(-.-)

By: shikima
Windows PhoneAndroidUbuntu
on 30 June 2010 - 12:36 #187817

สรุปคือ ยังไม่ยอมรับว่าของตัวเองมีปัญหา

By: lawender
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 30 June 2010 - 12:38 #187819

"ห้ามเสนอบริการในการรับประกัน (warranty service) แก่ลูกค้า ยกเว้นกรณีที่เกิดปัญหาสัญญาณหดโดยไม่ได้จับเครื่อง"

อันนี้เจ็บสุดครับ
เหมือนเป็นมาตรฐานการบริการของ Apple Care ไปแล้ว

สินค้าออกแบบดีอยู่แล้ว ถ้าหากมีปัญหาแสดงว่าลูกค้าใช้ผิดวิธี

By: nukung
iPhoneWindows PhoneAndroidRed Hat
on 30 June 2010 - 12:50 #187836 Reply to:187819

ก็เป็นแบบนี้ตั้งนานแล้วไม่ใช่หรอครับ ผมยังจำได้ดีกับเรื่อง Macbook ขาวที่เคสแตกอยู่..

By: nidlittle
iPhoneWindows
on 30 June 2010 - 12:40 #187822

แต่ที่อังกฤษยอมแจกตั้งแต่วันก่อนแล้ว นโยบายแต่นะประเทศไม่เหมือนกันสินะ
ถ้ามีคนฟ้องร้องคงจะฮามิใช่น้อย

By: Thaina
Windows
on 30 June 2010 - 12:55 #187840 Reply to:187822

ผมว่าเพราะที่อังกฤษแจก แอปเปิลเลยออกไอ้นี่มาห้ามมากกว่า

By: ComSci-MFU
Windows PhoneAndroidWindows
on 30 June 2010 - 12:42 #187826
ComSci-MFU's picture

เราไม่ได้มีปัญหา แต่เรายังแก้ไม่หมด >w<

By: Eka-X
ContributoriPhoneAndroidIn Love
on 30 June 2010 - 12:47 #187832

งานนี้ Apple เละแน่ๆ ต้องรอดูกันต่อไป ว่าจะลงเอยยังไง

By: way_cs16
ContributorWindows PhoneAndroidBlackberry
on 30 June 2010 - 12:47 #187833
way_cs16's picture

อ๊ากกกกก
ไม่สามารถหยุดความฮาได้แล้ว

และยังสลดใจกับความอยากได้ iPhone 4 ของแฟนสาวไม่หาย

By: Job_The_Gamer
WriterWindows PhoneAndroidWindows
on 30 June 2010 - 12:50 #187835
Job_The_Gamer's picture

ออกมาชี้แจงแบบแมนๆ ซักทีเหอะ Apple = ="


Achievement Unlocked: Being a Blognone's Writer

By: house
WriterWindows PhoneWindows
on 30 June 2010 - 12:55 #187839

ถ้าโดนเองคงสวนว่า

"Please show me how to make call or receive it without held the phone!"

By: linkinpark
Windows PhoneAndroidWindowsIn Love
on 30 June 2010 - 13:14 #187846
linkinpark's picture

เกรียน

By: tonn
Android
on 30 June 2010 - 13:30 #187851

อย่างฮา

By: giogio
Android
on 30 June 2010 - 14:24 #187870
giogio's picture

รู้สึกเจ็บปวด เหมือนลูกค้าโดนละเลย ผมว่ายอมรับอย่างลูกผู้ชายแล้วออกตัวแก้ไขออกมายังจะดีกว่ามาแถแบบเห็นแก่ตัวแบบนี้นะ สงสัยนโยบายบริการหลังการขายเค้าเปลี่ยนรึไงเนี่ย

By: Bombycilla
Android
on 30 June 2010 - 14:51 #187878
Bombycilla's picture

โอวว ยืนยันความจริงของเอกสารด้วยการโทรไปลองเลย.. พี่แกสุดยอดจริง ๆ

By: papercut
Android
on 30 June 2010 - 14:55 #187880

มันไม่ใช่ปัญหา!!!
พวกคุณถือมันผิดวิธี!!!

ฮ่วย

By: mednoon on 30 June 2010 - 15:03 #187883

งานนี้จะมีฟ้องไหมต้องรอดูต่อไป

By: Perl
ContributoriPhoneUbuntu
on 30 June 2010 - 15:28 #187888 Reply to:187883
Perl's picture

รอบนี้ Giz ไม่โดนบุกบ้านและยึดคอมไปเกลี้ยงบ้านแน่นอนครับ

เพราะเขาแค่โทรไปยืนยัน ไม่ได้เป็นคนเจอเอกสารตรงๆ :P

By: mk
FounderAndroid
on 30 June 2010 - 16:08 #187900 Reply to:187888
mk's picture

คนที่ได้มาคือ Boy Genius ครับ ส่วน Giz นี่เท่าที่ผมอ่านดูคือโทรไปเองอยู่แล้ว แล้วพอมาอ่านเอกสารของ BGR เลยลงความเห็นว่าน่าจะใช่

By: champ
FounderWriter
on 30 June 2010 - 16:10 #187902
champ's picture

รอ iPhone 4S เพิ่มฟีเจอร์ "จับขอบแล้วสัญญาณไม่หด" (นึกภาพคนปรบมือเกรียวกราวตอนสตีฟพูด)

By: way_cs16
ContributorWindows PhoneAndroidBlackberry
on 30 June 2010 - 16:44 #187913 Reply to:187902
way_cs16's picture

ถ้าดู 20th Century Boy จะเห็นภาพชัดมาก

By: crif
Android
on 30 June 2010 - 18:08 #187937 Reply to:187913

อยากกด Like ความเห็นนี้ครับ เห็นภาพๆ :D

By: obtheair on 30 June 2010 - 16:47 #187915 Reply to:187902

พร้อมกับปัญหาใหม่ "เอาเครื่องแนบหูแล้วสัญญาณหด" (ฮา)

By: dmitry
iPhoneWindows
on 30 June 2010 - 16:53 #187916 Reply to:187902

ตลกเจ็บสำหรับแฟนๆเค้าเลยนะครับเนี่ย
ฮ่าๆ

By: Mc_Jewel on 30 June 2010 - 16:58 #187917 Reply to:187902

ก็นะ กัดเขาไว้เยอะนิคับ

By: Warizz
Android
on 1 July 2010 - 09:58 #188144 Reply to:187902
Warizz's picture

อันนี้ฮา

By: kurosame
ContributoriPhone
on 1 July 2010 - 10:50 #188178 Reply to:187902
kurosame's picture

Like+++!


{$user} was not an Imposter

By: boykeng on 30 June 2010 - 18:04 #187936
boykeng's picture

ยอมรับเลยว่ารอบนี้ ศาสดา แป๊ก มาก

ตั้งแต่ตอนพรีเซ็นแล้วหละ กดเน็ท เทียบกับ iphone 3GS
ดันไม่มาซะงั้น wifi ไม่ได้เปิด เลยโชคร้ายมาถึงตอนนี้

By: pit
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 30 June 2010 - 18:26 #187946

เผลออ่านหัวข่าว "ขอบ" ยาง เป็นอย่างอื่น... แอบสงสัยสองวินาทีว่าไม่ใช่วาเลนไทน์ซะหน่อยแจกทำไม. ;P

By: phziaz on 30 June 2010 - 19:08 #187960

แก้ปัญหาเฉพาะหน้าก็คงต้องทำอย่างนั้น แต่ว่าอย่างไรๆ ยาวๆ ก็ต้องแก้นะครับ...

By: 9rockky
AndroidIn Love
on 30 June 2010 - 19:25 #187962

it's fact!!

By: vtwifuvjt
AndroidUbuntuWindows
on 30 June 2010 - 20:24 #187976
vtwifuvjt's picture

สู้อากู๋เกิ้ลเราไม่ได้ ลบโปรแกรมใน Android โดยไม่แจ้งแต่ก็ออกมายอมรับอย่างลูกผู้ชาย

นายแน่มาก !!

By: jiramot
Android
on 1 July 2010 - 04:52 #188108

แต่ทำไมพี่แกมาขายยางติดของ iphone ซะเอง
http://store.apple.com/us/product/MC597ZM/A?mco=MTgyNjczNTE

By: joomla
iPhoneUbuntu
on 2 July 2010 - 11:42 #188668
joomla's picture

แต่ก็ยังซื้อ